提升医疗服务质量 山东大学第二医院设立一站式患者综合服务中心

10月2日是国庆长假第二天，山东大学?第二医院召开患者综合服务中心建设推进会议，研究讨论设立一站式患者综合服务中心的相关事宜，进一步调整门诊布局，优化就医流程，缩短就医时间，用实际行动切实为群众办实事。院长冯世庆出席会议，党委副书记孙永国参加会议，副院长侯新国主持会议。

门诊部副主任张其枝汇报了患者综合服务中心初步设计思路和方案，院长办公室、人力资源部、医务部、门诊部、护理部、计财部、医保办、信息中心、后勤保障部等相关职能部门负责人就服务中心相关功能定位、结构布局、人员配备、管理流程等进行了现场交流探讨，形成初步解决方案。

据了解，筹建中的患者综合服务中心包括现场服务大厅、云服务中心和日间手术管理中心三个功能区。现场服务大厅以“全天候”、“全流程”、“一体化”为特色，立足于一站式解决门诊和住院患者的求助、咨询、建议等诉求。云服务中心将在原客户服务中心现有预约、咨询、建议、投诉处置等功能基础上，增加患者的延伸随访服务。日间手术管理中心将“医、护、麻、管”一体化管理服务模式，方便患者，节约医疗资源，缓解临床压力，提高工作效率。患者综合服务中心预计将于10月15日投入使用。

冯世庆表示，建设患者综合服务中心是为了解决医院服务工作中的短板问题，以更好地推动公立医院高质量发展。患者服务中心建设工作要体现以患者需求为导向，贯彻“以患者为中心”的服务理念，采取操作性强的实质性措施，通过“一站式”服务进一步优化医疗服务流程，提升服务效率，为患者就医带来更多切实的便利。

他提出以下两点要求，一是要从思想认识上突破实体部门的限制，涉及门诊服务、住院服务、医疗服务、护理服务以及后勤服务质量提升等任务要点，各部门要加强沟通协作，增强主动服务意识，有进度有督促。二是要鼓足干劲、积极变革、勇于探索，从院前、院中、院后各个环节研讨服务内容和服务品质的提升方法，实现医疗资源上下贯通，满足患者更多需求，真正促进医院高质量发展。

（通讯员林雨林雨）