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谈话的力量 经典语录 谈话的力量读书笔记

第一节:如何提问,才能有效地促进交谈?

这本书的作者是[美] 艾伦・加纳

1.如何提问,才能有效地促进交谈?

多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。

这是一本实操性很强的谈话指南,书里面讲的都是一些很具体的措施,只需要反复实践练习,就能快速提高你的说话水平。

在这本书,你将学到:

1、学会如何提开放式问题促进谈话;

2、如何正确地和陌上人开始一段谈话;

3、如何减少社交场合中的紧张心理。

一、如何提问,才能有效地促进交谈?

大家好,今天我们要读一本新书,叫做《谈话的力量》。

这本书被称作是全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书,我就是全世界的一份子,我也很喜欢这个图书,很多沟通的技巧都是在书当中学的。

它的作者艾伦·加纳是美国知名的沟通学咨询专家,经常会上这种线下课,所以积累了很多的案例跟素材,导致这本书读起来的特点是很具体、很生动,操作性强。

只要你经常复习跟实践,你的沟通技巧方面一定会越来越熟练。

在接下来的几天,你会学到以下内容,你会学到怎么用提问去促进谈话;你会学到怎么样跟陌生人开始一段谈话;你会学会怎么发出邀请,让别人同意你的邀请,以及怎么拒绝别人的要求;你会学会怎么样去对待批评,以及怎么样去让别人改变。

这是我们前四天会学到的内容,到最后,你会学到有计划的,把我刚刚说的这些内容在生活当中应用,这是我们这几天的安排。

不是每个人都会提问题

今天,咱们先来学一下,怎么样用提问去促进谈话。

每个人都能提问题,对不对?一天下来,你提好多问题,但是并不是每个人都会提问题。

那些会提问题的人,能跟别人用问题聊一天,那些不会提问题的人,就只能聊一秒就结束了。

之前,我家的亲戚给我介绍了个对象,他们就让那个人加我微信,加我微信之后,我们统共就聊了不超过十句话,整个谈话就结束了。

他上来先问我:“是媛媛吗?”我说:“是。”

然后他说:“你是不是平时很忙?”我说:“是挺忙的。”

他说:“你都是在北京吗?”我说:“在北京。”

他说:“好像你大学是在北京上的,是不是?”我说:“是的。”

然后我们接下来就不知道应该怎么聊了,他可能会觉得好像我不是特别友好,或者是我对他的这个话题不感兴趣。

我们经常会遇到这样的情况,就是自己在那绞尽脑汁地提问题,但是对方的回答很简短,心里面就好像被泼了一盆冷水一样:“是不是对方不喜欢我?”

但其实可能不是这样的,你之所以得不到对方积极的回应,可能是因为你提的问题类型有问题。

封闭式问题

问题可以分为哪几种类型呢?可以分为封闭式问题和开放式问题。

什么叫封闭式问题?刚刚我们那段对话,好像是那种对错判断题,或多项选择题一样,这种题是封闭式问题。

你在北京吗?在。

你在哪上的大学?北大。

你是哪里的人?河北邯郸。

你是不是特别喜欢运动,喜欢,或者是不喜欢。

你是不是觉得房价太高了,应该降一降?对。

你发现没有,这些题目本来可以用很简短的话来回答的,因为我只要告诉你“是或不是”,“对或不对”,“ABCDE选哪个”,或者是确定的答案就可以了。

这样的对话有个好处是什么?就是我能够问到我想要的明确信息。

比如你是哪人?河北邯郸。很快,我就知道你是河北邯郸人了。

但他的问题是,如果单纯用这种封闭式问题,或连续用这种问题,去跟别人聊天的话,会让整个谈话变得非常枯燥,而且令人尴尬,经常容易产生沉默。

我回答完了之后,好像没什么话题聊,你还得绞尽脑汁想下一个问题。

很多人相亲,都是用这样的方式在对话,对方就会觉得不是很舒服,因为会觉得好像是在查户口一样,反正你问的都是一些确定性的“是跟不是”的问题,就聊得很不开心。

所以,这是封闭式问题的特征。

开放式问题

封闭式问题相对应的一种问题类型,就是开放式问题。

开放式问题的特征是什么呢?可以让谈话继续下去,并且有一定的深度跟趣味。

开放式问题就好像咱们在考试的时候,回答的问答题一样,不是一两个词就可以回答的,这种问题需要多做一点解释跟说明。

比如对方问我:“你是不是平时都在北京?”我说:“是。”

