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机构管理|教培机构校长如何提升管理能力?

在教培行业,任何一位优秀的校长,基本上都有一段沉淀期,无论是老校长还是新手校长,在团队管理方面,总会遇到一些比较棘手的问题,如果处理不好可能会影响到在机构的信服力,甚至是团队之间的关系。

目前很多培训机构存在这样的现象:

师资流失率高、课程顾问业绩总是不达标、新员工和机构不匹配......这背后,很大一部分原因,是人才招聘招错了,源头不对,什么都不对!团队业绩总是不达标、或定了目标形同虚设、个人领的任务没有完成、个人成长提升比较慢等等。

培训机构校长不善管理的8大难题+解决方案:

1、如何调动员工的积极性

【解决办法】

可以在机构内组织一些比赛并给予适当的奖励,以此来提高员工之间的竞争力,调动员工的工作积极性。

2、面对员工情绪低落时怎么处理?

这种情况与校长管理处事的能力有很大的关系。比如缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍;与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理;在同事之间缺乏亲和力,甚至相处得极不愉快等原因。这时候管理者要针对不同的原因,针对性去处理让员工重新燃起对工作的热情,这是管理者必须具备的能力之一。

3、新校长如何快速树立威信?

机构在更换新校长后,员工都会有这几种表现:认真工作、小心谨慎、避免犯错、故意去做违反制度和操作标准的事情,看新校长的态度。所以在工作中,一定要严格遵守机构的制度以及标准,发现问题及时指出并解决,不能为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼,尽可能在员工面前展现自己的能力以及专业的知识。

4、员工中有自己的亲戚或朋友

在团队中有员工是自己的亲戚,在影响了其他员工心态时,汇报给领导说明该员工的工作情况,并要强调如果该员工不能改善,其他员工的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。

【解决办法】

如果上司对此事置之不理,你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾,另外也要与员工本人沟通,告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同。

5、员工不愿意接受调动

作为校长,应与被调动的员工充分沟通,告诉他随着公司的发展,员工会进行轮岗,不可能永远呆在一家机构工作。

这里要注意!千万不能给员工承诺,比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等,一旦无法实现,就会让员工觉得自己受到了欺骗,也会对工作产生抵触。

6、机构内人手不够,员工却经常请假

作为校长,首先要弄明白员工请假的原因,如果真的是有急事要办,哪怕是从其他分机构借调人手也要批假,这样员工就会感激你对他的理解,会回报你从而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事,员工一意孤行的要请假或是旷工,必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况,坚决的给予辞退处理。

7、其他机构到校区里挖人

可从以下几方面入手安抚员工:

1) 机构实力的对比。如果其他机构在各方面不如本机构,那么要向员工说明在本机构工作的优势,发展空间等。

2) 要让员工明白,现在挖人过去无非是因为对方机构缺少有经验的人员,一旦人手充足且技术过关很可能失去重用,毕竟新人的工资成本低。

3) 作为员工,能被现在的机构挖走,将来也可能被别的机构挖走,这样的人没有哪个机构愿意重用,而且也不会把机构的核心技术传授给你。

8、如何挽留要辞职的员工?

首先要弄清楚员工是因为什么原因想要离开,才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向:

1) 员工仅仅是不想干了,但是之后还不明确该做点什么,那么可以告诉她现在外面找工作比较困难,想找一个发展空间大的机构更不容易,应该好好珍惜现在的工作,不要轻易辞职,至少要找到退路再辞职;

2) 员工想转行,那么就告诉她现在转行就得重新学习,一切从头开始,而且现在的技能就会荒废,而掌握这些技能也是付出努力才获取的,轻易丢掉很可惜。总之,挽留员工的方法很多,最重要的,是要让员工感受到来自于你及机构对他的认可和重视。

另外,校长作为机构的高管,应该制定好战略方向,从人才到团队,再到业务,目标要清晰才能得到最终的好结果。在机构管理中,很多东西其实都是相通的,先说下作为机构管理者应该具备的三个核心能力:

1. 会招人

2. 会做团队建设

3. 会拿结果

这三点对于我们教培行业管理者来说,也是工作的重中之重!

