谈话的力量 经典语录 谈话的力量读书笔记

第一节：如何提问，才能有效地促进交谈？

这本书的作者是[美] 艾伦・加纳

1.如何提问，才能有效地促进交谈？

多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。

这是一本实操性很强的谈话指南，书里面讲的都是一些很具体的措施，只需要反复实践练习，就能快速提高你的说话水平。

在这本书，你将学到：

1、学会如何提开放式问题促进谈话；

2、如何正确地和陌上人开始一段谈话；

3、如何减少社交场合中的紧张心理。

一、如何提问，才能有效地促进交谈？

大家好，今天我们要读一本新书，叫做《谈话的力量》。

这本书被称作是全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书，我就是全世界的一份子，我也很喜欢这个图书，很多沟通的技巧都是在书当中学的。

它的作者艾伦·加纳是美国知名的沟通学咨询专家，经常会上这种线下课，所以积累了很多的案例跟素材，导致这本书读起来的特点是很具体、很生动，操作性强。

只要你经常复习跟实践，你的沟通技巧方面一定会越来越熟练。

在接下来的几天，你会学到以下内容，你会学到怎么用提问去促进谈话；你会学到怎么样跟陌生人开始一段谈话；你会学会怎么发出邀请，让别人同意你的邀请，以及怎么拒绝别人的要求；你会学会怎么样去对待批评，以及怎么样去让别人改变。

这是我们前四天会学到的内容，到最后，你会学到有计划的，把我刚刚说的这些内容在生活当中应用，这是我们这几天的安排。

不是每个人都会提问题

今天，咱们先来学一下，怎么样用提问去促进谈话。

每个人都能提问题，对不对？一天下来，你提好多问题，但是并不是每个人都会提问题。

那些会提问题的人，能跟别人用问题聊一天，那些不会提问题的人，就只能聊一秒就结束了。

之前，我家的亲戚给我介绍了个对象，他们就让那个人加我微信，加我微信之后，我们统共就聊了不超过十句话，整个谈话就结束了。

他上来先问我：“是媛媛吗？”我说：“是。”

然后他说：“你是不是平时很忙？”我说：“是挺忙的。”

他说：“你都是在北京吗？”我说：“在北京。”

他说：“好像你大学是在北京上的，是不是？”我说：“是的。”

然后我们接下来就不知道应该怎么聊了，他可能会觉得好像我不是特别友好，或者是我对他的这个话题不感兴趣。

我们经常会遇到这样的情况，就是自己在那绞尽脑汁地提问题，但是对方的回答很简短，心里面就好像被泼了一盆冷水一样：“是不是对方不喜欢我？”

但其实可能不是这样的，你之所以得不到对方积极的回应，可能是因为你提的问题类型有问题。

封闭式问题

问题可以分为哪几种类型呢？可以分为封闭式问题和开放式问题。

什么叫封闭式问题？刚刚我们那段对话，好像是那种对错判断题，或多项选择题一样，这种题是封闭式问题。

你在北京吗？在。

你在哪上的大学？北大。

你是哪里的人？河北邯郸。

你是不是特别喜欢运动，喜欢，或者是不喜欢。

你是不是觉得房价太高了，应该降一降？对。

你发现没有，这些题目本来可以用很简短的话来回答的，因为我只要告诉你“是或不是”，“对或不对”，“ABCDE选哪个”，或者是确定的答案就可以了。

这样的对话有个好处是什么？就是我能够问到我想要的明确信息。

比如你是哪人？河北邯郸。很快，我就知道你是河北邯郸人了。

但他的问题是，如果单纯用这种封闭式问题，或连续用这种问题，去跟别人聊天的话，会让整个谈话变得非常枯燥，而且令人尴尬，经常容易产生沉默。

我回答完了之后，好像没什么话题聊，你还得绞尽脑汁想下一个问题。

很多人相亲，都是用这样的方式在对话，对方就会觉得不是很舒服，因为会觉得好像是在查户口一样，反正你问的都是一些确定性的“是跟不是”的问题，就聊得很不开心。

所以，这是封闭式问题的特征。

开放式问题

封闭式问题相对应的一种问题类型，就是开放式问题。

开放式问题的特征是什么呢？可以让谈话继续下去，并且有一定的深度跟趣味。

开放式问题就好像咱们在考试的时候，回答的问答题一样，不是一两个词就可以回答的，这种问题需要多做一点解释跟说明。

比如对方问我：“你是不是平时都在北京？”我说：“是。”

