目前机构中普遍存在一个现象:老师上了一个学期的课程后,教学服务都非常用心,结果一个转介绍都没有?这是什么原因呢?因为教学主管只是给教师定了转介绍的目标,但是没有指导和跟进,一个学期下来,能完成任务的老师寥寥无几;校长在平时工作中,只抓招新工作,侧重销售收业绩,并没有关注教师的转介绍。领导的关注点在什么地方,下属的工作重心就在什么地方,导致整个机构对于转介绍的工作都没有重视起来。这是不对的,转介绍是一种成本低、耗时少,成功率高的招生方式,同时能够反向保证教学服务质量。
现在的商业社会当中,流量获取的成本变得越来越高,销售去做地推,还有市场团队不停的去做引流,这就是获取一个流量的成本。如果这个过程可以省去,销售就直接进入成交的步骤,自然节省了成本,而且营收会更高。
当老生做转介绍,那就说明新生家长有需求,并且已经了解了学校的教学,老生也会对学校进行夸赞,那么这一单的成功率会非常高,同时我们也没有花费很多的时间去沟通。所以转介绍真的是成本低、耗时少,成功率高的一种招生方式。
王老师刚进机构的时候也是新老师,以前也没带过课,入职后从一对一的学生开始带起,带了2个月的时间,期中考试学生考得很好,然后家长就说,王老师,太感谢您了,我给您发给红包。王老师谢绝了家长的好意,说,公司规定,不能收家长的礼物,您的红包我就不收了,如果您认可我的教学,身边有亲戚家的孩子需要补习,就介绍给我,这是对我最大的肯定。后来这个家长就找了两个和他们家孩子同学校的学生,一起凑成了一对三。在后来王老师带班课时也是如此,最开始班级学生没有满班,过一段时间就会发现,他的班级学生超过了班级人数的上限,家长不断给他介绍新学生,而有的老师的班级,一个学期下来,班级学生得少个5、6个。所以好老师真的不缺少学生,只是时间的问题。
那么如何做好转介绍工作,我们可以从以下两个方面来学习:
让你的学生帮你做转介绍
让你的家长帮你做转介绍
为什么老师的转介绍做得不好,其实很大一个原因是没有做转介绍的意识,身为老师不知道教学工作中还有一个环节是转介绍。当各位老师把转介绍思维建立起来,那这件事就解决了一大半。
老师不愿意做转介绍,还有一个原因是担心你的家长不帮你做转介绍,你怕被拒绝,没面子,不好意思。但其实如果你的教学工作做得好,学生成绩进步了,学习习惯培养好了,跟家长谈转介绍时家长也非常的理解,毕竟你的教学好,家长把你介绍给自己的亲戚或者是朋友,是在帮自己的亲戚和朋友,他们是很愿意做的。
一、学生做转介绍
让学生做转介绍时大多数都是初高中的学生,因为这个阶段的学生有自己的判断,并且有自己的朋友圈。所以,初高中的学生可以来做转介绍。可以采取下面的三个方法:
1、老师带了学生一段时间后,可以在课间休息跟学生聊天时,主动去跟学生聊在学校的事情,聊学校的朋友或者生活中的朋友,问他们在哪里上补习班?然后告诉学生如果你的朋友要学习数学可以来咱们班,你们一起学习也有个伴儿。这就是主动出击,很多老师都不好意思去说,但老师跟学生相处时还是要轻松一些,开些玩笑,调侃一下,对于建立师生关系是非常好的方式。
2、在微信、抖音等社交、娱乐平台,老师可以主动发送一些关于自己、和学生的教学日常,包括中规中矩的宣传内容,但是也要包括一些黑历史,这样更能获得学生的关注,他们感兴趣的话就会转发到自己的朋友圈,这个时候,你的宣传内容就要包含你的个人信息或者是照片。比如很多学生特别爱发自己老师的黑照,这也是一种宣传。
3、我们在上课的时候,会给学生教学产品和服务产品,一些学习很好的孩子会把机构的作业或者是补习资料、笔记带到学校,这个时候,学生之间就会讨论,这也是一种宣传方式。学生之间会讨论在机构上课的事情,他们的老师怎么样,长得好看吗?幽默吗?这时老师的昵称就非常重要,学生还是非常希望有一个和自己零距离的老师的。
其实转介绍的好处有两个,一是直接给你介绍到一个新生,另一个就是借助学生给你做宣传,这样关于你的信息、你课程的信息就精准的传播到客户群里,比我们平时在网络上宣传触达到的客户更加有效。所以做转介绍不要心急,不要因为你的学生没有给你做转介绍,就放弃了宣传,就像续费一样,把它作为一个常规动作去做,最后一定会有收益的,针对班上的学生我们都可以这样去做,在做转介绍的同时,也拉近了我们跟学生的距离,一箭双雕。
