为在线学习服务, 作业帮四名辅导老师的青春

4月，春的气息最为浓郁。四个年轻人，在四座城市，各自忙碌。

他们忙着相同的事：服务于学生的在线学习。

在北京，小学六年级语文辅导老师王小玉，休息日申请了去公司加班，她想早点批改完学员的作文练习。

在南京，朱奕潼对新业务期做了充分准备。她是初一数学辅导老师，储备组长，承担着一定的小组管理任务。

在重庆，申美琪忙着设计培训课程。做了半年高中物理辅导老师后，她开始做辅导老师培训。

在成都，刘忠正在面试新的辅导老师，不久前他刚刚升为储备主管，从北京来到成都，和其他三位同事一起开创高中成都分部。

在作业帮做辅导老师，是四个年轻人大学毕业后的首份工作。

随着在线教育兴盛，辅导老师这个新职业蓬勃而起。几年前，辅导老师还是个不为所知的岗位，但现在他们成为一个新的职业群体。

2020年7月，人社部公布9个新职业群体，辅导老师位列其中，官方定名“在线学习服务师”。一些在线教育头部企业会在二三线城市设分校。这让大学生返乡就业、就近就业，也成为了一种选择。

行业快速发展，给个体提供着广阔的发展空间。从2020年开始，辅导老师逐渐成为高校毕业生，特别是师范类院校毕业生优先考虑的职业之一。

图为：南京分校辅导老师朱奕潼在同伙伴们作分享。

选择：再三的思量，深藏的情怀

2020年夏天，在上海读书的吉林姑娘朱奕潼，即将从华东理工大学硕士毕业。

这是个特殊的毕业季。一方面，全国毕业生人数再创新高，874万人走出校门。另一方面，很多行业备受疫情打击。毕业生就业问题，比往年更受关注。

学的化工类专业，朱奕潼有拿到技术类、研究类的offer，也有科研杂志的。不过，经过很久的考虑，还跟父母进行了讨论，她选择了作业帮，当辅导老师。

她觉得，在线教育发展快，会有更多机会去提升和发展自己。另一方面，她想当老师。而且，她喜欢南京。作业帮的工作正好可以把自己带到南京。

在重庆的申美琪，对作业帮不陌生。她高中时就用过作业帮拍搜工具。她说自己一直想当老师，但家里人有不同意见，就没读师范院校，而是去了西南政法大学。

读书在重庆，家在重庆，申美琪希望工作也在重庆。毕业后恰逢作业帮在重庆开设分校，招辅导老师。她把自己从“深度用户”变成了员工。

同一时期，在北京，王小玉也在看跟教育有关的工作。她在中国地质大学读的艺术设计。读研究生期间，她在北京工美技术学校给学生上了一学期的课。站在讲台上，她喜欢上了当老师的感觉。在线教育，成为她入行教育的首站。

图为：北京分校辅导老师王小玉在做课前准备。

这个时期，即将从北京邮电大学毕业的刘忠，有点迷茫。

老家是四川大凉山地区，刘忠从小学习的动力是走出大凉山去看看外面的世界。2016年，优异的高考成绩把他带到了北京。命运已然改变。大四毕业季，面临行政保研和就业选择时，刘忠选择了后者，走进正在快速发展的在线教育行业。

作业帮校招负责人王博宁介绍，公司去年成立团队做辅导老师校招，2020年招聘规模的30%都来自应届生。他说，去年招聘有个显著变化：两年前到大学去宣讲，在线教育是什么，很多人不知道，而到了2020年，几乎没有人没听说过网课。一些应聘者，甚至在初高时就是作业帮的用户。

初始：有点困惑，但有导师带，有培训课

重庆是2020年新开的校区。申美琪记得自己是7月6日开始接受的入职培训，同时期一起入职的有七八十个小伙伴。

作业帮每个校区都设有培训部。新入职的辅导老师，会有三周左右的集训。培训每一项具体工作内容，例如家访。也培训一天的工作流程，细到每个环节。

最重要的，是系统的学科功底培训。作业帮小学辅导培训负责人孙铁勇介绍，学科功底训包括学科的底层设计，逻辑体系，每个知识点的领会。

培训结束后会有考试，通过的，才能留下来。而且，入职培训只是系统培训的开始，之后每周都有学科功底培训，每个季度都有考试。作业帮高中部ＨＲ负责人闫青云介绍，在高中，辅导老师是要考高考题的。