他在封闭式问题之后，可以接一个开放式问题，因为封闭式问题问到了一个确定的信息，确定了我平时都经常在北京。

那么你就可以就这个问题，去提一个开放式问题：“你当时为什么想要留在北京的？”我就得想一下，我为什么想留在北京。

他问我：“你是不是特别忙？”我说：“是。”

然后可以接下来问一个开放性问题：“你平时都用什么方式去休息？”我就要去想，我都用什么方式去休息。

如果是跟男生聊天，就可以聊一点经济、政治方面的话题。

比如问对方：“你是不是觉得咱们的房价应该降一降？”对方说：“是。”

这是一个封闭性问题，你再接个开放性问题：“你觉得有哪些方式，可以让房价低一点？”

对方就可以去发挥他的聪明才智，就可以去展示他的学富五车，就可以去回答这个问题了。

这就是开放式问题的特点，可以让别人回答更多。

而且当我们提出一个开放式问题的时候，比如我问你：“你对这个问题怎么看的？”或者“你平时都喜欢什么？”

有没有觉得，好像是我很关心你一样，好像我对你的话很感兴趣一样，我想跟你聊更多，我希望知道你更多信息一样，会给人这种感觉。

这就是开放式问题的好处，封闭式问题跟开放式问题的效果是不一样的，而且有没有发现，用词也不太一样。

比如我们问一个封闭式问题的时候，经常会问：“是不是？对不对？做不做？谁？”这些答案都是确定的、很短的。

开放式问题经常会用的提问方法是这样的：“怎么样？为什么？用哪种方式？”这些都是开放式问题经常用的提问方式。

所以大家注意一下，这两种提问方式用到的疑问词是不一样的。

开放性问题容易犯的错误

当然，有的时候你会发现，提开放性问题并不好使。

你问人家：“你平时都喜欢什么运动？”别人回答你：“不喜欢运动。”

你问人家：“你觉得怎么样咱们国家的房价才能够降低？”对方说：“没法降低。”

所以你会发现，对方用一个封闭的答案，回答你的开放式问题，这个时候他可能就是真的不想说话，或者是可能对你真的不是特别感兴趣。

当然也有一种可能，就是你提的开放式问题，有点太开放了。

你知道我见过最开放的问题是什么问题吗？就是问你：“最近怎么样？”你说这个问题应该怎么回答。

提问题就好像开水龙头一样，你范围给的越广，确实得到的回应就越多，水龙头开的越大，水流的就越多。

但是如果你开的太大，你问的问题太宽泛，比如“最近怎么样？”

我应该怎么回答？其实我最近过得特别不好，我最近被人欺负了，哭了好几场，或者我最近这个工作丢掉了，很难受等等，我就会翻江倒海地想出很多答案。

我一想，回答你这个问题，还需要用那么多的精力跟时间、打那么多字，就算了，放弃了。

我就会说：“还行，跟过去差不多。”

而且有的时候，你问人家：“最近怎么样？”就好像是一种套话一样，大家太擅长用这样的话，就是随口说说，表达一种虚伪的关心，而不是真的想了解实际情况。

所以当我听到这个答案的时候，我肯定回答也是套话：“还行，还不错，挺好的。”这样的对话就失败了。

所以在提开放性问题的时候，千万不要过于开放。

很多时候之所以提这种过于开放的问题，是因为真的找不到什么问题可以提。

其实情况如果允许的话，应该提前做一点准备。

有一次我给小孩子做讲座，老师就告诉我：“现场所有的小朋友，都是班上的前三名。”

就这么一个信息，我到现场跟那些小朋友聊天的时候，就问他们：“你们都是班上的前三名吗？”他们就特别骄傲的说：“是。”

然后我就会跟他们聊：“你们是怎么样学习这么好的？”

接着就聊了起来，他们就特别骄傲的跟我讲他们的学习方法。

所以稍微做一点点准备，提一个具体的开放性问题，这样的话，对方才会比较容易回答。

其实我们对朋友多多少少都是了解一些，都是有一些信息的。

有一次，一个特别偶然的原因，我跟一个很多年前交往过的前男友联系上了，我非常想知道他过得怎么样，但是我又不能问：“最近怎么样？”

