“你的孩子报早教班了吗”？近年来，针对家长“不让孩子输在起跑线上”的心态，各种特色早教培训机构如雨后春笋般冒出来，大部分机构的培训费少则数千元，多则数万元。但让不少家长始料未及的是，交了高额的报名费后，有些家长想要退费时却遭遇到许多麻烦：有的需要等几个月才能拿到退款，有的扣款不合理，甚至还有明确规定不能退款的。
虽说早教机构挂着个“教”字，但实质上既非学校也非幼儿园，并不归教育部门的监管，再加上行业没有统一的收费标准以及退款规定，部分早教机构存在不合理的“霸王条款”，一旦遇到问题，多数家长往往只能吃“哑巴亏”。
家长投诉
退款等了三个月还没拿到
近日，市民王女士通过泸州新闻网“泸州市网络问政平台”报料称，2020年7月，她给5岁的儿子报了一个“红黄蓝亲子园”（龙马潭步步高分店）游泳培训班，当天就交了7000多元的培训费。后来因为搬家离培训机构太远，王女士决定退费。没想到，2021年1月就办完退款手续，如今3个月过去了，王女士还没拿到退款。
王女士告诉记者，她曾多次联系校方，通过微信、电话沟通、上门询问等方式了解退款进度，校方每次都以“正在办理手续”“学校放春节”“学校未上班”“要挨个退”等方式作为回复。无奈之下，王女士拨打12345投诉。
4月21日晚，校方主动与王女士联系，但对于何时能拿到退款，校方并没有给出明确的时间，只是答应“尽快办理”。对于校方的回复，王女士显然不满意。
4月22日，记者拨打了“红黄蓝亲子园”电话，工作人员回复：学校正常的退款时间为3至6个月，并且此事也与王女士沟通了。当记者询问，合同中是否明确注明“退款需3至6个月时间”，工作人员表示合同中没有具体规定时间，只是按流程退款，校方需要这么长的时间。
王女士表示，从没听说过商家退款时间需要这么长，简直太不合理了。“我将发票、退款协议等资料全部交给了校方，完全没有想到会等这么久”。不过，让王女士感到庆幸的是，校方并没有赖账。“我当时没想那么多，也没有留下复印件，万一遇到对方耍赖，打官司连证据都没有”。
记者调查
各个早教机构的退款规定有差异
近日，记者走访泸州城区几家知名度较高的早教机构，以家长身份咨询课程、收费标准和退费条件，发现早教课程的定价并没有统一的标准，对退费规定也不尽相同，大致分为“不能退、只能转”“可以退，但要扣除一些相关费用”两种模式。
上周末，记者走进泸州一家早教机构看到，几乎所有的教室都在上课，除了大量“陪读”人员外，前台的工作人员正接待前来咨询的家长。
“我儿子今年5岁，快2岁时才会说话，这是第二次报早教班。”段女士告诉记者，前年在一家早教机构报了个班，后来觉得不合适就退了款。“当时扣了我800元左右，原因是之前发了一些服装、雨伞、一条毯子，校方说是扣除成本费。”段女士说，退款还算顺利，但800元的扣款明显有些不合理，“那几样东西成本最多不超过200元。”
此时，一旁的家长侯女士表示，机构的“套路”是先让家长试听，满意了再交款签合同。大多数机构是规定不能退款的，只能转给其他家长，转出去就会有些损失。也有机构可以退款，不过他们都会想方设法多扣一些钱。
记者随后又咨询了几位家长，发现他们的说法大致相同。首先，早教机构的课时费从七八千元至两三万元不等，购买的课时越多，单节课的价格就越低，但平均课时费基本在200-300元/节；其次，这些早教机构在退费规则方面有所不同，即便承诺可以退款的机构，基本上能够拿到的退款是按“上了三分之一的课退一半，上了一半的课退三分之一，超过一半不退”的标准。
记者了解到，有些家长为图单价便宜购买了大量课时，后来发现孩子根本用不了这么多，最后只能想办法转给其他家长。有些机构老师会帮忙联系其他家长，而有些机构则让家长自己联系“下家”，校方根本不管。
律师观点
退费遇障碍可以投诉维权
交钱容易退钱难，这是不少家长对早教机构的普遍看法。那么，消费者一旦遭遇早教机构设置“退款障碍”的情况时，他们又该如何维权呢？
泸州市律师协会消费维权专委会副主任冯骏认为，《消费者权益保护法》中规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“如家长因客观其他原因无法让孩子继续接受早教服务，早教机构不退回未产生的课时费的这种规定，就是限制了消费者的权利，免除了经营者的责任。这种规定就是一种不公平、不合理的合同条款，也就是俗称的‘霸王条款’，并不具有法律效力。”
冯骏律师表示，早教机构归根到底，其属性为服务型机构，是属于经营者，其所面向的学生及其家长皆为消费者。消费者有权按照自己的意愿选择消费，因发现经营者提供的商品或者服务不符合自己的消费意愿，有权要求予与更换，退换等。
消费者只要不是恶意的原因，以违约性为目的提前终止合同，在消费者发出要求终止合同的动议以后，经营者则应在适当的扣除必要的成本后将剩余款项退还。同时，经营者不得设立所谓的退款流程时长这一限制性条件，从对等原则考虑，消费者交钱时间有多少用时，则经营者也应当按照该用时时长予以及时退款。
“一旦出现维权难情况，可以向市场监管部门或消费者协会投诉，以寻求帮助。”冯骏律师说。
川江都市报记者 陈猛
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