主题教育|以学促干重实践多措并举解民忧湖南省儿童医院全力应对暑期高峰

通讯员（张玉梁游游）暑假伊始，青少年儿童的健康检查、择期手术、专科诊疗等医疗服务需求明显上升。为切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育转化为为民解忧的实际行动，湖南省儿童医院多措并举，全力迎战暑假儿科医疗高峰，以为民服务的实效作为检验主题教育的成效。

多举措缓解就诊高峰全方位提升接诊能力

7月以来，医院日均门诊量激增，最高日超9000人次，泌尿外科、儿童保健所、眼科、耳鼻咽喉-头颈外科等科室成为就诊增幅最明显的科室。针对门诊量增加，医院延长门诊时间，并开设“潮汐门诊”，增派人手及诊室及时支援“前线”，缓解患者就医压力。考虑到除了预约患者外，还有许多临时就诊、改期就诊需求，门诊采取现场窗口不限号，提前4小时进行改约等弹性问诊方式，全力以赴接诊病人，最大程度保障服务。同时，医院于7月正式开通国际医疗部，遴选一批特需专家坐诊，为患者提供特殊化、个性化、全程化的极致服务。

辅助科室助力提升服务水平

伴随着医院门诊量的增加，就医服务问询量也逐渐增大，各服务窗口根据高峰门诊情况弹性排班。服务窗口延长工作时间，门诊大厅服务时间延长至7：30到21：00，确保服务至最后一个患者离开。便民服务提升就医体验，综合服务中心推出“您有困难我来帮”的服务承诺，为患者提供各种便民、咨询、特殊群体就医陪伴等50余项便民举措，开设医务社工和志愿者服务窗口，增加陪伴引导服务，设立流动巡查岗，确保“一站式”解决就医问题。病友服务中心增配充电宝、饮料贩卖机、自助轮椅等便民措施，储备应暑物资，满足病友多样化就医需求。精准预约缩短等候时间，检查预约中心及入院准备中心增设业务办理窗口，加快业务办理速度，精准预约缩短等候时间，确保错峰就诊，高效就医。应收尽收保障住院需求，医院为保障住院患者应收尽收，科学调配床位，同时统筹超声科、放射科、检验中心等医技科室，确保手术病人提前获取检查检验结果，提高首台手术室开台率，保障大手术和小手术的合理约排。

信息多跑路患者少跑路

医院打造“一体化”临床信息系统、检查预约等信息系统为患者提供检查项目集中预约服务，并升级门诊分诊叫号系统，有序指引患者就诊，患者就医便捷感得到有效提升。在省内率先实行挂号改期，患者可在预约就诊时段前4小时进行一次挂号改期，挂号变更无需二次缴费，让患儿就医更加智慧便捷。同时对网络、服务器运行安全等内容开展自检工作，以确保流量高峰期的正常使用，更好地支撑门诊高峰期相关业务的需求。

行政服务临床临床服务患者

7月以来，医院全体行政职能部门下到临床支援“前线”，通过错时上班、全天支援、对口排班，共同面对高负荷运转，同时全体党委委员下到一线开展导诊、导检、导医、交通疏导等工作，联动支援确保医疗服务“不断档”。

后勤保障平安先行

医院严格按照“平安医院”建设要求，实地督导调研动力办、水电班、锅炉房、司机班、安保岗亭等地，并对地下沟渠电缆、地下水沟、楼栋电井控制柜、公共区域照明设施、水电设备等进行全面安全隐患排查，同时强化日常数据监测工作，发现问题马上整改，充分保障水、电、气、中央空调、仪器设备的安全运行，进一步筑牢安全生产防线，切实保障高峰期各项医疗工作井然有序、安全平稳开展。

湖南省儿童医院务实推进主题教育，以全心全意为人民群众提供优质医疗服务的生动实践和全力解决健康服务领域群众急难愁盼问题的具体行动着力保障患儿暑期“看好病、好看病、看病好”，切实推动主题教育走深走实、见行见效。