我觉得这个问题太难回答，你让人家怎么回答。

但是我隐隐约约听说他最近换了一份工作，我就先问：“你最近换了份工作是不是？”

这是一个封闭式问题，然后对方说：“是。”

我接着就问了一个具体的开放性问题，我没有问他：“换完工作之后感觉怎么样？”我觉得这个问题有点太开放了，我问的是：“这个工作跟原先的工作比较起来，你觉得在哪些方面更好了？”

然后他就跟我说，哪些方面感觉更好了。

接着我又问：“哪些方面你感觉更差了？”

他就开始给我讲现在公司的坏话，讲了很多，到最后我们又仿佛像朋友一样聊起了天，我就知道他最近过的真的很惨。

这就是具体开放性问题的作用，对方有的说，但是又不至于需要用很多精力来回答。

我们在提问题的时候，这是需要注意的第一点，就是千万不要过于开放，用具体的开放式问题来提问。

第二个在提问的时候，特别容易犯的错误是什么？开始的时候提问的问题太难了。

什么问题会太难了呢？比如做销售的，上来就问人家：“咱们这边需要点什么呢？”

我最怕的就是这个问题，我每次去屈臣氏，有人上来问我：“小姐，你需要一点什么？”

我就会特别想跑，就想说不逛了，扭头就走。

这个问题会让人觉得非常紧张，我就会放弃回答。如果你要接着问，追的特别紧：“你可以告诉我你想要什么，我可以给你介绍一下。”我可能真的就要离开了。

所以你可以问一个比较轻松，让人觉得很自然的问题：“今天有时间来逛逛？”或者问对方：“咱们是从哪来的？”

这样对方就不紧张了，慢慢就转移到你想问的话题上去。

所以这是我们在提问的时候，容易犯的第二种错误，叫做开始的问题太难。

还有一种错误，叫做问引导性的问题。

这种问题听上去好像是开放的，问你：“你说呢？你觉得呢？”

好像是开放的，但实际上是一个封闭式问题。

最常见的就是家长跟孩子说话：“我觉得咱们今天应该八点钟写作业，你觉得呢？”

你觉得对方应该怎么回答？孩子要怕你的话，就会说：“哦，对。”

或者是跟朋友说：“现在已经12点了，咱们今天还要出去玩吗？”

这就是一个封闭式的问题，其实你是希望对方回答：“不要出去玩了。”对方没有那么多选择的。

所以这种引导性的问题，其实很容易聊不下去。

再往下，比引导性问题更封闭的一种问题，叫做提问之前，就已经表示了不赞同。

“我觉得这个人特别不好，你觉得呢？”“我觉得这么晚了，咱们不应该出去玩，你认为呢？”

当对方跟你的观点不一致的时候，他就不敢回答，或者就不想回答了。

所以，如果你是真心想知道别人怎么想的，真心想知道别人的观点跟理由，千万不要提前表达赞同或不赞同。

你先问人家：“你觉得咱们还应该出去玩吗？”然后再去说你的观点。

当然，这个前提是你想知道对方怎么想的。

以上就是我们跟大家说的，在提问的时候，容易犯的几种错误。

比如提问的问题太宽泛，开始的问题太难，总是用引导性的方式去提问，或者是提问之前，已经表明了赞同不赞同，这些都不容易让你问到对方的真实想法，都不容易让对方有聊下去的欲望。

小结

咱们今天的内容就到这了，今天，我们主要跟大家讲了一下，怎么样用提问来促进谈话。

首先，提问有两种类型，封闭式跟开放式。最好是先问一个封闭式问题，然后接一个开放式问题。

其次，封闭式跟开放式问题，首先在表面上就不一样，他们的用的疑问词就不一样。“是不是”和“怎么样”，分别就属于封闭式和开放式。

第三个部分，我们讲了在提一个开放性问题的时候，容易犯的错误：太过宽泛了，提的太难了，或者是诱导性提问和直接表达自己的想法再问，这些统统都不利于促进谈话。

到明天，我们会教大家，怎么样跟陌生人去开启一段谈话。

其实谈论是一个开启谈话的形式，但是具体应该聊哪些话题，明天告诉你。