浙江杭州，一名女子准备考个育婴师的证，就找到了一家培训机构，在交了3500块钱后，就耐心等待安排培训考试，可越等越觉得不对劲。距离她交钱过去了3个月了，机构所承诺的培训和报名考试，却还是没有音讯，咨询后才发现，别说培训考试了，她连名都没有报上。
去年9月份，阮女士想考个育婴师的资格证，在一番比对之后，他选择了“易晟教育”这家培训机构，在交了3500块钱之后，对方承诺3-5个月就能拿证，会尽快安排阮女士培训和考试，没过多久，对方又告诉他，在10月中旬有个育婴员考试，会安排她去考试。
从她报名到考试的时间，也就1个月多时间，阮女士也没有多想，可能觉得考试比较简单吧，培训一个月就可以了，可是到了10月中旬时，培训机构又说考试时间推迟到月底了，可是到了月底，机构又说时间往后延迟了。
这时候阮女士就感觉到不太对劲，一般这样的考试每年都是固定的时间的，可她都交钱2个月了，对方承诺的时间却一变再变，随后她表达了质疑，培训机构工作人员再次和她承诺，若是60个工作日，没有给她安排培训考试，阮女士可以申请退款。
对方已经这样说了，阮女士也不好再说什么，就决定再等等。这一等就等到了12月底，却依然没有培训考试的消息，她实在是等不下去了，而且这个时间也早就超过了60天了，所以她就提出了退费，本以为会很顺利，没想到却出现了意外。
对方声称帮阮女士提交了资料，这时候退费，需要扣除20%手续费，也就是700块钱。可是阮女士却并不接受。这换做谁也不会接受吧，连名都没报上，培训也没有安排，考试就更别说了，也就是说培训机构啥也没干成，凭什么还要收钱？
在阮女士和对方的聊天记录中，我们找到了答案。
机构的一位张老师表示，这个考试时间是主办方决定的，不是他们机构决定的，是因为疫情的原因，才导致考试时间一拖再拖的，并表示现在退费，必须接受20%的扣款。这里的说法就有问题，遇到不可抗力的因素导致时间推迟，不应该是无责退款吗？
聊天记录中，对方的态度很是强硬，对阮女士这样说：
“你现在提出退费，是你自己的问题，扣你20%是正常的，其他人扣50%，甚至90%的都有，给你20%还不乐意？”
这话着实有点耍无赖了，首先根据合同3-5个月拿证，很明显没办到，已经违约了。那么你说是疫情原因，好吧，我也可以理解，那就全额退费吧，结果你又不同意了，还要收我20%的手续费，我没来追究你的违约责任，你反而还来扣我的钱？这是什么逻辑。
记者随后联系上了机构的一位负责人，在记者叙述完阮女士的情况后，负责人当即表示，如果没有安排考试的话，肯定是全额退的，记者追问，为何12月底提出退款，直到现在才退，对方也说是疫情因素。
没过多久，阮女士表示已经收到了退款。在这件事中，培训机构拖了2个月不退钱，坚持要扣手续费，在记者介入后，很爽快地全部退了，其中缘由值得深思。若阮女士服软，选择吃“哑巴亏”，没有去找记者，那么结果又会是如何呢？ 答案不言而喻。
