文|华商韬略王寒
高考前夕，一张朋友圈截图悄然在各种高考家长群里热传。
一位网友在北京海淀黄庄附近的链家门店看到“高考服务站”的横幅，从海报中获悉链家提供各种高考应急服务，便在朋友圈中提醒考生和家长们留意，以备不时之需。
几轮转发后，这张图被越来越多人看到，有人点赞：“这是实实在在给大家解决问题，支持！”
也有网友“酸了”：“我高考的时候怎么没遇上这种福利？”
同时，截图还引发了大家对其他链家社区服务的大“挖掘”和分享——免费的打印机、饮水机、充电宝、休息室、清凉包、雨伞、快递接收甚至还专门为教老人使用手机写了一本书……
8000家门店变身高考服务站，为考生和家长助力
“高考终于结束了，看着这些家长，我只能说太不容易了！”天津链家经纪人小陈这样说道。
“不到7点，已经有家长带着孩子赶到考点，要是东西带漏了，一个个比考生还着急。”小陈回忆到，“有不少家长到门店补打准考证，没带2b铅笔、橡皮的更不在少数。考生进了考场，家长一等就是两个多小时，也不闲着，都忙着刷网上的最新消息。”
可怜天下父母心，这是小陈连续几年服务考生、家长的最直观感受。正是因此，小陈特别认同公司推行的“高考服务站”。
这里不仅准备了口罩、消毒湿巾、2B铅笔、橡皮、考试笔、降暑药品等应急物资，还免费提供休息、纳凉场所，提供饮水、打印复印、应急充电、应急接送、应急物品送达等服务。
据统计，链家在全国有8000家门店，距离高考考点100米内的有500多家。每年高考期间，链家都会联动全国门店和经纪人资源，为高考家庭提供休息场所和力所能及的应急服务。
“高考这两天都是在链家等孩子的，店员们很照顾我们，除了有需要，不会主动打扰我们。”一位陪考家长说。
对此，有链家内部人士表示：“公司统一给每位员工规定了高考期间的行为标准，一切以考生和家长的休息为重心，门店内保持安静与凉爽。高考是人生大事，我们希望自己能有所帮助。”
门店变身“好邻居”，房产中介变了
“高考服务站”火了，在热议中，不少网友发现，链家的社区服务远远不止于高考期间，但却鲜为人知。
“之前搬新家没多久冰箱就坏了，新买的冰箱要等一段时间，当时需要低温保存的东西就暂时放到链家的冰箱里了。”
“很多老人不会用智能手机，儿女们并没有耐心和时间去教，我有一次去门店办事发现链家专门给老人出了厚厚一本智能手机教学手册，十几个软件挨个图解使用方法，可以让长辈们也享受网络的便利，真的让人温暖。”
宝藏“体验项目”越挖越多，有网友甚至把各种链家社区服务做了个大集锦，出了一张“链家门店使用攻略”的图片，充电、饮水、雨具、打印复印、上网办公、应急医药包、接收快递等服务一应俱全。
“以前感觉链家是中介，现在成了‘随用随进随帮’的免费管家和好邻居。”有网友如是说。
也有网友提出疑惑：“链家不是房产中介吗？怎么突然做起了社区服务？”
事实上，链家很早就开始探索如何将便民服务推进社区，如在2014年开始就启动了“链家在身边，有事儿您说话”等便民项目，让链家经纪人成为社区居民的好帮手。在后续越来越多的社区服务项目中，便民始终是核心。
经过多年的试验和经验积淀，链家总结出一系列社区便民服务方法论，并在2020年末，将其与其它房屋经纪服务规范一起写进了《绿金服务标准》，成为链家所有经纪人的行动纲领。
该标准共15条，除“房源、带看、守时、承诺、签后、客诉、咨询”等传统中介服务规范外，“为社区居民提供力所能及的服务、做社区好邻居”也是衡量经纪人合格与否的指标之一。
除此以外，链家还将“提供开放空间”“设置休息、洽谈、生活用品功能区”，制定为全国链家门店的统一标准。而目前，定位为“城市补给站”的5.0门店也在试点推进中，这些门店甚至设置了共享会客厅、儿童学习区等便民空间。
有业内人士对此评价道：“过去地产中介实体门店的核心价值主要以签约为导向，加入社区服务属性后，线下门店不再只是经纪人的办公场所，而成了与社区居民之间的高频连接端口，人们对房产经纪人和中介机构的印象也在潜移默化地改善。”
