早在距今2500多年前的春秋时代，鲁国思想家孔子就曾讲过：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦，行矣。言不忠信，行不笃敬，虽州里，行乎哉？”（《论语·卫灵公》）这句话的意思是，人要讲忠信之言，要做尊重他人、诚信守诺的事，就是到了野蛮人国家还是能成事。如果人不讲忠信、不尊重他人、不诚信守诺，哪怕在家乡，能成事吗？
这不，最近一件看似微小的事情，也引发了网友们的热议。
事情是这样的。12月26日，网传云南体育运动职业技术学院一女大学生辱骂外卖员， “你就是送外卖的狗，脑子里是豆腐渣！”视频被传到了社交平台，引起了众人的关注，许多人向该大学生所在的母校投诉了如此“张狂”的行为。12月27日，该校工作人员告诉新闻记者，目前学校正在调查处理此事，下一步以官方通报为准。
当然，如果纵观事件始末，一味谴责该大学生受着高等教育，还出言不逊，斯文扫地，似乎也不太公平，因为从双方当事人在网上公布出来的聊天记录看，疑似被辱骂的外卖员似乎也有不妥之处——
其中，有一段是该日12时56分该大学生在扬言投诉外卖员送货迟到，要先送别人的，再送她的之后，外卖员说“我好怕”，然后到了13:15时，由于女大学生还是没等来外卖，她情绪一激动，就说出：“你是不是扯疯？”过了五分钟后，又说：“你妈生你的时候怕是把你脑子给挖了”，这时，外卖员才表示：“急了急了”。但是，此时女大学生已经难以控制情绪，开语音大骂外卖员“是狗”。
由此可见，外卖员对用户的催问欠缺解释同样是导致大学生出言不逊的重要原因，有时候一言不回，会让人觉得自己被彻底漠视，情绪淤积下，尤其容易产生不理智言行。
从上述证据来看，整个事件的物理过程就是：
1.涉事大学生点了外卖；
2.外卖迟到，外卖员解释是因为平台的算法规定了这条路线上的递送顺序；
3.外卖迟到48分钟，女生询问情况，外卖员不回（似乎有挑衅意味）；
4.女生开骂；
5.外卖员将有利于自己的那部分聊天记录曝光；
6.引爆舆论。
对此，有网友表示两方都有问题，刚开始觉得女顾客有点过分，但看到后面骑手的回复，也没有好好解释；也有网友表示骑手没有错，高峰期本来就忙，没有时间和顾客多说，顾客不该如此过分辱骂外卖员。
在这里，保镖哥觉得，造成外卖员和女大学生为了送外卖的小事大骂出口，全然不顾礼貌和斯文，与近年来教育不重视修身养性有着密切关系，比如中小学阶段因为有高考的指挥棒，老师、家长都顾着抓成绩，再加上现在很多人“劳而不富”，付出与收获不成比例，情郁其中，自然喜欢对下一代“发之于外”，“言传身教”下，一些年轻人遇事来不来粗言烂语，学不会“好好说话”便不是怪事了。
比如2020年，因模仿中学老师对学生无厘头发脾气而“红遍”抖音、B站的鹤岗少年网红“钟美美”能收获那么多人“太真实了”、“我要被骂哭了”、“学得太像了”的评价，就反映了一些老师都不会“好好说话”的事实。要知道，很多人童年被陷进“坑”里，往往一辈子都填不满那个“坑”，都在为那个“坑”付出代价。
然而，往者无可追。当务之急是如何在以后的人生路上学会“好好说话”。
在这里，保镖哥建议，想学习“好好说话”有以下三个方法可资参考：
一、换位思考法。这是非常常用也非常有效的“好好说话”方式，目的是让对方接受自己意见。比如李斯劝诫秦王嬴政勿赶客卿时，上《谏逐客书》， 先叙述自秦穆公以来秦国皆以客致强的历史，说明秦若无客的辅助则未必强大的道理；然后列举各种女乐珠玉虽非秦地所产却被喜爱的事实作比，说明秦王不应该重物而轻人。这就是典型的“换位思考法”之应用。由此，李斯因该书言之有物，获得了嬴政的任用。
而该大学生在等待外卖心急的时候，完全也可以用换位思考法提问，比如“路上车很多吗”、“能不能把我那份排在前头”、“如果不回复我就干脆退订了，辛苦您了”。用换位思考法是设身处地，把自己代入到别人的位置，别人的状态，设身处地思考别人正遇到了什么，以对别人有利的角度去问询别人，让别人感觉到您是关心自己的，别人淤积的情绪也就容易被打消，从而在理智状态下回答自己的真实情况，并提出解决方案。
二、讨价还价法。在遇到对方行为给自己带来不便时，不要一开始就否定对方的全部行为，因为人都是理性人，都是理性的经济人，对方能够为某事做出行为、搭进时间，肯定是对方认为某事对其有利，但是站在您的角度上却不一定。这也是社会的一个特征，因为资源总是有限的。那么，讨价还价法便在这里派上了用场。比如女大学生等待外卖心急时，可以问外卖员：“我下午还有其他事，您能不能快一点，先送我的，如果XX分钟内先送到了，我给您发红包。”
三、规章责任法。在碰到比较明显的对方行为已损害自身利益时，可以援引某些规章制度或者事先约定好的责任、义务、权益条款，与对方说理，这样就把矛盾的指向从一己之利上转移到了之前约定或者公共约定的规章制度上了。还是用女大学生等外卖这个场景来说吧，比如外卖迟到时，女生可以问：“根据《民法典·合同编》还有XX平台外卖员守则，迟到或遭遇退外卖处理是要扣罚佣金的，那么，您能不能先送我的？”
好了，这三种方法就是常用的“好好说话”的技巧，目的是在缓和、转移矛盾，让对方遵从自己的意见，从而实现合作与共赢。
