郑州一知名教育培训机构撤校区, 家长称退费被一拖再拖! 校方回应

河南商报见习记者 杨雪情

近日，大山教育东关校区多名家长向河南商报“记者陪你去办事儿”反映，因疫情和双减政策的影响，孩子们所报的课程一直没有办法正常进行，无奈之下只能申请退费，但一个多月过去，承诺的退费时间一变再变，退款始终没有到账。

承诺退费是不是个幌子？学费到底能不能退，什么时候退呢？这是所有家长目前最担心的问题。对于家长们的担忧，大山教育集团总校相关负责人表示，目前关于学生的退费问题一直在有序地推进，但具体需要多久取决于财务的速度和整体的量。

反映

校方承诺的退费时间一变再变

现在依旧没退一分钱

一段时间以来，大山教育东关校区（以下简称“东关校区”）孩子们所报的课程一直没有办法正常进行。家长们申请退费，但退款始终没有到账。

东关校区一位正在申请退费的学生家长张女士表示，4月份大山教育周年庆的时候她给孩子报了创新四级和暴虐新概念两门课程，一次性交费1万余元。

“当时孩子的课时并没有用完，但想到孩子已经在这边上了两年多，也喜欢这边的老师，于是便趁着周年庆活动，一次性刷卡报了180课时。”张女士称，在4月份购买课程的时候就考虑到了退费的问题，当时负责的老师说如果有问题也可以进行协商退费。

“正是有了这个承诺，我才放心一下子报了那么多。”张女士表示。

8月份因为疫情和双减政策，张女士的孩子一直没有办法正常上课，她便于8月中旬向东关校区提出了退120课时的学费，大概六千多元的申请。

“当时学校也同意了，但一个多月过去，现在依旧没退一分钱。”张女士说。

“我家老大报的秋季课程一节课没上，从8月初我就开始申请退费，到现在也是没有退过来。”另一位等待退费的学生家长周女士表示，自己家两个孩子都在东关校区报的课程，因为老大住校，课程没办法上，所以就在8月初到东关校区申请退费。

周女士称，虽然她8月初已经提出了退费申请，但她8月26日到东关校区的时候校区负责人还没有将她的退款申请提交到总校。

“因为那个时候相关政策已经出来，老二的课也不知道能不能上，所以我就想着把老二的课也退了。”周女士说，两个孩子的学费加起来一共近六千元，协商了9月1日东关校区往总校提交申请，15天就能退下来。

“9月15日、20日，我又联系了两次，老师都说忙，要再等等。”周女士称。

担忧

校区都撤了

学费还能退么？

9月22日，东关校区老师给家长群发了撤校区通知，通知上显示，因为政策影响，公司业务单位需要调整，东关校区需要撤校。如果孩子想要继续上课，可以安排临近校区进行上课；如果不愿继续学，可以在9月22日当天下午6点之前到9月23日中午12点之前联系办理退费申请手续。

“说是临近校区，但其实都距离比较远，所以就只能申请把剩下的课时也退了。”撤校通知发出以后，张女士再次联系东关校区老师商量退费事宜，“但东关校区老师说，上一次的退费申请已经提交，现在只能等上一次的退费到账后，这次的申请才能提交。”

“负责退费的老师说在25~30个工作日能退款。”周女士表示。

“一直给我们拖着，一问就是等，我们是真的担心最后校区没人了，我们的学费都打水漂儿。”张女士坦言。

“承诺退费是不是个幌子？学费到底能不能退，什么时候退呢？”周女士表示，这是所有家长目前最担心的问题。

据周女士介绍，和她一样在等待退费的学生家长一共有20多位，目前大家的退款都没有到账。

校区负责人：

当时总校说大概30个工作日能到账

对于家长们担心的问题，河南商报记者联系到了东关校区负责退费相关事宜的鲁老师。

“目前退费的事情还在收尾当中，前面那一批单子已经提交到总校了，是按之前定好的退费流程在给家长退费，但这需要一个时间。”鲁老师表示，东关校区属于大山教育的自营教学中心，退费不是校区直接退，需要先把退费单提交给总校，然后总校统一审核、退费。

