暖心, 贴心! 西湖区打造教育助企平台, 开展全方位助企服务

潮新闻客户端记者金丹丹通讯员西教

“今年因为工作调整，我来到了公司杭州总部工作，准备把孩子也带到杭州读书。但我们对杭州的入学政策不是很清楚，也不知道如何办理入学手续。公司通过平台咨询了教育部门，收到了很专业细致的说明和建议，而且回应很迅速，非常方便！”暑假里，杭州市西湖区一家企业的员工王女士通过“西教助企一点通”数字化平台，体验了入学咨询专员服务。

“西教助企一点通”平台是西湖区教育局今年新研发的助企平台，通过数字化技术整合服务资源，实现助企一站式教育服务。平台推出后，吸引了500多家企业入驻，优质的服务得到了企业员工的一致好评。在该平台上，企业员工不仅可以查询教育政策，还可以联系专员提交需求，享受个性化教育服务。入园入学、政策咨询、家庭教育、升学规划等都可以在该平台上得到迅速的解答。平台的在线客服为西湖区教育局各科室的工作人员，为企业员工提供及时的咨询服务，同时对各类具体诉求10天内给出处理结果。

“西教助企一点通”平台，是西湖区教育局继续优化营商环境创新助企服务的举措之一。今年，西湖区教育局出台各类举措、创新服务机制，为区内企业提供高效精准的教育服务，一方面出台《西湖区教育系统助企服务行动方案》，推行限时办结机制；另一方面，组建教育重点服务企业库，设置300多名助企专家专员和服务专员，为重点企业提供“一对一”服务。

同时，针对西湖区企业员工在子女教育方面集中出现的痛点、难点，西湖区教育局群策群力帮助解决。双职工家庭“看护难”，西湖区教育局通过合理安排场地、改造园所结构、灵活调配师资等举措，形成全托育、混龄托育、全年段托育3种托育方式，全日制、半日制、小时制3种托育模式的“3+3”托幼一体化模式，满足辖区企业托育需求100%全覆盖。不少企业员工都由衷表示，自己在这里上班，孩子在西湖区上学，方便又省心。此外，西湖区教育局还积极开展“我为企业办实事”志愿服务活动，组织各科室为企业提供预约、延时、“绿色通道”等特色服务。