第四节：学会积极地对待批评
这本书的作者是[美] 艾伦・加纳
1.如何提问，才能有效地促进交谈？
多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。
这是一本实操性很强的谈话指南，书里面讲的都是一些很具体的措施，只需要反复实践练习，就能快速提高你的说话水平。
在这本书，你将学到：
1、学会如何提开放式问题促进谈话；
2、如何正确地和陌上人开始一段谈话；
3、如何减少社交场合中的紧张心理。
四、学会积极地对待批评
今天是我们阅读《谈话的力量》这本书的第四天。
在前三天，我们分别学习了：怎么样用提问去促进谈话，怎么样跟一个陌生人开启一段谈话，以及怎么样在邀请别人的时候更容易成功，和拒绝别人的操控。
今天，我们要学习的是什么？两件事。
第一件，生活当中，总有人看你不顺眼，他们总想让你改变，会批评你。所以我们要学的第一件事情，就是怎么样对待别人的批评。
我们要学的第二件事情是什么？就是你有时候看别人也不顺眼，你也希望对方去改变，你也很生气。那么我们要学的，就是怎么样要求别人改变。
对待批评的错误态度
先说怎么样对待批评。
一般人对待批评是什么态度？比如他会想办法逃避，这是第一种对待批评的错误方式。
对别人的批评视而不见，我就不讨论这个话题，转移话题，或者我就走开，我根本就不直面你给我的批评，这就是逃避的态度。
我上大学的时候，就遇见过一个特别有意思的事。
朋友寝室有一个人天天不洗澡，特别臭，终于有一天，我朋友就鼓起勇气跟他说：“你看你天天不洗澡，你这样真的很过分，很影响我们周围其他人的生活，太不卫生了。”讲了好多。
对方回应是“我今天生日，我不想讨论这个话题”，或者是“我现在心情不好，能不能换个时候再说。”她从来都不会跟你直接去讨论这个话题，这就是一种逃避的状态。
最常见的逃避，就发生在男女朋友之间，女生问：“你为什么不回我微信？”男生说：“今天的月色真好。”就是不直面。
这是第一种错误的态度。
第二种错误对待批评的态度是不承认。
你问他：“你为什么今天不回我微信？”对方说：“我没有不回你微信。”但他明明就是没有回你微信。
“你为什么总是不洗澡？你这样很不卫生。”“我没有不洗澡，而且我不卫生也没有影响到你们。”
不承认，这是一种态度。
还有第三种反应，给自己的做法找借口。
比如不洗澡的女同学，每天都有各种借口“我今天没有时间，太忙了”，“我的洗澡卡没有钱了”。
总之，她会给出你一个具体的解释，告诉你之所以做错是有原因的，她努力去降低错误的严重性。
再有第四种对批评的错误的反应方式，是予以回击，以牙还牙，以眼还眼。
你说谁身上还没有点错误，人人都不是完人。
所以你批评她不洗澡，他批评你睡太晚，影响他睡觉；你跟他说“你为什么不回我信息？”他说“你能不能不要把我管得这么紧？你知不知道这样很让人窒息，你这样做就对吗？”
为什么我对这种对话这么熟悉，因为我也曾经被别人这么对待过。
那时候，你会想通过批评去改变别人，但别人其实也觉得你有问题，所以双方就变成了互相攻击，到最后都不会尊重对方。
这些方法都不对。
对待批评的正确方式
对待批评应该怎么样？应该积极的对待。
几个步骤：第一个步骤，询问一下具体的内容，问一下对方到底为什么生气，问的具体一点，就像一个记者做调研一样，要问他时间、地点、原因人物等等，去提问把这件事问清楚。
比如妻子跟丈夫抱怨：“你一点都不关心我。”
那丈夫要怎么问？“你为什么会这么说？你希望我怎么做？”
如果对方说不出来个1、2、3，你还可以去做一个猜测：“因为我没有回你的信息，所以你才觉得我不关心你呢？”
在这样的一个过程当中，要求对方去做进一步说明。
问清楚以后，就来到了第二个步骤。
当你已经弄清楚对方批评的具体内容以后，你要做的第二件事是什么？叫同意对方的批评。
先不要着急，不是让你什么罪名都往自己身上揽，问清楚内容，了解了对方的意图之后，如果你明显是错了，你就认错，你就改正。
