“您好，浦东120，请问您是需要救护车吗？”在区城运中心的120调度指挥中心，“浦东青年志愿者”字样的一抹绿色十分显眼。近期，由于急诊需求不断攀升，120话务员也面临紧缺困境。“为了保障热线的接通率，我们通过团区委面向高校，紧急招募120急救电话话务志愿者，没想到第二天就到位了。”区医疗急救中心通讯科科长秦险峰介绍说。
此次参与志愿服务的，是来自上海第二工业大学的60名大学生志愿者，他们都是00后。团区委副书记张志强告诉记者，招募令一出，二工大青年积极响应号召，充实120院前急救接线力量。1月6日上午，首批8名志愿者就来到浦东120调度指挥中心上岗。经过专业调度员的岗前培训，大家立即投入到紧张的接线工作中：第一时间接听电话，认真记录求助者的姓名、地址、联系方式等信息，详细询问患者疾病或症状……
从“被守护”到“守护者”，这批00后大学生为保障市民生命安全，贡献青春力量。今年大三的戴斯澄是此次志愿工作的学校负责人。“进入调度大厅，映入眼帘的便是标记着救护车所在位置的大地图，忙碌的氛围充满了大厅的各个角落。”他说，自志愿服务起，电话那头的焦急就让自己的神经不敢有一刻松懈，“这是我第一次参与一份24小时不停歇的工作，一个永动的‘生命齿轮’，通过一根电话线连接着整座城市，我很感谢能有这样的志愿服务机会。”
而除了接线工作的高强度外，志愿者还需要临危不乱的心理素质。志愿者张昕悦有着很深的体会，“为了确保救护车能第一时间赶到现场，我们必须安抚好来电者的情绪，并仔细询问重要信息，一丝不苟地做好记录。”她说，这次志愿服务经历增强了自己的责任意识，锻炼了耐心韧劲，“在志愿服务中，我更加热爱上海，更加敬重以不同形式负重前行、默默奉献的幕后工作者和志愿者。”
时间就是生命，铃声就是命令。志愿者们日夜翻班，单班在岗12小时，许多人经常顾不上吃饭。由于话务量是平日的数倍，志愿者人均日接听电话数量达300余通，成为院前急救工作的生力军。二工大校团委书记宋偲蕾表示，学校还储备了一批后备力量，形成志愿服务梯队。
文字/部分摄影：黄静
