解码“宜安悦考”服务密码: 企业和学员2000万元费用这样省下!

极目新闻记者黄忠

通讯员李伟袁聆彬钟绍媚

去年2月5日，大年初五，春节长假还没有结束，宜昌点开职业培训学校（以下简称点开职校）的部分老师便已返岗，专门到宜昌市夷陵区某矿山企业送培、送考。

“如果企业组织员工都到宜昌城区参加培训和考试取证，单程就要3小时，还要在宜昌食宿，对企业来说是一笔不小的开销，企业犯难。另一方面，如不能及时参加安全培训和考试取证，企业复工复产就要受到影响。”宜昌市应急管理局有关负责人介绍，好在点开职校送考上门解了难题。

10月12日，2023年“安全生产楚天行”媒体集中采访团走进宜昌。极目新闻记者了解到，近年来，宜昌市应急管理局积极打造安全生产培训考试领域的“宜安悦考”品牌，在安全培训、考试发证、考生服务、考场建设等方面创新工作机制，优化服务流程，打造舒心的考试环境和贴心考试服务。近三年来，共组织“三项岗位”人员取证考试10万余人。

帮考生团购盒饭每份少花5元

在宜昌市的安全培训机构中，点开职校虽属“新人”，但它的起点却很高。

点开职校成立于2020年，主要开展应急管理部门“三项岗位”人员教育培训考试、学历提升、人力资源服务等业务。“自成立以来，我们便立足于建设省内领先、宜昌一流的标准化培训机构和示范考点。”点开职校校长黄燕介绍，目前点开职校设有理论考试机位150台、实操设备24台，涵盖6个工种（低压电工、焊工、制冷、高处、危化、非煤矿山），其中非煤矿山实操考试是宜昌市独一家。

“我们的师资队伍具备丰富的安全生产教学经验和企业管理经验，正因如此，我们明白企业安全培训考试的痛点在哪儿，了解前来考试的考生的需要是什么，围绕‘满足考生需求’开展工作。”黄燕介绍。

正在点开职校考试的考生告诉记者，在点开职校参加培训和考试取证，时时刻刻都能感受到他们的细心和体贴。

“学校为我们提供免费停车服务，我们在附近的餐饮店买盒饭要20块钱一份，学校帮助我们团购，同样的标准只需要15块钱。”来自远安县某矿山企业的工人老张高兴地说道。

特种作业理论考试全程在网上进行，网络和系统正常，是考试顺利完成的基础和先决条件。如果由于网络或系统原因导致考试不能正常进行，学校就要面对来自考生的巨大压力。

在采访中，黄燕非常清楚地记得2021年6月18日那天的考试。当天上午，因系统突发故障，上午的考试不能正常进行，200人滞留考点，情绪比较激动。“我们可以理解，那天是星期五，很多人都是请假过来考试。如果不能完成考试，就白白遭受一天的损失。”黄燕说。点开职校耐心做好解释工作，请求考生理解，并为滞留考生购买盒饭，安抚他们的情绪，仅此一项，点开职校就多支出4000余元。

“严格来讲，这个‘事故’不是点开学校的原因造成的，但学校负责人没有计较，主动化解矛盾。由于学校暖心服务，没有发生一起投诉。”宜昌市应急管理局考试中心负责人黄忠表示。

优化服务为企业和学员节约2000万元

近年来，宜昌市应急管理局积极打造安全生产培训考试领域的“宜安悦考”品牌，以“培训+考试+就业”，一考多证、多考合一为依托，降低企业用工风险、推动当地安全生产形势持续稳定好转。

点开职校也成立了“宜安悦考志愿服务队”，为企业参加考试学员提供咨询、报名、培训、考试、取证等全过程、零距离服务。

“考试开始之前，请您首先完成考生信息登录，首先点击……”在点开职校的候考室，记者听到一台显示屏反复播放着考试登录操作流程演示，候考的考生认真观看视频，熟悉登录流程，为即将到来的考试做准备。