“提交到总校，大概30个工作日能到账，当时总校是给我们这么说的。”鲁老师说，30个工作日具体要以东关校区将退费申请单提交给总校的时间为准，如果家长不知道具体什么时间提交给总校了，提供一下孩子姓名，校区可以帮忙查询。

鲁老师表示，撤校通知要求是在9月23日中午之前联系办理退费申请手续，但80％的家长都没有在规定时间内去办理。

“直到今天还有家长在提交退费单，所以说退款什么时候到账我需要知道一下孩子的名字，查询一下具体上报给总校的时间，然后就能给出一个大概到账的时间。”鲁老师说。

撤校区，钱能不能在规定时间内到账，找不着退款的负责人该怎么办？

鲁老师表示，第一，大山教育并没有做跑路的准备，是根据国家的政策在做转型，也要考虑家长的口碑和实际运营的情况；第二，东关校区周边也有校区在运营，周边校区的地址、电话家长在前台办理退费的时候已经进行了公示；第三，大山教育总校的地址、电话也写在了退费申请单上。

“当时给家长也解释过了，现在也一样。”鲁老师说，所有退费的事情都是总校统一安排的，分校提交之后具体到总校那边怎么处理，需要到总校进行咨询。

总校：那时候是30个工作日

现在退费都在有序推进

9月30日上午，河南商报记者来到了位于郑州金水区国信广场国信大厦19楼的大山教育集团总校了解情况。

“现在我们都在陆陆续续的给大家退费，过程在走，多的时候一天也退出去70万，今天也还是在退。”大山教育集团总校相关负责人表示，目前关于学生的退费问题一直在有序地推进，但具体需要多久取决于财务的速度和整体的量。

30个工作日之内能退完了？

该负责人表示，最开始说一两个月能退款的时候财务人员有50个，现在一方面财务人员也离职了很多，人员有限；另一方面退款的学生也比较多，所以退款的速度会减慢，但还是在陆续退款。

“就每一个人来说，具体均衡到哪一天，这个我不好一句话去讲，但我们陆陆续续都在退。”该负责人表示，“到今天为止，大山依然是一个守底线，在往前走的企业。”

“不是不退，也不用担心，毕竟是个上市机构。”该负责人称，“家长的退费还是能退得起的，我们现在从内部的员工上已经做了极大的精简，就是留下钱来去承担相应的责任。”

维持不下去

有加盟商也选择退款

等待相关负责人回应期间，一位前来协商退费的加盟商告诉河南商报记者，他是大山外语平顶山鲁山县加盟校的王校长，前期16万的加盟费以及房租、装修等费用一共投入了80多万，现在只开业了40多天，实在维持不下去了就过来商量退加盟费。

“我们去年11月签的合同，今年5月份才开业。”王校长表示，签完合同之后他那边今年2月份就完成了装修，3月和总校协商开课，总校这边回复说学生都刚开学，让等一段时间再开学；4月份协商开课，总校这边回复说有周年庆互动，总部员工不能出差。

“就这样一直拖到了5月，之后校外培训机构全部停课，再加上疫情，从开始营业到关门校区一共经营了40多天。”王校长说。

图片

此外，王校长表示，当初签合同的时候说总校会协助完成十万的业绩，现在也只完成了两万。

一方面是由于总校这边拖延开业导致只营业了40多天，另一方面协助完成的业绩只有两万，出于这两方面的考虑，王校长想协商退一部分加盟费。

为此，大山教育集团相关负责人回应称，自己刚负责这个事情10多天，关于当时拖延开课的具体情况不了解；对于承诺的协助完成十万业绩，合同期是3年，现在还没到期，后续可以继续提供支持。如果执意要关校区，就等于单方面撕毁合约，出于情理，最大限度能退7万元，如果不能接受，就只能走法律途径了。

9月30日下午，王校长给河南商报记者发来信息说，最终选择了协商解决，退7万元，但需要等到10月底。

“我们为了达成这个协议，来了很多次，用了一个多月。”王校长说，希望到时能按协议拿到退款。