2022湖南事业单位结构化面试: 应急应变题目高效审题、针对性作答

【题目简介】

在结构化面试中，经常会考查解决问题的能力。在这种题目中，常常涉及实际工作中面临的场景，并设计一些突发的问题需要同学立刻去反应，解决问题。这些题目的特点在于会涉及多种事项需要解决，且会设定固定的身份、明确的场景。考官通过这类题目的考查来判断考生是否了解实际工作的处理原则，是否能将问题妥善处理。这就需要同学能够准确的理清题干中的问题，根据事件的紧迫性，采用合理的方式进行解决。

【例题展示】

一位外卖小哥因送餐赶时间连续闯了多个红灯，还把路面的水果摊撞翻了。假如你是城管人员，发现后及时上前劝阻并追究其责任。快递员声称自己着急送餐，马上就迟到了，不是故意为之，愿意赔偿摊主损失，并祈求不要找交警处理此事。此时，你会怎么处理?

【存在问题】

1.丢点落点。由于题干中的信息过多，如果审题的时候不能明确审出问题的数量，在解决的时候会有所遗漏。例如，有些同学会忽视“水果摊被撞翻”。

2.顺序混乱。这类题干中总会存在比较明显的矛盾点，有些同学在处理问题的时候没有考虑事件的紧迫性，而是优先去解决核心问题。例如，有些同学会急于解决快递员闯红灯的问题，忽视了现场可能会存在的秩序混乱。

3.方式不当。在现实问题的处理中，既要保证灵活性，也要保证原则性。部分同学过于追求人性化的解决，接受了外卖小哥的请求，选择不汇报交警，而这则是触犯了原则底线。另一部分同学过于注重原则性，只是一味地对他进行处罚，而忽略了外卖小哥正在急于送餐的诉求。

【如何高效审题 针对性作答】

1.审清题干。在此类题干中具有较强的情景性，需要同学审清所处情景、自身身份、题干问题。就此题来讲，现在的情景应处在水果摊被撞倒的现场，且外卖小哥尚未离开。自身身份则为城管人员，权责主要为劝导外卖小哥，对于违反交通的问题应交于交警处理。题干中主要有三个问题，分别是“外卖小哥闯红灯，请求不找交警”“水果摊被撞倒，需赔偿”“小哥着急送外卖”。

2.明确原则。对于题干中的不同问题，根据实际情况，应采取不同的解决办法。既应该遵守原则，也要尽可能地保证群众的利益不受损。就此题来讲，外卖小哥闯红灯违规，应依法处理;水果摊被翻倒，应依规赔偿;小哥急于送外卖，可让其送完外卖再依规处理。

3.合理排序。对于题干中多样化的矛盾，应按照事件的紧急程度进行排序，秉承着生命至上、人民至上、工作至上的原则，优先处理最急迫的问题。就此题来讲，首先，解决水果摊翻倒问题，保证现场秩序。其次，劝导外卖小哥让其明确问题的严重性。再次，灵活处理让小哥留下联系方式，先送完外卖。最后，找回外卖小哥进行赔偿并联系交警部门进行处罚。

4.重点突出。在此类题目中，往往会有比较重要或本质的问题，需要同学着重注意。就此题来讲，最为重要的是外卖小哥对闯红灯心存侥幸，所以要摆正外卖小哥的思想，答题的时候可以突出体现。对外卖小哥劝解说明清楚，闯红灯可能会带来的多种危害。

以上就是和大家分享的应急应变类题目如何高效审题，针对性作答。在题干信息冗杂的情况之下，需要同学审出题干中的情景、身份、问题，并对问题按合理排序、重点突出的原则予以解决。