搏学大考：以考促学、助力经纪人职业化的新基建。
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提到高考，大家都知道每年6月份全国千万考生参加的那场人生大考，但在房产经纪行业里，也有一个被称为“经纪人高考”的大考，其对每个人命运影响程度虽不如高考深刻，但对整个房产经纪行业来说，却有着深远的影响。
“你看，这是全国各地经纪人正在考试的画面。”6月17号下午，北京上地，贝壳总部，工作人员指着闭路电视上一格格考试监控画面对我说。此刻，贝壳平台的众多经纪人正挥汗如雨，参加搏学大考，俗称“经纪人高考”。
所谓搏学大考，指的是存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目的考试，其服务对象是房产经纪人，于2011年11月由链家创设，一年举办2次，迄今已连续举办10年。2018年11月，搏学大考正式向与贝壳合作的所有新经纪品牌开放，成为衡量经纪人知识体系完善程度的重要标准。
在这场涉及全国众多房产经纪品牌的“搏学大考”中，我发现了两个出乎意料的“反常态”。
01
标准化考试VS不设及格线
第一个“反常态”：搏学大考，一个标准化、线上化考试，所有考点都实现机考，但考试却不追求分数，也不强制，自愿报名报考。
这让我倍感意外。
一般而言，实现机考的考试都相当正规、严肃，且具有认证资格，比如驾照考试、雅思等英语等级考试，以及各种资格认证类考试。但搏学则不然，不仅不具备资格认证，也不强求，也不设及格线。
“考多少分”、“及格了吗”，通常，考试后，大家会如是发问。但在搏学考试后，这些问题却极少听到，大家更关注的是，“我进步了没有”、“这个题为什么错”、“日常业务中遇到该怎么办”。
“我们的题目非常难”，贝壳认证考试中心负责人张勇直言，考试不以分数为目的，题目较难的初衷正是为了让大家了解到自己的知识缺陷，查缺补漏。正因如此，搏学大考也不设及格线，分数仅作为个人参考。
关于“非常难”，我有切身体会。我在现场做了一套工作人员准备的考题，感觉其难度不亚于国家司法考试，而我们当天在场观摩的没有过经纪人从业经历的媒体人，居然都没考过60分。
尽管“考试不以分数为目的”，但搏学大考绝不是走过场。
搏学考试成绩可以作为消费者选择经纪人的参考。为了全面展示经纪人的专业水平，贝壳找房将得分超过70分的经纪人以专业搏学标签呈现于网站，成绩优异的经纪人还会被优先推荐给客户。
可能会有人提出疑问，为什么一个考试，能够达到如此效果？仅凭一次考试，可以实现上述愿景吗？
我们都知道，存量房交易特征决定了业主客户在存量房交易中有三大诉求：资金安全、工作效率和服务体验。伴随购房者对居住服务的需求不断提升，专业性强、能提供品质服务的职业化经纪人，已逐渐成为居住服务者的未来发展方向。
正因如此，搏学大考也加大专业性与实操性，都是经纪人实际工作场景中用得最多、难度最大、用户最关心的知识。与国家“经纪人证”或“协理证”的考试试题不同，“搏学大考”的试题均源自实际案例，考题覆盖经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规和平台文化规则等方面。
题型素材均为场景化的案例，考试范围从房产政策、法律到金融贷款、交易细节，甚至刑法、离婚财产分割规则都有，非常详细。最厉害的是，考试还会根据每个城市的特点，有针对性地出题。每道题都来自实际案例，而不是空洞繁杂的理论。
其中，经纪服务和交易服务部分是知识体系的核心，和经纪人日常作业密切相关，而这两块内容在城市间也存在很大的差异性。因此，搏学在教材和试题内容上都将此差异性涵盖，根据每个城市的特点，有针对性地出题。
当然，考试是手段，掌握才是目的。贝壳工作人员说，“用我的上千题，换你的没问题”，这是搏学前几年的口号，说的就是希望用经纪人日常备考所遇到的问题，来提高业务素质。但伴随近年备考知识点越来越多，早已过千，如今这一slogan已不再适用，但搏学“以考促学”的宗旨没有变。
为此，贝壳建立了成熟的搏学“三大系统”：命题系统、教材系统和考务系统。其中，“教材系统”正是为了满足所有城市所有科目的教材编写和修改，在系统线上化实现的成熟系统，至少1000名专家在线编写、审核、保存、留痕，能够按照固定的封面、目录、格式、结构自动生成教材，且能够选择不同的规格自动导出。
