极目新闻记者刘冬莉
实习生赵奕欣
2021年12月，市民李女士支付24500元，在武汉江汉区瑞思英语培训学校（下称“瑞思学校”）为孩子报名了英语培训，2022年初，李女士要求退费。
无论是合同约定，还是工作人员口头承诺，该机构都表示同意退款。但两年多过去了，退款却迟迟不能到账。无奈之下，李女士只好向极目新闻求助。
2万余元培训费拖了两年未退
“按照合同约定，在首次正式上课前提出退学，机构应该退还全部费用。”4月2日，李女士向极目新闻记者展示了她与瑞思学校签订的合同。合同显示，乙方（李女士）在首次正式上课前提出退学，甲方（瑞思学校）退还其缴纳的全部费用；若已经实际发生教育服务或者其他代收代管费用的，甲方在扣除已经发生的费用后，退还乙方剩余部分费用。甲方应在收到退费申请之日起3个工作日内完成审核工作；双方无异议的，甲方应在30日内退费到位。
对于李女士的退费申请，瑞思学校表示同意，但需要等到当年底才能退还。然而截至目前，距李女士要求退费已过两年多，她仍未收到任何退款。其间，李女士多次催促该机构一位李姓老师尽快退费，但对方均以各种理由推托。
今年3月15日，经多次催促，这位李老师终于答应，24500元的退款分3期支付，当日退款9800元，3月底再退9800元，4月支付剩余款项。当日，李女士果然收到了对方支付的9800元。然而直到4月2日，第二期款项仍未退还。她再次询问这位李老师，却被告知无法给出准确的退款时间，也不愿告知该校相关负责人的联系方式，只给了一个400开头的集团客服电话。4月2日下午4时30分许，极目新闻记者拨打该电话。在表明身份和采访意图后，一名客服表示：“让家长自己打电话过来，会有工作人员登记反馈。”记者说：“如果家长打电话能解决，就不会两年还没退款、最后求助媒体了。”但该客服坚持让家长自己拨打电话，不愿和记者多说。
随后，在记者的建议下，李女士再次拨打该客服电话。客服在登记了其相关信息后表示，将于48小时后与李女士联系。
机构负责人称还需等3个月
4月3日下午，极目新闻记者陪同李女士来到位于武汉市江岸区卢沟桥路的瑞思少儿中心（天地校区）。一进门，便遇到了李老师。还未等记者一行说明来意，她便说了句：“我去找校长。”转身匆匆离开。
大约十分钟后，仍不见李老师回来。记者便向前台工作人员询问，能否见到该校区校长。该工作人员在电脑前操作了一番后表示，校长说可以面谈，但不接受采访，而且他现在不在这里。记者问：“那他什么时候过来？”该工作人员又说：“校长说晚点会直接给家长打电话。”
出门后，李女士给李老师发微信，询问是否找到校长。对方先是说：“在路上了。”约半个小时后，又改口说：“他在其他地方办事，不在这个校区。”
4月3日晚上，李女士向极目新闻记者发来一段录音。录音中，一位“蒋校长”告诉李女士，按照集团规定，退费需分5期完成，剩下的款项将在4-6月完成。李女士表示不解：“按照合同约定，你们应该在我提出退费申请后一个多月就将所有款项退还给我，但现在已经过了两年了。你们分5期的依据何在？”对此，蒋校长的回复是：“该退的钱肯定是会退的，但现在只能分期。”
李女士认为，瑞思学校多次出尔反尔，已经没有任何信任可言，她不同意分期退款。
极目新闻记者留意到，李女士与瑞思学校签订的合同有三份，实收费用分别为8200元、8600元、7700元，课时均为48课时。
合同中，有一则条款写着：“中小学生校外培训机构(以中小学生为招生对象实施非学历文化教育的培训机构，下同)不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，非中小学生校外培训机构收费不得超过6个月或者80个学时。甲方收取相关费用后，应当在5个工作日内向乙方开具合法票据。”
