转自：北京青年报客户端
12月14日至15日，北京链家两万余名房产经纪人分批次奔赴全市十个考点，参加一年两次的搏学大考。搏学大考从2011年推出至今，通过以考促学的方式，帮助经纪人熟练掌握应知应会的专业知识，已经成为推动经纪人专业化发展的基础设施。13年来，搏学大考帮助数十万经纪人提升综合服务水平及作业效率，推动了房产经纪行业品质服务的正循环。
13年不断迭代让经纪人更专业
“哒哒、哒、……”北京海淀区北清路ATA国际认证中心的考场内，异常安静，唯一的声音来自不停点击的鼠标，上千名链家经纪人正集中在此，参加封闭式搏学大考。
刚刚走出考场的经纪人朱艳杰告诉记者，她参加搏学大考有十多次了，每年教材和考试内容都会有变化，场景化的试题对自己的日常作业帮助很大。朱艳杰举例道，今年9月北京推出“认房不认贷”新政，本次考试就涉及到相关内容，试题内容是“客户于慧名下无任何房产，全国仅有一次商业贷款记录，已结清。现于慧通过国管公积金贷款购买一套北京市住宅，最高贷款比例是多少”。她通过搏学大考掌握应知应会的专业知识，为客户提供服务时更得心应手。
“这两天的搏学大考有2万多名经纪人参与，从管理层到全体一线经纪人，都要参与考试。”北京链家搏学大考负责人表示，搏学大考已经持续举办了13年，每年会根据真实案例和最新政策调整迭代试题，其中60-70%是房地产交易基础知识和房地产政策，剩下的是法律法规等知识点。“最初的搏学考试教材大概70多页，后来增加至230页，今年优化到了130页，就是为了让考试知识与最新的房地产市场相结合。”
随着业务发展和技术进步，搏学大考规模和形式也在不断迭代、改进。搏学大考自2011年11月发起，第一批考生为管理层，第二年推广到北京链家全体经纪人。考试形式也经历了从线下纸笔考试到线下机房集中考试，又到上分线散三机位考试的变化。
在13年的迭代下，搏学大考如今已经成为了链家的一项基础设施。这场考试不仅是经纪人的专业检验，更体现了链家为消费者提供品质服务的坚守。
将经验“知识化”提升经纪人群体服务能力
搏学大考不仅是对经纪人个人能力的检验，更是对经纪人群体服务能力的提升。通过搏学大考，北京链家希望将经验“知识化”，从而拉升服务能力的平均值。
对此，链家“老兵”孙子刚深有感触。2014年加入链家后，他已经在房产经纪行业坚守了9年，这次是他第15次参加搏学大考，平均分数在90分以上。孙子刚看来，搏学大考中的知识与他日常经纪业务是成正比的，考试内容都依托于实际案例，该如何解决客户的问题，在搏学大考的题库里都能找到。
孙子刚记得最清楚的一次，是刚到链家时的场景，作为行业新手，对房地产没有经验积累，更没有老客户资源。但凭借刻苦做题、备考搏学，积累了丰富的专业知识。
“一次客户让我帮他算实际要交的契税，按照当时政策，全款购房网签价略低于实际成交价，税费是可以合理节省一部分的。正好我刚通过搏学大考掌握这个知识，直接帮客户做出了准确的税费精算。这样一来，客户觉得找到了可以解决问题且放心委托的经纪人。”
孙子刚表示，北京的房子产权复杂且多样，央产房、军产房、老公房、经济适用房等等，再加上买房人有的是首套，有的是二套，税费和首付就各不相同。他都是通过多次参加“搏学大考”，来增加知识储备，为客户提供更专业的服务。
也正是靠着这份认真与勤奋，现在的孙子刚还成为了搏学命题专家，将自己在工作中遇到的案例和经验变成搏学知识点，传递给更多的经纪人。
事实上，搏学大考是一个将经验“知识化”的过程，也成为链家提高经纪人服务能力的一个有效途径。根据链家方面的统计，搏学成绩越高的经纪人，专业技能越强，职级和收入也会更高。通过以考促学，不仅提高了经纪人的专业能力，还整体拉升了经纪人群体的服务水平，更好地为消费者提供优质服务。
随着房地产市场进入新的发展阶段，品质为先的新消费趋势正在形成，房产经纪服务需要从过去的以交易为核心转向以服务为核心，通过好服务提升房产交易的品质与效率。北京链家用搏学大考以考促学，用专业化提升服务品质，为更多人带来美好居住的同时，也推动着行业向上向善发展。
文/北京青年报记者李桁
编辑/李桁
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