“以前可没有这个，后来加装的。”黄燕介绍，曾经有考生出于紧张等原因，在考试登录环节反复出错，产生情绪波动，最终影响了其考试发挥。

为规避此类事件再次发生，点开职校专门制作了登录教程视频，在候考室循环播放。“在那之后，考生登录操作明显熟练多了，考场秩序也得到较大提升，考生得以稳定发挥。”黄燕表示。

学校还设立专项经费，采购水杯、家庭灭火毯、车载灭火器、午餐券等实用生活用品、应急设备，奖励理论考试得满分的学员，以此调动学员主动学习、追求满分的积极性。

“我们考试中心始终坚持服务至上、便民利企理念，考试学员需要什么，我们就做什么，企业有什么困难，我们就想什么解决方案。”黄忠介绍。

三峡电力学院对口帮扶的兴山县琚坪村熔化焊接与热切割技能培训班，在宜昌市应急管理局的指导和帮助下，减免流程、开设“振兴助农”专场考试。同时，开设加急考试专场5场，涉考人员300多人，真正做到急企业之所急。

近年来，宜昌市应急管理部门先后到夷陵区樟村坪镇矿山企业、兴山县矿山企业为2000余名“三项岗位”人员提供上门送考服务，为企业节约500万元。

此外，顺应企业和学员的要求，当地还积极推行共享考点建设，实行集中考试和对点服务相结合的方式，应考尽考，为企业和学员节省时间，节约差旅、住宿、进餐、交通等费用1500多万元。

联办招聘会把岗位送到考场门口

服务有温度，办事有速度，考试有严度。这是宜昌“宜安悦考”品牌心悦服务、真情助安的宗旨和原则。

考试发证电子化，一个字：“快”。记者了解到，学员考试合格即可领证，从业人员可线上线下打印证书，解决保管难、补办烦、怕丢失的困扰。当地还改变传统“纸质提交、逐级审批”模式，实行全流程无纸化，通过“湖北省安全考试管理平台”即可提交报名相关资料。“让数据多跑腿，群众少跑路，由以往7天取证变成即考即取证，取消IC卡，换成电子证。”黄忠介绍，目前该市已有8万多“三项岗位”人员持电子证上岗，电子证书使用率100%，极大地方便了学员就业。宜昌还横向打通公安、人社、教育等部门信息获取端口，对报名学员身份、学历、单位等信息进行智能比对，全面推行学员个人证明事项书面承诺制，为5万学员提供便捷服务。

针对学员反映报名考试周期长，不及时取证影响项目开工的情况，为让企业学员准确掌握考试时间，提前半年公布六个月的考试计划安排，把每月的考试时间、考试内容及考试场地进行了固化安排，并将每月最后一个工作日作为便民考试专场，学员可根据个人学习进度自主选择考试地点和考试时间，兜底完成当月学员的考试需求。为减少学员候考等待时间，监考人员放弃午休，中午提前1个小时开始考试，深受广大学员欢迎。

宜昌安全培训机构13个，为全省第一。在解决考点规模小、布局不合理，硬件条件差，学员出门考试不便等突出问题的基础上，宜昌还在质量规范上发长力、使长劲，一轮一轮抓巩固，一心一意抓提高。在湖北省应急厅组织交叉检查后，三峡电力学院、长江电力学院、宜昌点开职校、当阳琰珑职校共投资1000余万元，对考场硬软件设施进行再升级改造，更新监控设备、实操设备及考场各类服务保障设施。

从业人员考证除了提升安全技能之外，还期望找到一份好工作。为此，今年4月，宜昌市应急部门联系当地人社、退役军人事务部门创新谋划，举办了2023年宜昌市特种作业操作人员考试取证暨现场招聘会，把就业岗位送到考场门口。

“现场组织特种作业操作人员开展安全生产资格理论和实操考试，考试合格后，直接对接有需求的企业，开展一站式招聘，一步到位满足企业用工需求和特种作业操作人员就业需求。”宜昌市应急管理局有关负责人介绍，活动当天，23家企业组团提供910个工作岗位，8家安全生产培训机构集中开展技能培训招生，720名特种作业操作人员参加招聘，近400人达成就业意向。

“服务企业、促进就业的创新务实举措，获得了用人单位和求职者的一致好评。”宜昌市应急管理局有关负责人说道。