他在封闭式问题之后,可以接一个开放式问题,因为封闭式问题问到了一个确定的信息,确定了我平时都经常在北京。

那么你就可以就这个问题,去提一个开放式问题:“你当时为什么想要留在北京的?”我就得想一下,我为什么想留在北京。

他问我:“你是不是特别忙?”我说:“是。”

然后可以接下来问一个开放性问题:“你平时都用什么方式去休息?”我就要去想,我都用什么方式去休息。

如果是跟男生聊天,就可以聊一点经济、政治方面的话题。

比如问对方:“你是不是觉得咱们的房价应该降一降?”对方说:“是。”

这是一个封闭性问题,你再接个开放性问题:“你觉得有哪些方式,可以让房价低一点?”

对方就可以去发挥他的聪明才智,就可以去展示他的学富五车,就可以去回答这个问题了。

这就是开放式问题的特点,可以让别人回答更多。

而且当我们提出一个开放式问题的时候,比如我问你:“你对这个问题怎么看的?”或者“你平时都喜欢什么?”

有没有觉得,好像是我很关心你一样,好像我对你的话很感兴趣一样,我想跟你聊更多,我希望知道你更多信息一样,会给人这种感觉。

这就是开放式问题的好处,封闭式问题跟开放式问题的效果是不一样的,而且有没有发现,用词也不太一样。

比如我们问一个封闭式问题的时候,经常会问:“是不是?对不对?做不做?谁?”这些答案都是确定的、很短的。

开放式问题经常会用的提问方法是这样的:“怎么样?为什么?用哪种方式?”这些都是开放式问题经常用的提问方式。

所以大家注意一下,这两种提问方式用到的疑问词是不一样的。

开放性问题容易犯的错误

当然,有的时候你会发现,提开放性问题并不好使。

你问人家:“你平时都喜欢什么运动?”别人回答你:“不喜欢运动。”

你问人家:“你觉得怎么样咱们国家的房价才能够降低?”对方说:“没法降低。”

所以你会发现,对方用一个封闭的答案,回答你的开放式问题,这个时候他可能就是真的不想说话,或者是可能对你真的不是特别感兴趣。

当然也有一种可能,就是你提的开放式问题,有点太开放了。

你知道我见过最开放的问题是什么问题吗?就是问你:“最近怎么样?”你说这个问题应该怎么回答。

提问题就好像开水龙头一样,你范围给的越广,确实得到的回应就越多,水龙头开的越大,水流的就越多。

但是如果你开的太大,你问的问题太宽泛,比如“最近怎么样?”

我应该怎么回答?其实我最近过得特别不好,我最近被人欺负了,哭了好几场,或者我最近这个工作丢掉了,很难受等等,我就会翻江倒海地想出很多答案。

我一想,回答你这个问题,还需要用那么多的精力跟时间、打那么多字,就算了,放弃了。

我就会说:“还行,跟过去差不多。”

而且有的时候,你问人家:“最近怎么样?”就好像是一种套话一样,大家太擅长用这样的话,就是随口说说,表达一种虚伪的关心,而不是真的想了解实际情况。

所以当我听到这个答案的时候,我肯定回答也是套话:“还行,还不错,挺好的。”这样的对话就失败了。

所以在提开放性问题的时候,千万不要过于开放。

很多时候之所以提这种过于开放的问题,是因为真的找不到什么问题可以提。

其实情况如果允许的话,应该提前做一点准备。

有一次我给小孩子做讲座,老师就告诉我:“现场所有的小朋友,都是班上的前三名。”

就这么一个信息,我到现场跟那些小朋友聊天的时候,就问他们:“你们都是班上的前三名吗?”他们就特别骄傲的说:“是。”

然后我就会跟他们聊:“你们是怎么样学习这么好的?”

接着就聊了起来,他们就特别骄傲的跟我讲他们的学习方法。

所以稍微做一点点准备,提一个具体的开放性问题,这样的话,对方才会比较容易回答。

其实我们对朋友多多少少都是了解一些,都是有一些信息的。

有一次,一个特别偶然的原因,我跟一个很多年前交往过的前男友联系上了,我非常想知道他过得怎么样,但是我又不能问:“最近怎么样?”

