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又见“严肃处置”: 能否少一些官话、套话, 多做一些实事?

普通高考语文科目开考前发现考生条形码编制有误引发网络关注后,海南省考试局发布情况说明称,“高考评卷识别以考生填写的姓名、准考证号为准,粘贴条形码的作用是为了提高工作效率,没有粘贴条形码不会对考生答题卡的识别、评阅造成影响”。

如此权威的回应,应该说将会对涉及的考生及其考生家长带来一定的安慰。

但透过这一事情,不能不让人有所质疑,既然“粘贴条形码的作用是为了提高工作效率”,那对于高考这一事关考生人生的关键大事,在事前准备工作中为何不多加细心,以至于出现如此失误,尽管按照说明可能不会对考生带来多大影响,但这一失误给参加考试的考生及其考生家长带来的心理冲击,实则不能小觑,对后面考生各个科目考试是否会带来冲击,虽然目前未知可否,但按照一般人的心理分析,肯定会有所影响。

青锋注意到,海南省考试局发布的情况说明还称,“后续科目考试均将发放正确的条形码”,也就是说,这个条形码对考生来说,并非像其所说的粘贴条形码的作用只是为了提高工作效率,而是高考工作中的一个组成部分。针对如此大的失误,不能仅仅一句“将全力确保考试安全平稳、公平公正,并依规依纪严肃处置”,就算对考生及其考生家长,乃至全社会的告慰。

估计不少人都有这样的感觉,但凡失误或者某些公职人员不当行为发生,乃至个别公职人员对百姓暴力相向,涉事单位或部门在第一时间公开回应时,“严肃处置”或“严肃查处”似乎都成了标配词。但往往是,每一次“严肃处置”后,一些单位或部门就很少或者甚至没有了下文。

更为关键的是,这一应对网络热议或者投诉的套路,似乎也延伸到了服务行业。

青锋通过中信银行APP申请某种信用卡时,有客服人员打电话核实情况,青锋在回答其关键问题的关键部分后,其仍然要纠缠一些细节的东西,便查看来电号码,发现系带有0755区号的固定电话,而非公布的中信客服号码,不由地怀疑其有网络诈骗的嫌疑。结果,对方态度生硬,挂掉电话。后打客服电话投诉,接线者也来了一句查实后会严肃处理。青锋当即回复对方,还是少一些官话、套话为好。

社会的良性发展,需要每一个社会中人都要抱有认真对待每一件事情的态度。如果大家遇事都是用一些看似冠冕堂皇的话,或者常见的官话套话回应对方的关切,而事实上什么问题都不予解决,那这个社会很可能不能在一条正常的轨道上运行,其结果,就不是像海南考试局所说“不会对考生答题卡的识别、评阅造成影响”那样,肯定会对每一个人造成不应有的影响。

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