一、机构校长如何招人?

1. 诚信:诚实正直,言行坦荡;

2. 要性:对财富积累、事业成功、他人肯定、个人成长等各方面的欲望;

3. 职业认同:认为自己的工作有意义、有价值、值得投入,喜欢自己的职业和事业;

4. 言出必行:目标承诺及追求,保持对目标的忠诚和专注,通过踏实工作致力于目标的实现;

5. 个性特征:具有吃苦耐劳、勤奋务实的个人品质;

6. OPEN:乐于与人相处并易于相处,热情,热心,在人际交往中不自我封闭,愿意表露和分享,善于建立和保持良好人际关系;

7. 能力层面的悟性:可以通过对工作反思总结、与他人交流、自我学习等方式,对工作知识经验进行吸收、归纳、演绎和迁移,不断更新知识结构、提高工作技能、增强工作适应性。

二、教培管理者要会“建团队”

教育培训机构管理者一定要能打造出自己的团队。建团队,首先你要清楚自己要建一支什么样的团队;团队的理念怎样才能让团队中的小伙伴记在心里,融入到血液里。

利用好团建去加深理念:团建很多企业、教培机构都在做,简单的体育运动、娱乐活动、聚餐、深度交流和一次感人事件。作为任何一个管理者一定要成为一个有心的人,怎么样把这些东西做到团队每个人的心里面去,这点很重要,一群玩不到一起的人,想让他们干到一起是不可能的,在团队里面形成关怀员工的氛围这是建团队的基础。

三、过程和结果对机构的盈利至关重要

作为机构的管理者,首先在业务层面上,能掌控得了人,抓得了过程,拿得到结果。教培机构里的任何一个团队或部门,都要是一个很注重结果导向的团队,尤其是销售团队,每天到访了多少学员,打多少电话,若这些都把握不了,什么都免谈。把握了过程,我们才能知道结果。有效学员做到什么样,拿到什么样的结果,结果导向言出必见,这对团队形成氛围是很重要的。

在团队层面,对结果的理解是不一样的。有温度的结果很重要,尤其是做事。比如团队培训的结果,要在机构内形成员工成长学习的氛围。再深一步是什么?是一定要能激发员工内心对于成长的自我渴求。

另外,普通校长要进阶为优秀校长应具备什么样的能力呢?

1. 指导能力和改变观念的能力。业绩高峰期之前,校长要领导员工打好基础功,让员工相信可以取得好业绩,而不是单纯压任务给员工。

2. 培训能力。校长要善于表达,有感染力;校长应该是一个培训师、专业导师。

3. 要有目标。找方法,包括人脉、团队、激励去达成你的目标。

4. 专业知识能力。

5. 数据分析能力。互联网时代下,数据分析是绝对不能忽略的。

6. 对外沟通能力。一名校长每天要与外界打交道,一定要培养沟通能力,不能什么事情都等总部解决。

7. 对内要有协调各部门的沟通能力。

8. 灵活变通的能力。灵活处理机构内大小事务,包括退费、人员调配等。规则是死的,人是活的。

9. 自我提升不断学习的能力。校长绝对不能携带负能量、越级汇报、不执行、个人主义、不讲原则、打压员工。

10. 信任(自信与忠诚)的能力。要敢挑战大校区,挑战领导岗位。

教育培训行业是一个首先具有长期性然后才能获得长效性的行业。一家培训机构要稳步发展,不会是一蹴而就。培训机构要有长远发展眼光,根据实际和自身情况,制订合理的发展计划。

同时善于利用信息化运营管理系统,用科技赋能,实现高效运营与管理,最终发展成为具有较高美誉度、较高影响力的培训品牌。( 99份成人教育机构专用干货资料免费领)

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