视频制：舒隆焕
央广网西安12月9日消息（记者舒隆焕）“现在希望有关部门出面协调，将此事妥善解决，把家长的损失降到最低。”袁见宇对记者说。近日，陕西西安一家教育培训机构500余个家长遭“退费难”，袁见宇是其中的一位。
12月8日，记者来到位于西安碑林区名为赛特福德（西安）学习中心（以下简称“赛特福德”）交大校区的教育培训机构看到，该机构已闭店，大门紧锁。
12月8日，“赛特福德”交大校区店处于闭店状态（央广网记者舒隆焕）
据多位家长反映，11月24日下午，该机构在家长群聊中发布《致赛特福德交大校区学员的一封信》后，立即解散群聊，赛特福德负责人失联。家长袁见宇提供的当日群里的致信显示，该机构因多种原因导致经营困难，公司决定关闭线下全部校区，剩余课时费用可冲抵编程、美术书法、篮球、网球等课程，不愿意接受课时冲抵的家长可选择退费。袁见宇说：“当日就给安排了两个客服，负责冲抵课时或退费事宜，可能是办理退费的家长比较多，至今未能退费。”
袁见宇今年3月在赛特福德交大校区给孩子报了少儿英语班，总共交费7566元，9月开始上课到11月24日，期间一共上了11节课。袁见宇认为冲抵课时实则是赛特福德提出的“分流其他机构”的解决方案，他说：“我们咨询发现，把剩余的课时分流到其他教育机构，孩子去上课的时候要先购买新教育机构的课时，再送我们一些课时，送的课时按照1:5抵消赛特福德的课时。”
多位家长告诉记者，自11月24日解散群聊后，客服还告知了另一种“分流”方案，家长也可以选择用剩余课时费在赛特福德旗下公司购买图书，可以打折，打折部分算作冲抵赛特福德的课时费。
曲江校区家长自发梳理的部分退费登记表（央广网记者舒隆焕）
袁见宇告诉记者，11月24日，赛特福德曲江校区、高新校区的家长也同步收到了《致学员的一封信》，解散群聊，并由客服提出了上述“分流”方案。
“今年2月给孩子交了24000元的学费，课程才上了三分之一，没想到机构闭店了，负责人一个也找不到了。”赛特福德曲江校区家长高力表示，赛特福德的“分流”方案部分家长起初是接受的，但是后来发现被“分流”到新教育机构不仅远，还要让额外多交钱，无法接受。他说：“机构经营困难导致‘分流’，可以理解，但现实中是给家长增加了额外的经济负担，我们认为这是一个骗局。”
袁见宇告诉记者，“分流”方案一度陷入僵局，退费毫无进展，事发后至今赛特福德交大校区家长代表先后3次到西安碑林区教育局反映此事。
12月6日，碑林区教育区联合碑林公安约谈赛特福德负责人并与家长代表面对面协商解决方案。“代表赛特福德到教育局协商解决方案的是赛特福德法人荆运闯的被委托人张博，当日承诺尽快进行家长退费信息核实登记。”袁见宇说：“但是对于退费怎么退、什么时候退，都没有说，一旦法人失联或跑路，我们的钱可能就退不回来了。”
交大校区家长代表先后3次联名到碑林区教育局反映退费难情况（央广网发受访者供图）
8日下午，记者多次致电赛特福德关联公司法人荆运闯及其被委托人张博了解情况。截至发稿前，荆运闯电话处于停机状态，张博电话无人接听。
随后，记者致电碑林区教育局了解此事的进展，一位陶姓副局长表示：“我10分钟后回您电话。”截至发稿前，尚未得到任何回复，记者多次致电，电话无人接听。
据赛特福德曲江校区家长李小晶介绍，11月25日，她曾将此事反映到曲江新区教育局，目前仍未妥善解决。
11月28日，高新校区家长网上留言反映退费难问题（央广网发网络截图）
记者注意到，11月28日，赛特福德高新校区有一家长网上留言称“受害家长仅高新一个校区已逾300人，涉及损失金额约300万元，工作的老师也被欠薪欠缴社保。”12月3日，西安高新区公开回复这位家长时表示，经核查，此机构因资金链断裂而停止营业，高新区教育局已对机构负责人进行约谈，责令机构尽快提供相应解决方案，若家长未接受机构提供方案，高新区教育局将协助家长通过司法途径维护自身合法权益。
采访期间，赛特福德交大校区另一位家长鲁婧告诉记者，这家教育机构是预付式消费，交费的时候只给了家长一张收据和课程明细，也没有签合同，很多家长都担心最后仍无法退费。
陕西许小平律师事务所丁辉律师认为，就目前情况而言，该事件尚不构成刑事案件，公安部门暂时无法直接介入。培训机构和家长之间建立的是教育培训合同纠法律关系，家长可以到法院诉讼或反映到教育部门协调处理。
首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，该培训机构以预收款方式提供培训服务，首先应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照家长的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、家长必须支付的合理费用。目前学校已经无法正常履行义务，属于违约行为，家长可以诉诸法院，追要未上课部分的预付款，并要求承担相应利息损失。
其次，2021年10月，教育部就防范“退费难”“卷钱跑路”等损害群众利益的问题发生，指导各地做好面向中小学生（含幼儿园儿童）校外培训机构（包括线上和线下）预收费监管，专门下发了《教育部等六部门关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》（教监管函〔2021〕2号）。该通知规定，教育行政部门应做好统筹协调，会同有关部门加强校外培训机构运营和预收费日常监管，强化风险排查和源头化解。
丁辉律师表示，该事件发生后，教育部门应积极介入，做好风险管控，积极处理“退费难”，预防“卷钱跑路”事件的发生，并充分协调，保证双方信息互通，避免发生不必要的冲突或者矛盾升级。
交大校区一位家长的缴费收据显示该机构曾用名“北外青少英语”（央广网发受访者供图）
“曲江校区能够联系上的家长118人，共计900204元；交大校区能够联系上的家长98人，共计858015元；高新校区学生300多人，根据前期统计剩余课时人均一万元左右……”鲁婧说：“很多家长要求退费的金额少则几千元，多则两万、三万元。”
目前，对于赛特福德（西安）学习中心500余个家长，或涉及近千万元退费难的问题，该机构尚无任何回应。
丁辉律师建议，家长手中虽然没有书面合同，但是有票据和上课的事实，双方已经形成口头合同，受到法律的保护。家长和培训机构都有义务证明学生已完成课时的事实，目前当务之急是核查退费金额，再商议退费方式和时间问题。
根据家长提供的多个票据显示，赛特福德（西安）学习中心曾用名“北外青少英语”。另今年11月6日，荆运闯以外语教学与研究出版社西北信息中心主任的身份参加了“外研社·国才杯”全国英语演讲大赛陕西赛区决赛活动。
截至发稿前，记者在企查查搜索发现，赛特福德交大校区、高新校区、曲江校区主体运营公司分别为西安碑林布莱顿教育培训中心有限公司、西安高新区布莱顿教育培训中心有限公司、西安曲江新区赛富教育培训学校有限公司，前两个公司法定代表人为荆运闯，第三家公司于2021年7月4日法定代表人由荆运闯变更为张博。（应采访对象要求，文中部分人名为化名）
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