山东消协提醒消费者参加教育培训要注意

近日，齐鲁壹点一则《大学生在培训班没学到技能竟然背上贷款，想退课？难》新闻引发读者热议。

大学生在培训班没学到技能竟然背上贷款想退课？难

大学生张远（化名）在网上报了一家名为“远程教育”的线上培训机构提供的线上PS技能培训课程，学费5400。还是大学生的他一下拿不出5400元，远程教育课程老师表示可以帮忙申请“公益助学名额”，实现教育分期，随时退学。正式上课后，张远发现课程内容很基础，“还不如网上免费的”，于是想退学退款。

结果远程教育的工作人员表示退学可以，但必须补缴各种成本费合计3850元，“他发出来一个我签的协议，说里面明确写明了退学我需要补缴成本费3850元，不然就不能退学。而且因为我贷款了，如果还不上会影响我的征信，会影响到我的个人生活”，张远气愤的说。

（远程教育官网截图）

去年以来，山东省各地消协组织收到类似张远这样的消费者关于教育培训的投诉量激增，反映的问题也主要集中在教育质量和承诺不一致、未按合同约定及时退款等。

3月2日，山东省消费者协会发布提示，提醒广大消费者在参加教育培训时，要注意3点：

一是不盲目参加教育培训。非学科类校外培训名目繁多，涉及考研、公务员考试、职业教育、出国留学等各种培训。开办这些培训的机构受教学环境、师资力量、价格竞争等影响，教育质量和服务质量参差不齐。希望家长和广大消费者转变教育观念，理性看待校外培训的作用，在选择培训机构和项目前，要先客观评估自身培训需求，避免盲目跟风，或增加非必要的学习培训内容。一定注意不要参加隐形变异违规培训，尤其要警惕明显超出实际保障能力的承诺效果的诱导类培训。

二是慎重签订培训合同。建议广大消费者与培训机构签订合同条款时，要明确双方权利和义务，清晰约定培训项目、内容和质量标准，培训期限和时间安排，收费项目、收费时段以及退费规则、违约责任等内容。如果对合同的内容有异议，可以和机构协商进行修改并标注。签订合同时要警惕各种“优惠陷阱”，慎重选择“教育贷”等金融贷款，尤其应避免一次性高额缴费，以免后期遇到培训机构不能按时履约给消费者造成经济损失。

三是要保存证据维护权益。消费者在培训机构缴纳培训费用后，要索要盖有培训机构名称印章的正规发票，并注意在培训期内妥善保管合同和凭证。广大消费者在与培训机构发生消费纠纷时，请及时与培训机构协商解决，协商不成时可拨打12345热线进行投诉举报，或向当地消费者协会寻求帮助，依法维护自身合法权益。

同时，山东省消协也倡议各培训机构：

一是不以诱导、欺骗等方式销售产品和服务，尊重消费者知情权，对重要条款如收费、退费等履行好提醒义务。

二是强化师资力量，不擅自更改教学内容，不故意拖延退费或设置不合理扣费项目等。

三是诚信经营，践行承诺，妥善处理消费纠纷，共同维护消费者合法权益。