极目新闻记者张裕
承诺三个月办理退款，截止日期临近一拖再拖；明明一节课都没有上，退费时遭遇难题；退费时，培训机构还收走顾客签署的合同和缴费收据，就连退费协议也只能拍照，不能留存。连日来，极目新闻记者收到多位家长投诉，在一家名为武汉英之辅语言培训中心（英孚教育）经开永旺店遭遇退费难。2月12日和13日，极目新闻记者屡次与该机构负责人进行沟通，然而始终未有回复。
2019年，杨女士在英孚教育经开永旺店给孩子缴费16300元，报名了少儿英语培训学习。“当时孩子还没上小学，现在都已经上一年级了，但是，已缴纳的费用还没有退下来。”杨女士告诉极目新闻记者：“这16300元的课程费，大概只上了一半，期间班主任换了三次了。”后来，杨女士又在该机构缴纳了15960元。她解释说，“因为期间不断有工作人员表示有活动有优惠，自己就报名缴费了，但因为经常换老师，现在孩子也不想去了。”
据统计，杨女士前后一共缴费3.2万余元，其中第二次缴纳的15960元的课程费，孩子连一节课都没有上过。去年12月份，杨女士与对方协商退费，退费时承诺可以退费，但是一直没有下文。截止本月，杨女士已经三次前往该机构协商，均没有结果。杨女士说：“当时报名的还有不少家长，有些家长和我一样，申请退费一直没有结果，少的有五六千元，多的有上万元。”
极目新闻记者致电李女士提供的一个培训机构退费咨询的座机号码，结果发现该号码为空号。最让杨女士郁闷的事情，申请退费时，培训机构把签署培训的合同以及收据全部收走，就连退费文件签字后也不让杨女士保留，只能拍照。杨女士表示：“第二次缴纳的15960元，说退费也只签了一个合同，对方连章都没有盖，承诺的退费一直没有收到。”
与杨女士有相同遭遇的还有李先生，他在英孚教育经开永旺店也遇到了退费难。李先生告诉极目新闻记者，去年12月10日，他申请退费，当时孩子的班主任万若思（音）表示2月10日会进行退费。
据介绍，李先生给自己的孩子缴纳了7500多元的培训费用。孩子除了上过三次体验课，一节正式的课程都没有上。他告诉极目新闻记者，“我一节正式的课都没有上，怎么退费的时候就这么难？”从去年12月至今，期间至少有两次，李先生都跟对方进行了沟通确认，对方均表示2月10日会退费。到了承诺的退费时间，李先生发现自己的账户并没有收到任何退费。李先生说：“当时太晚了，我只能在网上与班主任万若思进行沟通，她解释说公司财务人员因为刚刚复工，退款要等到2月19日。难道我不问，她就一直不打算告诉我吗？”
2月11日，李先生接到该机构一名财务人员的电话，对方再次承诺2月19日将退费。李先生表示：“我很担心，这是否又是培训机构退费的‘缓兵之计’。”2月12日和13日，记者屡次与该机构取得联系，对方一名工作人员表示将与上级主管沟通后再做答复。截止极目新闻记者发稿时，对方一直没有回复。