图为：重庆分校辅导老师申美琪在为小组做赋能培训。

入职培训结束，7月底，申美琪顺利通过，还竞选成为了小组长。

闫青云说，因为公司发展快，大家的晋升机会很多。尤其如果是新校区，会火线提拔优秀的年轻人。

在南京分校入职作业帮的朱奕潼开始时有一点困惑。

她比其他同事入职晚一些，赶上了新人培训的尾巴。正是暑期学期开始，培训过后，大家立即要上岗。入职几天后，她一下就接手了一百多个新生。

对新生要一一做家访，了解基本学习情况。直播课前要催到课，然后带着预习，上课时帮学生划重点，还要互动，以及随时关注学生的状态，下课要批改巩固练习。

压力很大，朱奕潼说，有点手足无措。她去请教自己在校区的导师。去听同事分享经验，做笔记。最重要的，是自我调试。

小学语文辅导老师王小玉最初的困惑来自于和学员家长沟通。她感觉有的家长会对辅导老师抵触。因在线教育公司的商业属性，一些家长首先觉得辅导老师是销售。

有次一个家长说，我有自己的教育理念，你不要打扰我。王小玉默默挂了电话。

初始的困惑、迷茫，都留在了夏天。

当秋季到来，朱奕潼觉得节奏已经很顺。知道了做哪些事，能真正帮到学生。你真心帮助学生，真的帮到了学生，家长都看得到。

王小玉以个性化服务“征服”了一个家长。去年秋天，学生月辰的妈妈说不想让孩子继续学了，没效果。

没效果？有点刺痛。王小玉仔细分析了月辰的试卷，她对月辰妈妈说，这样，我给月辰做一个专属学习方案，咱们来看看有没效果。

月辰的问题是基础薄弱，她每天带着她做练习。两周后月辰就养成了自主学习习惯。到寒假时，语文从七八十分，到了90分。月辰妈妈跟王小玉说，我们以后就跟着你学了。

探索：了解学生，了解学习，更懂个性化

在不同的城市，四位“新晋”辅导老师，开始探索自己的教育方式。

孙铁勇介绍，当初辅导老师产生，是因直播课人数多，主讲老师无法照顾到每个人。辅导老师分小班带学生，可以真正了解他们，做到个性化。

带高中物理，申美琪喜欢跟学生开玩笑，做朋友，听他们倾诉 。高中压力大，她觉得，心情好才会好好学习。

有次班上女孩小敏情绪低落，来问她：女生是不是就学不好物理？申美琪自己物理非常好，然后，她假装好奇：你是在暗示我什么吗？小敏立即就笑了。

在申美琪的鼓励和帮助下，小敏找到了学物理的方法。到秋季结束，小敏发来很深情的长信息：如果不是遇到你，我都不知道我能学好物理。让申美琪很感动。

在数学辅导老师朱奕潼看来，多数学生其实没有更好或更差，学习方法、自信心非常重要。

秋季班上有个哈尔滨的学生，初一数学常考二三十分。朱奕潼就告诉他学习方法，怎么做课堂笔记。找适合的题目给他。还以东北老乡身份，激励他的学习自信。到期中，这个学生考了117分。

辅导老师从业者基本上以95后为主，部分就是高校应届毕业生。作业帮校招负责人王博宁说，刚刚走出校园，这些年轻人还没有完全脱离学习状态。年龄上的接近，他们很了解学生的想法、心理，跟学生更亲近，也更容易对应提供个性化服务。

成长：似是不经意，一层更上一层楼

入职几个月后，朱奕潼的晋升机会也出现了。

选储备组长。业务复盘总结，答辩，几十个同事参选。她一轮一轮过关。

当选之后，她开始帮着组长做管理。新角色带来了新体验。她觉得，做管理，就要照顾到每个人，乃至把自己放到最后。“你不只是有自己的任务，你有整组的任务。”她觉得很有价值感。