二、家长做转介绍
由于实际情况,我们做不到所有的家长都帮你做转介绍,所以家长做转介绍的第一步,就是要进行家长分类。
做家长分类,我们主要挑选出两类家长:第一类平时沟通密切,粘性大的家长;第二类学生成绩进步、学习习惯好的家长。
学生成绩进步是需要一个过程的,可能一个学生进班不久,成绩还没有发生改变,但是你的教学服务到位,平时跟家长的沟通密切,此时就是粘性强的家长,我们要作为转介绍的重点家长。另外还有一部分学生成绩进步了,习惯培养得很好,但是平时可能因为家长忙、家长的性格不同,或者你的时间有限,跟家长的粘性不是很强,但是家长对你是满意的,这类家长也是转介绍的重点家长。
对于粘性强的家长,我们确实可以直接在沟通的过程中,直接跟家长说,如果可以的话,把有需要补习的学生介绍给你。其实转介绍有时候就是需要把最后一层窗户纸捅破,但是很多时候,家长那里并不是有学生能够介绍给你,或者是无利不起早的心理,我们还是要给家长一些看得见的好处,让他们更愿意帮我们做转介绍。
怎么样才能让家长更愿意帮你做转介绍,帮你做宣传呢?那就需要给家长一个理由、一个触点,去激发他的行动,让他愿意去给你做转介绍,帮你快速、不费力的去宣传。但并不是说,所有家长的触点都是相同的,针对不同类型的家长呢,要有不同的方法。
①触点一:转发朋友圈,品牌代言
在教学过程中,每个老师都有一群铁粉家长,当你做转介绍时,首先想到的肯定是这部分家长。对于这部分家长我们可以直接跟他们去说转介绍的事情,但是如果目前没有合适的学生介绍,就需要我们有下一个动作,就是我们给的触点。
另外一部分家长是非常喜欢在朋友圈给你点赞,喜欢发朋友圈,特别喜欢分享孩子的生活、学习的日常点滴。这部分家长,我们给的触点是什么呢?我们平时可以举办一些活动,给家长发朋友圈的理由,或者我们可以自己收集关于学生的素材,我们发了朋友圈,@对应的家长。
转发朋友圈该怎么具体去做呢?
【例子】我们直营校区做过一个活动,叫:放手让我来,挑战全能王“,这个活动设有七个挑战项目,分别是:阅读挑战、买菜、做饭、整理家、手洗一件衣服、银行办理一次业务、和陌生人沟通。
家长需要把完成每一个挑战的照片,发到班级微信群里,这样学生可以获得相应的积分。每一个挑战都设置了不同的级别,最后会根据累计获得的星星数量,选出“生活达人”和”全能王“。
作为老师会每天整理一些照片,配上文字,发到朋友圈,家长看到了朋友圈里的照片,就非常愿意帮你转发,这样就起到了转介绍裂变的作用,这样就把机构通过家长的朋友圈传播出去了。
其实很多家长在这个时候自己也会发朋友圈,此时我们可以在活动中,给家长一些文案参考,家长直接复制就可以使用,这样发朋友圈更加方便,直接配图就可以了,事情越方便做,家长越愿意做。
②触点二:金钱激励,多多益善
很多时候当做一件事对自身没有利益时,是不会花时间去做的,所以我们不要等着家长跟你说:我帮你做转介绍,有什么好处吗?我们要直接给出激励方式,这样当他们可以做转介绍时,就会主动去做了。
比如教培机构的暑期618、寒假前的双十二都会有转介绍活动,做的转介绍活动就是:和我一起学。活动的具体安排是:假如家长转介绍一个学生过来,这个学生报了名,交了钱,那介绍人和被介绍人,都可以抽取相应数量的红包,红包里的纸条写的是奖品的名称,还可以把红包都贴在墙上,按照一定的形状摆好,叫做红包墙,然后让学生去抽红包兑换礼品。有了激励方式,老师再跟家长谈转介绍时,也更好去沟通。前提是老师能够主动跟家长去提,不要在内心抵触这件事情。
除此之外,还有一个“手拉手团购优惠”活动。如果孩子现在上1对一,可以拉同学过来一起上课,组成一对二、一对三的小组课,这样不仅赠送课时,在课单价上也会给一定的优惠,这样家长就非常愿意,做转介绍了。
③触点三:额外服务、注重关注
第三类家长就是对荣誉和金钱都不太感兴趣,那他转介绍的量也就不会很大,这样的家长你可以多给孩子一些额外的关注,比如上完课之后把学生留下来,额外做一下作业讲解,孩子考完试以后,免费给孩子做一下试卷分析等等。当你多做了服务,就有了跟家长更多沟通的机会,当家长感谢我们时,我们就可以把话题转到转介绍上来。