系统包含8个模块：编写审核模块、专家管理模块、教材管理模块、消息模块、统计分析模块、用户管理模块、命题查看模块、咨询反馈模块，供编写专家日常使用，能够实现修改通用知识各城市联动、修改差异知识各城市提示、高评分修改内容推荐。
搏学并非所有经纪人一张卷，而是不同业务、不同城市，教材和试卷均不同。即便同一个城市，新房经纪人和二手经纪人的教材和考题也有所不同。目前，教材系统沉淀各城市存量房买卖教材121本，新房买卖教材26本，存量房租赁教材16本，其他专业线教材10本。
在此基础上，贝壳又基于搏学考试需求，设立了“命题系统”——依靠互联网应用平台而开发的在线征集试题的平台。命题可实现流程重构并留痕。每道试题从命制，到初审、终审，再到组卷以及试卷初审和终审，至少要经过6位专家的审定，且所有操作都会记录到试题详情页。针对专家的命题、审题等不同工作情况，可以实现实时统计分析。
试题也具有自动预审功能。命题专家提交试题首先经过系统预审，如果试题与原有题库试题重复度超过80%，该试题将不能通过预审。不同的专家能查看题库试题情况不同，命题专家只能看到自己命制的试题，初审专家和终审专家可以看到自己审核的试题，组卷专家可以看到整套试卷的试题。
据介绍，目前命题系统共有试题122100道，已经完成校审的试卷933套，使用过该系统的专家1351人。逐步确立了试题标准化，即每道试题都有区域标签、难度标签、级别标签等，对试题进行分类分级管理。同时实现自动组卷功能、试题系统防复制功能等。
此外，贝壳还建立了搏学综合管理系统，分为4大业务模块，包括报名管理、考务管理、成绩管理、激励管理等，通过建立考试制度、考试等级、排名等机制，生成不同的电子证书、成绩报告分析及荣誉榜等进行激励，为考生提供个性化的搏学延伸服务。
上述三大系统，也让搏学为全国组织实施认证考试模式打下坚实基础，实现线上化+数字化基础建设，成为标准化、线上化的认证考试。
本月搏学考试当天，我在考务中心亲眼见证了搏学的“线上化”。通过考务中心的监控屏幕，全国所有考点情况一目了然。很多考点甚至实现了电子监考，即每名考生图像上都显示有热力点和行为框，一旦超出行为框范围，就会以“疑似作弊”提示监考老师。
02
不强制VS主动报考、主动学习
第二个“反常态”：“搏学”并非强制，并不要求所有经纪人都报考，但很多品牌和和经纪人却自愿参加。比如铭家房地产在合作贝壳之初的2018年，就专门停业一天组织全员搏学考试。
“搏学”于贝壳、于新经纪品牌，更像是一种态度：工作态度、学习态度和经纪品牌的企业管理态度。
为什么？因为搏学的学习效果显著，已经成为激励经纪人职业化进阶的有力工具。数据显示，搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的1.9倍。
搏学大考对于经纪人作业效率的提升也效果显著。在实现相同业绩目标的情况下，60分以下的经纪人所需的带看量和商机量，分别是80分以上经纪人的1.81倍和1.5倍。搏学大考，真正做到了帮助经纪人实现更好的成长，促成更专业的经纪服务。
同时，搏学大考也是门店降本增效的利器。数据显示，搏学大考对门店的业绩提升效果显著，搏学平均分在65分以上的门店，店均GMV是55分以下门店的1.6倍；搏学大考在降低门店管理难度方面同样效果显著，搏学分在80分以上的经纪人，发生违规行为的比例，只有40分以下经纪人的28.2%。
正因如此，在搏学大考的牵引下，新经纪品牌纷纷开始建立学习型组织，定期组织经纪人学习专业知识。通过以考促学，品牌和门店有效降低了人才培养与管理成本。
那么，为什么搏学能够“以考促学”？
搏学考试中的“搏学”二字，来源于贝壳价值观中的“拼搏进取”。2011年11月25日，搏学大考在北京链家诞生。当时，管理层是第一批考生，包括店面经理、区域经理和总监三个层级。链家创始人、贝壳前董事长左晖曾全程参与了前5年搏学大考，亲自命题、审题。当时考试试卷的130道题，左晖都会认真推敲，连错别字和错误符号都会标注并修改。
自2011年11月以来，搏学大考一年举办2次，已经连续举办10年、19届。
贝壳希望从制度上敦促房产经纪人学而时习之，以考促学，使房产经纪人“天天学、月月考”，不断充实自己，使中国房产经纪人也可以像美国一样，更加专业化和职业化，最终享受更高标准的待遇。