也很锻炼。每个人都不同，要去想，怎么让大家成为一个整体去达成目标。

在重庆，这也是申美琪经常的思考。当小组长，没经验，要“现学现卖”。她还记得第一次开小组会，提前把要讲的写了下来。讲的时候还是紧张了。组里小伙伴说，莫慌，你慢慢讲。她喜欢这样的氛围。大家差不多同一批入职，一起经历过培训，互相支持。

大约半年后，她又竞选到了新岗位，做辅导老师培训。又是个新领域。怎么设计培训内容，怎么讲得逻辑清晰又有趣，怎么检验培训效果？很挑战。

做语文辅导，王小玉也感觉自己解决问题的能力提高了。日常要跟全国各地、不同家长、学生打交道，什么样的问题都能遇到。难的时候，去问同事，问组长。

内部培训她觉得也很有用。今年3月，小学辅导教学部推出了“家庭陪伴项目”，项目组邀请心理学专家授课，帮助辅导老师提升家庭教育指导能力。王小玉发现，课堂上老师讲的案例，她几乎都遇到过。

图为：4月23日，成都分校高二数学辅导老师主管刘忠在给新入职的伙伴做培训。

入职时年少轻狂，刘忠曾给自己定下目标：一年当组长，2-3年当主管，3-5年当校长。然后，入职不到3个月，当了组长。不到半年，成为储备主管。到今年4月，调到成都开设高中部，他成为了高二数学主管。

３年目标，9个月实现了。

成长令人兴奋。4月12日，飞机落地成都，他拖着行李就去办公室。路上开始连线考核第一批辅导老师，自己扮家长、学生，看他们的应对。

拥抱挑战，刘忠感觉忙并快乐着。

情怀：教育是真心对真心，建立积极影响

刘忠深信教育改变命运。高中时，刘忠曾接受一个教育基金的资助，上大学后，他去了这个基金做义工，给大凉山的孩子们写信。

要看到远方，要有梦想。大学四年间，刘忠给大凉山的孩子写了近100封信。他发现，最难的，是改变家长和孩子的观念。刘忠常常会以自己为例，激励孩子们好好学习，走出大凉山。

到作业帮后，刘忠依然还在写信。他还把做辅导老师学到的，教给孩子们。3月中旬，在给一位同学的信中，他建议不要做太多的题，要及时整理错题。在给另一位同学的信中，他说学习要做规划，不要漫无目的去学。

图为：4月24日，刘忠在和成都分校另外两位主管沟通当日工作。当天下午，这里刚刚又有一期新的辅导老师伙伴入职。

刘忠想更多地去懂教育。甚至想着有一天去当主讲。他觉得自己心态变了。毕业时就想着升职加薪，现在，他更看重锻炼的机会，例如这次到成都开高中部。

他很开心回到成都。很多朋友在这里。离家近了，父母比他还开心，觉得能关心到他的人生大事了。

在毗邻的重庆校区，申美琪体会着做培训的成就感。以前同事们遇到问题互相问，现在都会来问自己。她觉得，做培训可以帮到更多辅导老师，他们去帮更多孩子。也因此自己能帮到的面更广了。

大三暑假，朱奕潼曾和同学去西藏一所小学支教。在那里一周后，赶上藏历的一个节日。朱奕潼和同学在街上，遇到了班上两个小女孩。一个小女孩突然跑来塞给她一个戒指：老师这是给你的。

朱奕潼一直记着那个瞬间。孩子们对自己的真心，自己要用真心回馈更多。

工作快一年，朱奕潼也对教育有了更多思考。她觉得，教育不仅是知识的传递，更是学习方式、价值观的传递。它可以影响更多人，而且是积极、正面的影响。

朱奕潼计划着，新学期结束后要真正去带小组。她想学到更多，去做更多。她还去考了教资，考试过了，就等着面试。

她喜欢自己现在的状态。工作时能量满满，休息时，就让它充满趣味。射箭，攀岩，看画展。她还喜欢买花，小雏菊，郁金香，尤爱百合。每天回家推门，花香扑鼻，心情就特别好。

图为：在南京做辅导老师朱奕潼对未来的憧憬：工作可以流光溢彩，生活可以暗香浮动。