实习生 邓嘉欣
中青报·中青网记者 蒋肖斌
对于中学生来说，平衡学习和学习之外的生活并非一个容易的课题。和朋友的交往娱乐不可缺少，但过多又会挤占学习成长的空间。在可支配的有限时间里，到底怎么做更合适？
湖南省12355青少年服务台（以下简称“湖南12355”）心理咨询师志愿者杨树林分享了近期帮助一名高三学生处理在校人际关系的案例。
来访者趁午休时间打来电话，条理清晰地讲述了自己面临的困境：“我现在高三，想尽可能投入学习，不想把时间浪费在没有意义的人际交往上。比如，课间我想刷题或者休息一会儿，但总有同学来找我聊八卦。如果我直接拒绝，他们就会觉得我清高、远离我，我又不想把同学关系闹僵。现在我不知道怎么办好了。”
杨树林没有直接给他建议，而是耐心地引导他思考自己真正想要的东西。一番探索后，来访者意识到，在高一高二时他害怕孤独，和朋友交往是最重要的事；现在，学习成为最重要的事，但他仍然保留之前的人际交往模式，“从不拒绝朋友”的做法和学习第一的价值观冲突了。
明确了行动的方向后，还需要解决行动的障碍。来访者认为，如果直接拒绝朋友，他们就会变成敌对的态度。此时，杨树林发现来访者既有不合理的认知，又保留有对友谊的渴望。“你的担忧是因为如果被拒绝的是你，你会疏远那个朋友。但这毕竟只是一种担忧而非已经发生的事实，如果我们不去求证，好像也不能肯定未来会发生什么。”
同时，杨树林又带领来访者看到他真正想要的友谊。在来访者明确他真正想要的朋友是可以一起交流学习和未来、为了理想一起努力之后，杨树林追问道：“你现在希望的友谊不容易遇到，如果为了已经不那么重要的友谊而放弃了真正重要的事，不是太可惜了吗？”
在区分了担忧和现实、发现尝试失败的结果并非不能接受后，来访者主动提出要和朋友们认真谈一谈。“下次面对别人打扰的时候，我可以说我要完成已经规划好的学习任务，等做完了再来找你。还有就是不能凭自己所想就断言别人也一样，还是要说出来确认。”
这时咨询已经进行了50分钟，到了来访者需要上课的时间，他表示感谢后便挂掉了电话。之后的一次电话中，来访者再次提到：“之前我会担心被这些朋友孤立，现在我发现他们不是我真正想要的朋友；我也知道我是在做正确的事，我觉得问心无愧。”
针对中学生的人际关系问题，杨树林建议：“在人际关系中遇到难以决断的问题时，可以先想想真正重要的是什么。要知道，最严重的后果便是失去这个朋友，那么，这个结果是否严重到你宁愿忍受目前的痛苦也不愿去尝试改变。”
湖南12355于2022年11月开通，今年2月1日正式运行，现共有3名专业管理人员，拥有由心理咨询师、律师、心理学专业本/硕学生、社工师等组成的近200人的志愿服务团队，在线接听热线电话咨询。除国家法定节假日外，湖南12355于周一至周日（每日9:00-21:00）正常接线，每日设有8个坐席，根据话务量增大情况，调整增加席位，以便更好地服务青少年心理健康。
湖南12355组建了完善的运营机制和服务流程：每个咨询全程录音，咨询师需要认真填写好每个来电的咨询记录；如果接听超过20分钟（或不超过20分钟但特殊的个案），要进行个案记录，记录咨询内容、咨询师的处理和分析，以及处理效果。如须预约线下心理咨询或遇到校园欺凌，有自残自伤的来访等，志愿者填写工单交由管理人员审核，审核完成转到相应团市委跟进。对于需要回访的来访或特殊情况来访，湖南12355设置了1-3次回访，分别为24小时、1周、1个月回访。
截至今年10月，湖南12355累计接听青少年求助电话4万多通，服务时长2932小时，整体服务满意率98.54%，接听率保持在99%以上，干预处置危机个案1125例，切实做到倾听青少年心声，维护青少年权益，提供专业服务，关爱青少年成长，为青少年的心理健康保驾护航。
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