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沟通培训|跨部门沟通与高效协同课程

课程背景:

任何一个组织在跨部门协同中会遇到诸多困难,有效解决这些问题才能促进部门间合作的顺利实现,增进公共价值,根据课程导师研究85%的企业表示部门间常有沟通不畅与协同扯皮的现象,75%的企业认为跨部门协同的最大问题是利益问题。很多企业里,单个部门内部沟通协同很畅通,但一到部门与部门之间,沟通就出问题,不要说是协同,仅仅是简单的工作沟通,都难免争论和扯皮;部门之间,一遇到责任都相互推脱,认为是其他部门的问题,一碰到成绩,大家争先恐后,都觉得是本部门的功劳;一个由某部门主导的工作,其他的部门都不愿意积极主动配合,多一事不如少一事……所有的上述这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,职责划分的利益墙,零和博弈的观念墙,却对企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。

如何打破部门墙,克服部门间的协同障碍,如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,成为企业经营发展、管理增效的关键问题,本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得。

课程收益:

1. 统一认知:通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知

2. 实用工具:全过程辅以实用工具,便于理解、应用

3. 直面问题:运用教练技术,引导团队反馈实际问题,澄清本质

4. 促进协同:通过共同目标的推演,提升团队对目标的认同度,促进后续协同

5. 落地转化:团队现场共同设计目标达成路径、促进培训成果转化

6. 促进承诺:引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者

课程方式:情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等

课程工具:

1+2=3 沟通模型反馈三形式工具DISC 性格识人目标四维制定

冲突处理管理表跨部门问题解决四步骤跨部门会议标准表

课程大纲

导入:跨部门协同的问题与意义

小组风暴:跨部门沟通的那些事

聚焦问题:学员问题汇总

问题分析:为什么组织亟需关注跨部门协同

案例分析:谁都不想负责?

第一讲:认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑

一、跨部门协同的概念

1. 如何理解跨部门沟通与协同

2. 为什么对绩效达成如此重要

二、跨部门沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性:让沟通漏网无处可漏

2. 如何让沟通有效:掌握沟通中的55387定律

三、跨部门协同的有效沟通

1. 达成沟通目标:协同沟通中1+2=3模型

2. 由外及内的沟通:沟通冰山模型

情境模拟:失效沟通与成效沟通

实战演练:一场有有效的跨部门协同沟通

3. 有效沟通之积极聆听

方法:有效聆听五步法

4. 有效沟通之建设性反馈

——反馈三种形式:回放(对方)、扼要复述、确认(理解)

案例实战:开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局:好心没有好报

思考:如何与不同性格同级人员沟通协同

2. DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行证

分组体验与研讨:我的偏好与不喜欢的行为方式

第二讲:技巧篇-跨部门协同关系处理技巧

一、投资信任银行-增加情感账户

导入:信任是沟通的基石

1. 信任银行里面是情感账户:存款与取款

小组研讨:存款行为与取款行为

2. 增加情感账户方法与途径

1)三维:专业、成果、柔和语言

2)四步:尊重、接纳、理解与支持

二、换个视角思考-理解他人感受(五种视角看世界)

视角1:我的视角

视角2:他的视角

视角3:摄像机视角

视角4:叠加时间视角

视角5:系统的视角

情境案例模拟:一个故事的五种诠释

三、目标共识共担-及时沟通落实

案例讨论:目标与沟通

导入:目标的定义与理解

1. 公司目标的五个层级

层次1:公司的使命与宗旨

层次2:公司层战略目标

层次3:职能层战略目标

层次4:部门目标

层次5:个人目标

2. 目标制定的四大维度

维度1:财务维度

维度2:客户维度

维度3:学习发展维度

维度4:内部运营维度

法则:设定目标五原则

3. 跨部门目标协同法

1)设定:一页纸目标设定法

2)策略:制定措施与行动计划

3)执行:RACI法制作团队共担责任落实表

4)跟踪:跨部门航管

四、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争:自己有优势,有利于彼此发展

2. 合作:彼此互补相互取长补短

3. 回避:不利于彼此容易影响更大格局

4. 迁就:处于弱势需要对方支持对于我方利益对方

5. 妥协:相互有利有弊彼此都很强势

工具:冲突处理模型

案例复盘与研讨:如何扭转一场失败的部门冲突

团队输出:如何合理运用五种策略化解冲突

第三讲:实战篇-跨部门协同问题解决之道

一、个人层面:跨部门协同四步骤法

要点:明确目的

第一步:厘清事实

1)了解到目前为止的所有事实经过

2)反思合作原则与惯例

3)与相关人员进行交谈,了解想法与感受

第二步:思考决定

1)整合全部事实,分析相互关系

2)结合规章制度,考虑多种措施

3)明确其对目的、本人、职场、绩效的影响

第三步:采取措施

1)基于合作目的的选择措施

2)超出权限要向上报告

3)注意时机,不推卸责任

第四步:确认结果

1)及时确认采取措施后的结果

2)结果、相互关系是否有了改善

3)采取的措施对双方绩效的有利性

俩俩演练:化解一场部门间冲突让彼此协同

二、业务层面:跨部门协同会议场域构建

1. 跨部门会议的困境:不理想的状态有哪些

2. 让会议议程得以落实:建立参与者责任

3. 会议七大程序构建赋能高效协同会议

第一步:建立亲和

第二步:征询议程

第三步:聚焦成果

第四步:逐个探讨

第五步:行动方案

第六步:价值总结

第七步:欣赏感谢

团队实战:一页纸标准化会议法

三、组织层面:跨部门协同五维度法

1. 搭建网络系统,提高协同效率

2. 倡导健康文化,持续推动落地

3. 完善责任体系,法治人治结合

4. 设立会议机制,提高协同效率

5. 规定沟通机制,打通横向障碍

团队研讨:从本部门出发可采取方案有哪些

学习总结与行动:

1)小组研讨:课程习得与价值

2)个人行动:目标与KISS

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