思维培训|问题分析与解决课程

课程背景：

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，“世界500强”企业中，已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。

这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法。

课程收益：

学员：

●建立积极主动的思维、主动管理的习惯

●培养积极面对困难和解决问题的态度

●学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量

●提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化

企业：

●赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量

●作为企业内部分析和解决问题的工具方法

●提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险

●帮助组织目标真正落实到位、执行到细节

课程特色：

♦该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程，所有内容均为正版授权

♦这是一门思维工具类课程，有具体解决问题的流程步骤和工具表格

♦每个模块都有对应的案例讲解和演示，有助于学习者熟练掌握工具的使用方法

♦实用性强，拿来就能用，用了就有效，是解决实际问题的最好工具，没有之一

课程时间：2-3天，6小时/天

常规培训模式：2天，每天6小时）

行动学习“2+1”模式：2天常规+1天行动学习=3天，每天6小时

课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

课程方式：理论讲授、案例讲解和练习、实战操练、视频分享、行动学习和小组讨论等

课后产出：每组产出一份行动计划书

课程中使用的案例：（根据参训学员做选择性调整）

案例1：某工厂的厂长与各部门主管的问题对话（视频）

案例2：统一饮料公司某款罐装饮料销量突然下降（销售案例）

案例3：马利森瓶装饮料商标脱落（生产案例）

案例4：数字诊断公司办公室主管选择办事处

案例5：洛德酒厂计划生产顶级香槟酒

（补充说明：课中可以使用企业实际案例做分析讨论）

课程大纲

第一讲：情景分析（是什么）

一、存在问题

——在实际的工作中，企业或个人都会遇到很多问题。这些问题的呈现往往是复杂的、模糊不清的，甚至是隐藏的问题。当面对这些问题时，大部分人选择了“来者不拒”，头痛医头脚痛医脚，没有看到问题背后的问题，而是盲目采取对策，结果导致治标不治本。

二、本章节学习的目标

1.明确大的、全局性的问题

2.区分事实和推论

3.通过提问找到真正的问题

4.将精力集中在重要的事项上

三、本章节学习的内容

——“情景分析”工具使用方法和步骤：

1.界定问题

2.分解细化问题

3.区分问题的轻重缓急，聚焦重要问题

4.分析判定问题分析的起点

视频案例：领导与下属的问题对话

工具表：情景分析工具表

实操练习：选择工作中遇到的实际问题，界定并分解细化问题

第二讲：原因分析（为什么）

一、存在问题

——当人们对一件过去发生的问题，需要查找原因时，总是喜欢凭自己的经验和感觉去猜测，然后再逐个验证。能否快速找到问题的原因，全靠运气。这样不仅会造成大量时间和金钱的浪费，而且也会带来更大的风险和隐患。

二、本章节学习的目标

1.明确偏差

2.分析查找原因的基本方法

3.“比较法”的应用

4.全方位描述问题

5.找出“差异和变化”

6.推断“可能原因”

7.验证“可能原因”

三、本章节学习的内容

——“原因分析”工具使用方法和步骤：

1.您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2.比较的事实是什么？

3.如何辨别独特的差异与变化？

4.如何确定最佳的比较方法？

5.如何辨识及检测可能的原因？

6.如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7.选择最可能原因

案例分析：树之死

工具表：原因分析工具表

小组练习：（生产案例）马利森瓶装饮料商标脱落/（销售案例）统一饮料效率下降

第三讲：决策制定(做什么)

一、存在问题

——在决策时，人们往往会受时间、感受和过去经验的影响，做出盲目和错误的决策。尤其在工作中，团队做决策时会受很多因素的影响，如领导的权利、专家的权威、员工的参与度、信息的完整性等因素，都会影响最后决策的结果。

二、本章节学习的目标

1.影响决策结果和质量的因素

2.明确决策的目的和目标

3.根据“目标”设立和分析决策的标准

4.找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估

5.找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题

6.对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡

三、本章节学习的内容

——“决策制定”工具使用方法和步骤：

1.阐明决策目的

2.确定决策标准

3.对标决策方案

4.权重分析

5.选择最佳方案

6.风险评估

7.做出决策

案例分析：选择办公室

工具表：决策制定工具表

小组练习：实际工作中的面临的一项决策，团队现场做决策分析

第四讲：计划分析(怎么做)

一、存在问题

——计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。

二、本章节学习的目标

1.制定重点突出的计划目标和行动措施

2.针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会

3.潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施

4.制定应急性和利用性措施

5.设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施

三、本章节学习的内容

——“计划分析”工具使用方法和步骤：

1.明确制定计划目标

2.制定行动计划并找出关键步骤

3.确定必要的任务、职责及时限

4.找出潜在的问题与机会

5.分析问题发生的可能原因

6.制定预防和应急措施、促进和利用措施

7.设定预警机制

案例分析：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒

工具表：计划分析工具表

小组练习：针对工作中某个项目目标，制定行动计划