有一位老师对我说：「我的工作很辛苦，因为校长有很高的要求。他不让我们责罚学生，而希望老师能对同学们循循善诱。对于这方面，老师们都很明白，但有时候真的很难做得到！大家都感到压力很大，心力交瘁！」
「不过这看来为学生的心，却是有些理想主义，你不设下一些底线，学生就学不会一些行为的必然后果。有一天当他们到社会工作时，不知道其他人不会对你所有事情都包容的，这往往会令当事人付出更沉重的代价。」我说。
「校长解释说：举例有一个学生说粗话，老师要记他一个缺点。若学生心有不忿对老师说：你不如记多我一个缺点，我现在就说多一句粗口，我不怕！所以，纵然老师心中压力很大，但校长的逻辑好像很有道理。老师都不能反驳他。」老师说。「缺点当然是要记的。一个人的行为不论在家庭、学校和社会都得有规范。」「罚学生不等于不关心学生，一个不会责罚子女或学生的长辈，是不会得到孩子尊重的。孩子有了底线，心中更感踏实。」「不过在记下学生的缺点时，我会对学生说：我或许也要记自己缺点，我会努力检讨一下，为甚么我们教出来的学生，不守规矩，口出狂言。」
「我对你的情况感到善意的好奇：究竟你经历了什么事令你这样做？你心底的感受是甚么？你其实有甚么需要？粗言背后隐藏的感受需要，是否可以选择其他方法来清晰表达？」我说。
有一对年轻夫妇，先生出外工作，拼命赚钱希望可以让太太可以在家相夫教子！丈夫很失望，因为每次他晚了一点回家，妻子就会抱怨：「你为甚么这么晚回来？」丈夫感到怒不可遏：「我那能像你这样悠闲舒服？你真是个不知足的人。」我对他太太说：「你对丈夫晚归的感受是甚么？」「我很挂念他，不过我确实也感到孤单。」「把你的心情告诉他！」我说。
因为只是抱怨和责备，这只会把对方进一步推开；但把自己的感受需要说出来，这样做会令别人靠近你、聆听你。