据了解，目前，贝壳已经帮助各新经纪品牌建立了成熟的日常学习考试机制：搏学大考一年两次，日常学习每天进行，每个月还几乎都设有小型模拟考试。
当然，仅仅有考试是不够的。搏学，不过是贝壳塑造的经纪人全职业周期培养的基础设施之一。
贝壳搭建了服务者全职业周期培养体系，形成贝壳经纪学堂、店东花桥学堂、品牌主原力场等职业培养体系，建立服务者终身学习机制，促进现代服务业结构优化与升级。
正因如此，搏学考试既是压力，更是鞭策。通过以考促学，搏学大考已经成为了经纪人全职业周期人才培养体系的重要组成，助力行业形成了人才培养正循环。随着正循环的建立，经纪人能够得到更好的技能培养和职业发展，也就更愿意把经纪职业当作终生事业。而且，完成了职业化的经纪人，对外提供的服务更加专业和有温度，能从根本上推动产业的品质重塑，赢得消费者的信任。
03
强管理VS强学习
现代企业管理中，有两种管理方式：以强规则为核心的军事化组织管理、以学习诱导为目标的学习型组织管理，这就导向两个截然不同的管理方式：强管理、强学习。
美国管理学家彼得·圣吉曾做过一个调研，在许多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62；许多企业曾经声名显赫，几年后却无声无息地消失。对此，他认为，如果企业员工能够不断学习、实现自我超越，从而形成组织合力，形成学习型组织，就能保持持久竞争优势。
从搏学考试的理念中，我们看到了一个典型的“学习型组织”管理案例。
学习型组织，即在组织共同愿景统领下，个人、团队、组织分别在三个不同的学习层次愿景的引导与激励下，不断学习新知识和新技能，在学习基础上持续创新，实现组织持续发展和个人全面发展的双重目标。学习型组织以信息和知识为基础，实行目标管理，个人自我学习、自我发展和自我控制，个人与组织目标、任务和沟通紧密相连。
我发现，贝壳与合伙伙伴的日常合作中，很重要一点就是知识输出。
以经纪人为代表的居住服务者是居住服务的核心力量。提升服务者质量、培养数字化新居住服务人才是贝壳的核心目标之一。面对劳动市场的快速变化，居住服务者面临技能的转型，贝壳选择以学习培训来作为提高服务者职业化的重要手段。
自成立以来，贝壳找房就开始不断提升行业服务者专业素养和技能水平，不断推进服务者职业薪酬和从业待遇，形成不同工种、不同群体的全职业周期培养体系。
为从根本上推动人才供给侧改革，推动产教融合，贝壳先后通过与高校专业共建、产业学院、举办全国技能大赛、共建教学资源、产学师资培养等，提升居住服务领域的数字化人才职业素养和技能水平。同时，制定各类居住服务数字化人才标准，围绕职业技能（资质）认证培训、学历教育、在职人员继续教育等，构建完善人才培养机制，将新居住服务行业最新的人才需求与学校教育融合，有效促进高等教育与行业发展实际之间的紧密对接。
目前，贝壳已与逾10所高校达成战略合作；与河北建筑工程学院合作推出国内首个居住服务领域校企专业共建；开发《新居住数字化经纪服务》职业技能等级证书入选教育部第四批1+X职业技能等级证书试点、获批教育部2020年第二批产学合作协同育人项目。同时，成立了“新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会”，来自全国多地高校的逾30人成为首批专家委员会委员，将加大新居住数字化经纪服务职业技能人才的培养培训力度。
作为平台，贝壳也在逐步开放这种人才培养的能力。比如本文着重谈的“搏学大考”，未来就将对行业开放。据张勇透露，未来，无论是否与贝壳合作，所有品牌的房产经纪人都可以报名参加搏学大考。
如果房产经纪品牌企业想在自己公司内部落地自己品牌特色的搏学考试，贝壳也可以提供定制化的服务，包括围绕企业文化等品牌特色，定制个性化的教材和考题库，以及本地部署的考务系统。同时，贝壳将修订一本搏学大考教材，印刷成册公开出版，学校、行业协会、个人等都可以采购。
04
结语
通常，一个行业发展，需要两个主要条件：科技、人。
在贝壳所在的居住服务领域，我看到，以大数据、线上化为代表的科技，和以服务者为代表的人，二者相互交错、相互定义并相互迭代，不断构建数字空间和物理空间的链接与重塑，提供新居住服务者新供给。
数字化工具帮助放大了从业者的专业化水平，提升了服务质量的稳定化和标准化；而以服务者为代表的人，反之又不断通过日常工作重新积累数据、迭代技术。
在贝壳平台上，实实在在看到了经纪行业日拱一卒、日新月异的改变力量。
