承诺“不过包退”, 临沂一市民8个多月没从中公教育拿回一分钱

记者李其峰

3月2日，壹粉邱先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映：他于2022年8月7日花费46900元，在中公教育临沂分部（以下简称“中公教育”）报名了2023年山东省公务员考试笔试面试一体协议班。后来，邱先生未通过此次考试，按照协议申请退费一直未果。

“根据协议内容，考试不通过，45个工作日内全额退费。”邱先生说，他于2023年6月提交了退款申请，如今8个多月过去，对方工作人员不仅不退款，发消息也不回了。

邱先生称，期间，他曾多次前往中公教育申请退款，中公教育有关负责人称，中公教育目前在临沂只有这一处办事机构，收到的退款申请较多，全部执行分期退款。但邱先生办理分期退款手续后，仍未收到一笔款项。邱先生介绍，多名同时与他报名的学员也未拿到退费。“希望中公教育履行当初的承诺，对我的费用进行全额退款。”邱先生说。

中公教育临沂分部

3日，记者来到位于临沂市美多大厦的中公教育。值班工作人员告诉记者，当天已有十余位学员现场咨询退费进度。目前中公教育退费学员非常多，每天都有三十四位学员通过电话或者到现在咨询退费问题。时值周末，记者当天并未见到负责人。

4日，记者再次来到中公教育临沂分部，见到负责人朱某。他告诉记者，中公教育临沂分部是直营店，所有款项最终都进入北京总部账户。“我们分部没有款项可以使用，所有退费只是帮忙整理上报。”

记者在现场发现，目前仍有学生家长前来报名学习。对于中公教育目前存在的问题，他们均表示不知情。

中公教育临沂分部内，已多日未开课

记者多次拨打北京中公教育科技有限公司电话，但电话始终处于忙音。截至发稿前，该热线一直未能接通。

记者拨打了北京市12345市民服务热线。工作人员表示，此前他们已接到不少关于中公教育的投诉，会记录相关情况由职能部门进行处理。

“中公教育目前的处理方式不仅违背了法律规定，也损害了自己多年积累的企业品牌、商誉、口碑。”山东三禾律师事务所赵心愿律师表示，学员如果和该教育机构协商未果，可依法向法院提起诉讼，并同时对该教育机构进行诉讼财产保全，防止诉讼期间资产转移，最大程度维护自身合法权益。

4日，邱先生告诉记者，他将会选择法律途径维护自身合法权益。

中公教育公告显示，2019年至2021年，公司协议班的报名人数呈现下滑态势，但退费率逐渐攀升，分别为44.14%、46.54%、68.46%，呈逐年攀升态势。

期间，中公教育多次被曝出现“退费难”。2022年，中国消费者协会发布的《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》中曾指出，中公教育存在“拖延退款”现象；在315消费保等网络维权平台，关于中公教育的投诉多达10万余条，多数与退费相关；齐鲁晚报也曾多次报道中公教育学员退费遇阻现象。