1.商场的售货员不小心看错一个字母，将规格一样、配置比较低的货物通过快递发出去了，你到月末审单才发现，这时该怎么办？
(1)汇报说明。立即与主管领导取得联系，说明事情的来龙去脉，汇报解决问题的初步方案，然后与领导共同商讨解决方案，消除对单位的不利影响。
(2)确认流程，合理假设，解决问题。利用网络对已发出的货物进行定位，查看是否已经到达顾客手中：①如果货物尚未到达顾客手中，立刻和快递公司联系，召回货物。在召回的同时，通过电话告知顾客详情，同时表达歉意；表示会立即补发订购的标准货物，并采取国内最方便快捷的物流方式，绝不会耽误顾客正常收货。
②如果货物已经到达顾客手中，但是顾客尚未使用，立即联系到顾客告知详情，并积极道歉；同时说明是我们的失误给对方造成了损失，给出解决方案。如果顾客希望补差价，我们会及时将差价打到其账户中。如果顾客想要更换，我们会尽快联系售后部门调换货物，并承担来回运费，希望对方谅解。在规定允许的情况下赠送一些小礼品，或者在后期承诺给顾客打折。③如果货物已经到达顾客手中，顾客并没有发现货不对版，而且已经使用，我会和顾客说明同一规格不同配置产品的差别，从顾客的角度给予专业性的建议。如果顾客愿意接受已签收的货物，和上述一样，赔付差价；如果顾客坚持退货，也会全力配合。总之，希望通过这些后期补救工作将影响降到最低。
(3)事后处理。合理解决完问题之后，我会主动承担责任，并且根据单位制度也对售货员进行相应的处罚；同时在部门进行一次大检查找漏洞，及时改正，避免更大的失误
(4)长效机制。在以后的工作中要优化流程和制度，做到：①货物的摆放由专人负责，分类摆放，清楚有序。对在名称和规格上类似的同一类产品设立提示牌，通过色彩进行分类，提高发货员的辨别意识。②在发货时采取刷条形码的方式，通过科技手段减少出错率。建立一套完整的审核制度，呈报给领导。实行双人审核制度，并且分别签字，改月末审核为当天审核，隔天再查，提高审查频率，及时解决问题。③在工作的同时，加强对业务员的培训，使之全面熟悉流程；将此次事件作为典型事例，提高员工的责任意识，提高用户、客户体验。④建立评价机制，定期对表现优异、出错率为零的员工进行奖励，以激发员工工作的积极性
2.当前，很多假冒产品充斥在市场之中，也出现了很多以打假为职业的人群，称之为职业打假人。对于这种现象，你有什么看法？
参考答案
(1)现象。出现这种职业打假人，从侧面反映了社会越来越开放、越来越多元，职业类型越来越多样化。在这个开放的社会中不仅有很多职业打假人，还有很多职业推车人、职业带路人。例如：①以前成都刚修城南立交桥的时候，周边都是带路的。五块钱带到晋城，两块钱带下高速路，一块钱带下立交桥。②此外还有职业哭坟人。清明节时，职业哭坟人代哭坟，可以现场直播，直播一分钟三百块，代哭分等级，有二级、三级之分；哭声60分贝收费300元，80分贝收费500元，100分贝收费2000元，代哭的类型和价格也是各种各样。
(2)原因。这种开放的社会，职业多元化本身就是社会自由的体现。这个社会越自由，就越丰富多彩，充满活力。因此，出现职业打假人，在很大程度上是我们改革开放的必然结果。市场经济的快速发展使得各种各样的新兴职业开始出现，我为此而感到欣慰、欣喜。
(3)问题。如果职业打假人出现得太多，也从侧面反映出一些问题。首先是假冒伪劣产品非常严重。我们对假冒伪劣产品的治理不力，一方面反映了政府还存在种种不足，有些部门监管不到位，商家也存在一些问题。另一方面反映了我国的法制还不完善，从某种意义上说，职业打假人就是专门搞消费者侵权诉讼的律师。这证明了这个职业没有被纳入法律框架体系之内，没有做到很好的职业化、专业化。
(4)对策。只要职业打假人在法治范围之内打假，本着讲规则、讲秩序的原则打假，则无可厚非。但是，打假不能仅仅寄希望于职业打假人。①要靠企业自身的自觉，靠企业的良知。②要靠政府相关部门的监管。③归根结底还是要靠制度、靠法律，靠市场本身的规则，孕育出一批法律意识强、知识面广、影响力大的专业律师队伍，去促进维权的高效化和法制化，促使维权在法律规范领域的职业化。
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