对于网店来说，出现中差评会让店铺丢失很多的客户，因此店主都很重视店铺中差评的处理。下面是小编分享网店中差评的处理技巧，给大家做个参考。
1、第一时间找出中差评
要想在第一时间对中差评作出处理，客服人员就要在第一时间找出中差评。第一时间找出中差评的方式，可以是在买家作出评价后立即给予回评并刷新评价列表，及时找出其中的中差评，对给予中差评的买家进行信息登记，为接下来的沟通做好准备。
2、第一时间与买家进行沟通
找出中差评不是最终目的，最终目的是通过沟通让买家对中差评作出更改。要做到这一点，客服人员就要在找出中差评后的第一时间里与买家进行沟通。实践证明，第一时间作出沟通是最有效的，处理效率也是最高的。
一家网店的客服人员在收到买家的差评后，想通过沟通的方式让买家把差评改为好评。初次沟通，客服人员决定使用在线沟通系统，而在线沟通时存在局限性：打字浪费时间、费力，不能更好地表达歉意。所以，这次沟通的效果并不理想。没有达到自己的目的，客服人员决定更换沟通工具，通过电话进行沟通。电话沟通有很大的优点：能传达声音、语气，歉意表达更准确。最终经过一番沟通，买家决定更改评价，把差评更改为好评。
要想成功地让买家更改自己作出的评价，网店客服人员除了要在第一时间作出处理外，还要选择好沟通工具。所选的沟通工具是否合适，直接决定了沟通的效果。在沟通工具方面，一般来说有旺旺与电话两种，而电话比旺旺所能达到的效果更为出色。案例中的网店客服人员在选择沟通工具时，先是选择旺旺，但这种沟通工具没有取得预期的效果，之后选择电话，最终取得了良好的效果。这就告诉客服人员，要想成功地让买家更改自己给予的差评，就要选择有效的沟通工具。其中，电话就是比较出色的沟通工具。
3、把电话作为首要沟通工具
在很大程度上，语音沟通拥有文字沟通所无法企及的优势。因为让买家更改自己的评价，需要大量的解释、说服、诱导，如果用旺旺进行沟通，无疑是费时费力的，买家也不会为了更改评价而在电脑前浪费自己的时间精力。此时就体现出了电话的便利，客服人员可以通过电话与买家沟通，最终达到说服买家更改评价的目的。
4、态度要真诚
网店客服人员在与买家进行电话沟通时，要做到态度真诚。因为让买家改变评价，是在求买家做事情。客服人员此时要尽可能地真诚，把责任都承担在自己身上，并请求买家把差评改为好评。如果买家拒绝改变，客服人员就可以可怜、叫苦的语气来沟通，以获得买家的谅解。
注意：
1、恶意中差评
这一类一般是同行差评或者职业差评师。
同行差评是可以自己判断出来的，一般买家给差评后，我们是可以联系到他们赠送礼品将差评改回来。但同行就是不接电话不回消息，任何好处都不为所动，那应该就是同行了。所以以后遇到类似这种油盐不进的人我们可以在他们差评后进行恢复解释，也可以算是补救。
再就是职业差评师了，什么是职业差评师?通常这类人的主要目的就是为了钱，所以他们会直接让你给他钱然后才会改评价，一旦答应了可能就会有一大波差评师来了。所以我们千万不能妥协，要将计就计，和他们在网上聊天，抓住他们所暴露出的一些信息去进行申诉。但是证据肯定不是那么好套的，毕竟他们也是专业做这个的。然后我们只能找别的方法挽救了。
2、稳定心态
即使店铺中出现中差评，卖家也要稳定住自己的心态，要用平静良好的心态与消费者进行沟通，这样才能让用户修改中差评。当然除了要稳定心态进行沟通之外，卖家还要热情的接待消费者，通过用户近期的购买记录及需求产品，来改正店铺产品的不足，这样既能大大降低产品的中差评，又能让消费者感受到卖家的诚意。
3、时效性
卖家一定要实时监测产品的评价区域，这样才能及时发现并处理中差评。当卖家发现产品中差评之后，首先要进行电话沟通，这是最直接有效的，特备是产品出现的问题不是很严重，一般消费者刚评价完产品，对产品是有比较深刻的印象，卖家如果可以及时联系用户，及时解决他的问题，那么很大几率是可以修改中差评的。
以上就是小编分享的全部网店处理中差评的技巧了，大家可以酌情选用。
