当前位置:首页 > 教育资讯

约定好的退费时间再延期,有的退费一拖三个月,英孚教育多名家长遭遇“退费难”

极目新闻记者张裕

承诺三个月办理退款,截止日期临近一拖再拖;明明一节课都没有上,退费时遭遇难题;退费时,培训机构还收走顾客签署的合同和缴费收据,就连退费协议也只能拍照,不能留存。连日来,极目新闻记者收到多位家长投诉,在一家名为武汉英之辅语言培训中心(英孚教育)经开永旺店遭遇退费难。2月12日和13日,极目新闻记者屡次与该机构负责人进行沟通,然而始终未有回复。

2019年,杨女士在英孚教育经开永旺店给孩子缴费16300元,报名了少儿英语培训学习。“当时孩子还没上小学,现在都已经上一年级了,但是,已缴纳的费用还没有退下来。”杨女士告诉极目新闻记者:“这16300元的课程费,大概只上了一半,期间班主任换了三次了。”后来,杨女士又在该机构缴纳了15960元。她解释说,“因为期间不断有工作人员表示有活动有优惠,自己就报名缴费了,但因为经常换老师,现在孩子也不想去了。”

据统计,杨女士前后一共缴费3.2万余元,其中第二次缴纳的15960元的课程费,孩子连一节课都没有上过。去年12月份,杨女士与对方协商退费,退费时承诺可以退费,但是一直没有下文。截止本月,杨女士已经三次前往该机构协商,均没有结果。杨女士说:“当时报名的还有不少家长,有些家长和我一样,申请退费一直没有结果,少的有五六千元,多的有上万元。”

极目新闻记者致电李女士提供的一个培训机构退费咨询的座机号码,结果发现该号码为空号。最让杨女士郁闷的事情,申请退费时,培训机构把签署培训的合同以及收据全部收走,就连退费文件签字后也不让杨女士保留,只能拍照。杨女士表示:“第二次缴纳的15960元,说退费也只签了一个合同,对方连章都没有盖,承诺的退费一直没有收到。”

与杨女士有相同遭遇的还有李先生,他在英孚教育经开永旺店也遇到了退费难。李先生告诉极目新闻记者,去年12月10日,他申请退费,当时孩子的班主任万若思(音)表示2月10日会进行退费。

据介绍,李先生给自己的孩子缴纳了7500多元的培训费用。孩子除了上过三次体验课,一节正式的课程都没有上。他告诉极目新闻记者,“我一节正式的课都没有上,怎么退费的时候就这么难?”从去年12月至今,期间至少有两次,李先生都跟对方进行了沟通确认,对方均表示2月10日会退费。到了承诺的退费时间,李先生发现自己的账户并没有收到任何退费。李先生说:“当时太晚了,我只能在网上与班主任万若思进行沟通,她解释说公司财务人员因为刚刚复工,退款要等到2月19日。难道我不问,她就一直不打算告诉我吗?”

2月11日,李先生接到该机构一名财务人员的电话,对方再次承诺2月19日将退费。李先生表示:“我很担心,这是否又是培训机构退费的‘缓兵之计’。”2月12日和13日,记者屡次与该机构取得联系,对方一名工作人员表示将与上级主管沟通后再做答复。截止极目新闻记者发稿时,对方一直没有回复。

本文来自网络,不代表教育资讯立场,转载请注明出处。