近年来，随着社会老龄化程度的加深，护工行业逐渐成为社会关注的焦点。尤其像哈尔滨等北方城市，进入冬季，更是老年群体心脑血管、骨伤等疾病的高发期。半失能、失能老人，以及术后患者对护工的需求到了旺季。冰城护工行业相比前些年已有所规范，但市场上依旧存在护理技能不专业、综合素质不高等问题的“散户工”，影响着患者的康复进程和合法权益，记者近期对该领域进行了深入走访。
不勤快、不专业、素质差
连换三护工难满意
一提到护工，市民刘先生就会想起不久前，家人在住院治疗康复期间的遭遇。“奶奶70多岁了，因突发重病住院，这期间需要有人24小时陪护。”刘先生告诉记者，在陪护期间，他发现护工经常玩手机，有时看入迷了都听不见有人叫她。“有一次我刚到病房走廊，就听见奶奶在叫护工要上厕所，我一看护工站门口正看短视频呢，气的我当场就把护工辞退了。”刘先生说。
董女士也曾连续遇到不满意的护工。董女士80多岁的父亲刚做了肿瘤手术，术后经人介绍找了一位护工。“护工技能还可以，但就是不勤快，还爱睡觉，有几次我父亲起夜叫他，怎么都不醒。”董女士担心照顾不好父亲，于是就换了一位护工。这第二位虽然勤快，但专业技能却又不过关，“扣背、排痰都不行，我看着都遭罪，更别说我爸的感受了。”董女士说，最后找的第三位护工又因为经常抽烟、吐痰，也不注意个人卫生，再次被她辞退。
资深业内人士王女士告诉记者，现在大众通过第三方陪护公司、中介、个人介绍等方式，能很容易找到护工，但其中就掺杂着很多不专业的散护工，这些护工专业技能和素质参差不齐，甚至还存在没有任何资质的黑护工。“大部分护工专业素养还有待提高，护工护理技能不专业不仅会影响患者的康复进程，也会给医院正常治疗带来不利影响。”王女士说。
不正规护工当起“药贩子”
各种推销令患者不胜其扰
不专业的护工除了护理技能存在问题外，其不规范的职业准则和操守也给患者和家属带去坏影响。“我妈前不久腿摔骨折了，护工技能上虽说挺专业，但经常推销各种药膏，还说自己认识商家有渠道。”李女士说，虽然她多次表示不需要，但对方并未收敛，甚至还推荐一些按摩院，这让李女士非常不舒服，也影响其母亲在康复期间的情绪。
目前，不按医嘱的要求，私下推销其他药品、偏方、保健品来追求利益的情况，在“散护工”身上时有发生。记者在多个护工微信群内看到，有不少人在群内向护工发布药品资源信息，让护工帮忙推销。对此，记者采访多家第三方陪护机构了解到，正规的公司在制度上都有明文规定，不允许护工在护理期间推荐任何商品。“推销商品非常令患者反感，我们经常回访询问家属或患者是否有类似情况发生，如有就批评教育，严重的会辞退。”一家陪护机构负责人孙女士告诉记者。
为了谋求利益，也有护工做出违法行为，损害患者及家属利益。今年初，“冰城+”客户端曾推送一篇《护工威胁、哄骗病人交出银行卡和密码》的新闻报道。据报道，被告人王某某在担任护工期间，在被害人江某某病房内，采用威胁、哄骗的方式获得被害人江某某一张银行卡和密码。之后，王某某在自动取款机上使用被害人江某某的银行卡分两次共计取出人民币5700元，并存入到本人的银行卡内。
一家护理公司负责人贾先生告诉记者，为了避免此类事件发生，他们在招护工时会向公安机关了解应聘者是否有抢劫、偷盗等案底，对有前科的应聘者将谨慎录用，“居家护工还会主动安装摄像头，监督规范护工行为的同时，也维护护工和患者、家属之间的合法权益。”贾先生说。
市民遭遇坐地起价
请护工别忘签正规合同
陪护病人作为服务型职业，产生纠纷在所难免，而合同或协议是双方合法权益的保障。前不久，市民王先生就因没与陪护机构签合同而吃了“哑巴亏”。“对方简单问了问病人的身高、体重等信息就报价了。”王先生告诉记者，交费后，护工在护理时却因工作量和强度比预想的要多，而坐地要价，要求每天涨几十元，否则就只能做常规护理。王先生认为自己并不了解护理强度差异，护工也没问清楚，多出的费用不应由自己承担。但考虑更换护工的空档期以及患者恢复情况，不得不又补了几百元的费用。
陪护机构都提供合同吗？对此，记者以患者家属身份在网络平台上联系了几家护理公司，有的护理公司只是简单询问患者情况，不仅表示不需要签合同或协议，连费用都可以直接交给护工，无需支付到公司账户。“合同协议是保障患者、家属、护工、护理公司等多方合法权益。”贾先生告诉记者，不签合同、不详细询问病情、不了解护理强度和工作内容很容易造成不必要纠纷。
孙女士也表示，她所负责的机构会在派出护工前详细咨询患者的情况，“包括性别、年龄、身高、体重、病情、康复进展、生活习惯喜好、洁癖等等信息，对于家属说不清楚的，我们会亲自去查看，根据实际情况报价，并签署陪护协议。”孙女士还称，双方签订协议后，如出现问题由机构出面解决，也减少护工的责任风险。
孙女士也提醒消费者，无论从平台还是经人介绍找的护工，都要让对方提供相关资质，并明确陪护范围和内容，签订合同协议等，保障彼此合法权益。
哈尔滨日报记者刘首辰
