结构化面试中，经常涉及人际交往意识与技巧能力的考察，人际类题目一方面测查考生处理问题方法是否务实，另一方面也测查考生是否具备良好的换位思考意识。
要想更好地把自己办事及解决问题能力和换位思考能力展现出来，在答题中就要把握好原则性和灵活性。原则性指要遵守工作中的规范和原则，包括明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵活性指处理问题的方法要灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。
例题展示
作为一名公务人员，在工作生活中总有人送一些小礼物，面对这种情况你怎么办?
【存在问题】
在实际作答中，考生常见的问题就是原则性有余，而灵活性不足。通常就是在答题时说我要坚持原则，对于别人送的小礼物坚决不要，部分同学还会进一步强调不能收的理由，随后内容便展不开了，导致整体作答内容干瘪，无法全方位展现出自己良好的职业素养。
【技巧点播】
1.提取问题：
(1)题干中表述是“小礼物”，意味着可能就是一些水果、家乡小特产、小手工艺品等。
(2)题干中说的“工作和生活中有人送”，这个“人”，有的同学会理解是亲戚朋友来找你办事之类，这么理解就会显得有些过于狭窄了。题干中这个“人”，结合工作来说可以大致分为两类人，一是同事，二是群众。即便是亲戚朋友，在面对工作时，身份依然可以理解为群众，都是我们要服务的对象。
2.分析问题：
(1)如果是日常工作生活中同事们送一些小礼物，就是正常的人情往来不违反规定;但要注意程度，如果礼物过重就可能涉及利益输送，一旦有利益输送或交换就违反规定了。
(2)工作中群众送小礼物，无外乎就两种情况，一是办事前，二是办事后。办事前送礼物好理解，主要就是希望你接到礼物后能多费心、多“关照”，但实质还是对你办事的不放心，担心你不尽心尽力为其办事。办事后送礼物，主要是因为对你办事的认可和感谢。
3.处理问题：
(1)原则性：对于群众送的小礼物是坚决不能收的，对于同事之间送的小礼物可以适当接受。
(2)灵活性：
对于同事送的小礼物，不仅要收，更要回赠。这是同事之间的礼尚往来，是可以增加团队成员之间的了解，也能融洽团队氛围，有助于工作开展的。
对于群众办事前送的小礼物，在拒绝收的同时，更重要的是打消群众的顾虑。不仅要说清楚单位有规定，不能收群众的礼物，更要向群众表示，为他们服务是我们的职责所在，一定会尽心尽力去办好。随后就要尽快处理群众的问题，如果是现场能解决的，就要立即为其办好;如果处理需要一定的时间，也要向群众说清楚办理的具体流程、办理各项工作的时间节点，让群众放心。
对于群众办事后送的小礼物，同样不能收。要向群众说明我们的管理规定，当然，要着重向群众表示感谢，感谢群众对于我们工作的认可和支持，群众对我们的认可就是最好的礼物。事后可以将在做事中群众认可和满意的优秀做法和经验做好总结，进一步加以优化和完善。
【总结提升】
原则性好理解，答题中展现也比较容易。但是灵活性只是理解到处理问题方法灵活变通是不够的。结合上述例题讲解，对于群众送礼，我们不仅仅是拒绝，更多的是思考送礼背后的原因，尽全力回应群众诉求，这就是换位思考和务实办事的展现。
最后，对于灵活性的体现可以用一句话概括，即学会换位思考，在坚持原则的基础上尽可能多做事，展现出良好的服务意识和担当意识。
