山东大学第二医院综合服务中心正式启用

为深入落实“以患者为中心”的服务理念，践行“全心全意为人民健康服务”的办院宗旨，使诊疗更安全、就医更便捷、沟通更有效、体验更舒适，10月15日，山东大学?第二医院设立的“综合服务中心”正式启用。通过整合不同部门的服务项目，为患者提供便利、快捷、高效的一站式服务。党委书记柳丽华、院长冯世庆及全体在院院领导出席，副院长侯新国主持揭牌仪式。

柳丽华、冯世庆共同为综合服务中心揭牌，宣告综合服务中心正式启用。

冯世庆代表医院领导班子向综合服务中心的正式亮相表示祝贺，综合服务中心的揭幕启航，是医院全天候、一站式便民服务的庄重承诺，将成为“有温度的医院”又一张闪亮名片。他表示，作为“国家队”医院，作为党和国家服务人民的重要窗口，医院始终践行全心全意为人民服务的办院宗旨，想患者之所想，办患者之所需。他要求全院干部职工，服务人民健康不分诊前诊后、不分线上线下、不分院内院外，不断拓展线下服务主战场，继续开辟线上服务新阵地，全方位为人民健康保驾护航。

侯新国简单介绍了综合服务中心的建设历程和服务功能。

随着医院的快速发展和服务理念的不断提升，为满足人民群众日益增长的医疗需求，山东大学第二医院以“提升医疗服务品质、改善患者就医体验”为导向，以改善人民群众就医体验为出发点，成立综合服务中心，为患者打造贯穿“诊前-诊中-诊后”的全流程非临床服务体系。

新成立的综合服务中心具有“服务、管理、调度”三大属性，设置现场服务大厅、云服务中心和日间手术管理中心三大功能分区，提供导诊咨询、投诉受理、便民措施、双向转诊、医疗证明、互联网医院等多种服务，搭建起以“全天候”“全流程”“一体化”为特色的综合服务平台，为患者提供“便、捷、快、优”的“一站式服务”，真正实现缴费结算一站式、取药服务一站式、自助操作一站式、人工窗口一站式，让信息传输和流程延伸代替患者和家属跑路，为患者提供优质、便捷的诊疗服务，做群众“贴心人”“知心人”“暖心人”。

山东大学第二医院近期密集出台多项惠民服务，成立综合服务中心、开通早午晚间门诊、协调改善周边交通环境等。这一系列行动是院党委着力为群众办实事办好事，是在全院范围掀起行医者初心、铸医者之魂热潮，用实际行动不断提高服务人民群众能力的生动诠释，标志着更有温度、更加贴心、更零距离、更负责任的人性化服务新模式扬帆起航。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，完善便民项目、延伸惠民服务，打造更具高度、更有温度的现代化医院，一如既往地为群众提供安全、优质的医疗卫生服务。

（通讯员陈鑫举饶经伦）