我觉得这个问题太难回答,你让人家怎么回答。

但是我隐隐约约听说他最近换了一份工作,我就先问:“你最近换了份工作是不是?”

这是一个封闭式问题,然后对方说:“是。”

我接着就问了一个具体的开放性问题,我没有问他:“换完工作之后感觉怎么样?”我觉得这个问题有点太开放了,我问的是:“这个工作跟原先的工作比较起来,你觉得在哪些方面更好了?”

然后他就跟我说,哪些方面感觉更好了。

接着我又问:“哪些方面你感觉更差了?”

他就开始给我讲现在公司的坏话,讲了很多,到最后我们又仿佛像朋友一样聊起了天,我就知道他最近过的真的很惨。

这就是具体开放性问题的作用,对方有的说,但是又不至于需要用很多精力来回答。

我们在提问题的时候,这是需要注意的第一点,就是千万不要过于开放,用具体的开放式问题来提问。

第二个在提问的时候,特别容易犯的错误是什么?开始的时候提问的问题太难了。

什么问题会太难了呢?比如做销售的,上来就问人家:“咱们这边需要点什么呢?”

我最怕的就是这个问题,我每次去屈臣氏,有人上来问我:“小姐,你需要一点什么?”

我就会特别想跑,就想说不逛了,扭头就走。

这个问题会让人觉得非常紧张,我就会放弃回答。如果你要接着问,追的特别紧:“你可以告诉我你想要什么,我可以给你介绍一下。”我可能真的就要离开了。

所以你可以问一个比较轻松,让人觉得很自然的问题:“今天有时间来逛逛?”或者问对方:“咱们是从哪来的?”

这样对方就不紧张了,慢慢就转移到你想问的话题上去。

所以这是我们在提问的时候,容易犯的第二种错误,叫做开始的问题太难。

还有一种错误,叫做问引导性的问题。

这种问题听上去好像是开放的,问你:“你说呢?你觉得呢?”

好像是开放的,但实际上是一个封闭式问题。

最常见的就是家长跟孩子说话:“我觉得咱们今天应该八点钟写作业,你觉得呢?”

你觉得对方应该怎么回答?孩子要怕你的话,就会说:“哦,对。”

或者是跟朋友说:“现在已经12点了,咱们今天还要出去玩吗?”

这就是一个封闭式的问题,其实你是希望对方回答:“不要出去玩了。”对方没有那么多选择的。

所以这种引导性的问题,其实很容易聊不下去。

再往下,比引导性问题更封闭的一种问题,叫做提问之前,就已经表示了不赞同。

“我觉得这个人特别不好,你觉得呢?”“我觉得这么晚了,咱们不应该出去玩,你认为呢?”

当对方跟你的观点不一致的时候,他就不敢回答,或者就不想回答了。

所以,如果你是真心想知道别人怎么想的,真心想知道别人的观点跟理由,千万不要提前表达赞同或不赞同。

你先问人家:“你觉得咱们还应该出去玩吗?”然后再去说你的观点。

当然,这个前提是你想知道对方怎么想的。

以上就是我们跟大家说的,在提问的时候,容易犯的几种错误。

比如提问的问题太宽泛,开始的问题太难,总是用引导性的方式去提问,或者是提问之前,已经表明了赞同不赞同,这些都不容易让你问到对方的真实想法,都不容易让对方有聊下去的欲望。

小结

咱们今天的内容就到这了,今天,我们主要跟大家讲了一下,怎么样用提问来促进谈话。

首先,提问有两种类型,封闭式跟开放式。最好是先问一个封闭式问题,然后接一个开放式问题。

其次,封闭式跟开放式问题,首先在表面上就不一样,他们的用的疑问词就不一样。“是不是”和“怎么样”,分别就属于封闭式和开放式。

第三个部分,我们讲了在提一个开放性问题的时候,容易犯的错误:太过宽泛了,提的太难了,或者是诱导性提问和直接表达自己的想法再问,这些统统都不利于促进谈话。

到明天,我们会教大家,怎么样跟陌生人去开启一段谈话。

其实谈论是一个开启谈话的形式,但是具体应该聊哪些话题,明天告诉你。

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