今年高考结束，中考临近，如何确保学生的成绩保持恒定或有所提升?这是很多家长和学生关注的重点。事实上，在助力孩子提升成绩方面，辅导老师正发挥着越来越重要的作用。去年7月，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，辅导老师被正式命名为“在线学习服务师”，受到国家的权威认可。
如何打造一支优质的在线学习服务师(即辅导老师)队伍，成为众多在线教育公司现如今很重要的一个命题。对此，国内用户规模最大的在线教育公司作业帮，从辅导老师的准入门槛、入职培训、工作流程等环节出发制定标准，打造了一支规模庞大的优质辅导老师团队。
在作业帮，辅导老师的职责不仅限于日常管理和服务，而是全方位的辅导员。因此，不仅要求本科毕业、普通话标准、有学科功底，同时还要能够指导学生规划学习路径、培养学习习惯。
因此，作业帮在对辅导老师的培训不仅覆盖了课程体系、学科特质、教育心理学、教育理念等专业课程，更将对学科功底的培训细化到每一节课的内容讲解、出境训练、磨合和真题考核。
好的教学服务是全周期数据化管理的过程。作业帮通过数据来进行追踪，让学生、家长、老师不间断地了解一个学生。在教学服务环节，每个辅导老师重点跟踪学生的学情，日常跟踪课程各环节学情、上课提醒、一对一答疑辅导、家访等，通过数据化工具和专用产品进行学生端管理，提升人效;尽量做到每个班主任老师跟踪同一位学生同一学段三年。
在“服务供给”端，作业帮还有一支规模庞大的专职客服团队。他们的工作，刷新了传统观念对“客服”的理解——很多客服人员在本职工作之外，还充当着“知心姐姐”的角色。比如，在与学员沟通中，如若发现有困难的家庭(如留守儿童)，客服人员会主动收集困难学员的家庭证明材料，在获取公司授权之后，为特殊学员提供优惠，给予那些真正需要帮助的学员人文关怀。