但是有的时候，你觉得他的批评不见得那么有道理，那你应该怎么去回应？你不要躲避，也不要回击，你可以去同意他的批评。
同意什么？第一，你可以同意对方说的事实。
比方对方去批评你为什么不回他微信的时候，他可能会这么说：“你总是不回我信息。”
但实际上你不是总不回她，可是你今天就是没回他，所以你可以承认这个事实：“我今天确实没有回复你信息。”
对方指责你：“为什么天天不洗澡，把屋里弄得这么臭？”
你就是没有洗澡，所以你就承认好了，你就说：“是的，我今天没有洗澡。”
其实在你听到对方具体批评的理由的时候，有的时候，你会发现对方所说的那个部分的事实其实是真的，也可能是被你忽视的，所以你最好同意对方讲的事实。
这样的话，对方会因为你的承认，感觉到你很坦率，就会觉得满意，觉得他的批评被重视了，没有被忽视。
除了同意对方所说的事实之外，还可以同意对方有说话的权利，同意他有发表意见的权利。
其实大多时候，一件事情说不上是谁对，或者是谁错，本来就是仁者见仁，智者见智。
所以你可以在听到他的不同意见的时候，你同意他有发表意见的权利，同时又保持自己的立场。
比如我妈经常喜欢催婚，全家的女孩都被她催一遍，会跟人家年轻的姑娘讲：“你赶紧结婚，不结婚以后老了会很惨的，你越年龄大，越没有人要你。”我妈说话非常赤裸裸。
但是你不要生气，你一生气，你们两个就吵起来了，你可以说：“我尊重你的意见，我理解你为什么会这么说，但是我希望通过我的努力，去找一个真正喜欢我的人。”
你既同意了对方有发表意见的权利，又透露了自己的意思，这个回答就可以让对方不那么恼怒。
终于等你结了婚以后，妈妈还是很生气，就天天跟你说：“一定要生个孩子，不生孩子，你的生活没有保障，你就这么任性，你以后老了会很惨的，你总会有需要孩子的一天的。”
你也可以去同意她表达意见的权利：“确实，你说的也有道理，我可能到以后会后悔没有听你的意见，但是就现在来说，除了生孩子之外，我还有很多其他的重要事情要做，我认为那些事情才能够让我更快乐等等。”也是先去同意对方有说话的权利，然后退一步再去自我透露自己的意思。
这就是我们对待批评的两个步骤，第一，去询问具体的内容，得知道问题所在；第二，同意对方的批评，同意他说的事实，以及同意他有发表意见的权利。
以这种态度去处理批评的话，最终就会达成一种“我没错，你也没错”的平衡。
相反的，你再看一下咱们之前说的那几种对待批评的态度，反唇相讥式“我没错，你才有错”，或者是找借口式“你没错，我有错”，其实这些都不太好。
如果你不同意一个批评的时候，最好是达成一个“我没错，你没错”的态度，我们不要站在批评的两端，让彼此成为彼此的对手，我们应该站在一边，共同去处理问题。
以上，就是对于怎么样对待批评的一点小方法。
如何改变别人
接下来，我们要讲了，如果你特别忍不住想批评别人，你想让别人去改变，一般你会怎么办？
其实这部分的方法，有点大同小异，在非暴力沟通当中就讲过，你要去讲观察、讲感受，讲你的需要，最后你要讲你的请求。
在这本书当中，也提到了这样一个观点，叫做一定要去确定是谁在烦恼，当你的需要没有被满足的时候，当你的权利被侵犯的时候，其实这个时候有烦恼的是你自己。
比如你想让孩子好好学习，但是孩子不好好学习，这时候你的需要就没有被满足，所以你就烦恼了，烦恼是孩子的，还是你的？肯定是你的。
你想让男朋友及时回你微信，但他没有及时回，所以这时候烦恼是谁的？也是你的，你希望对方及时回你的需求没有被满足。
所以在这本书里面也说到，首先你要确定是谁有烦恼，学会分清楚是谁在烦恼之后，就可以省去很多不必要的麻烦。
你在提出希望别人改变的请求之前，说清楚那是你的烦恼，并不是别人的烦恼，也不是别人的罪名，那么他就不会产生一个抵触的情绪，就更容易解决你们之间的矛盾。
在这之后的方法，就差不太多了，就是说明有问题的行为是什么。注意，一次说一种就行了，不要说太多，说太多的话对方会抵触，说话的时候，千万不要用那种“一直”、“总是”这样的词：“你从来都不回我微信，你总是这么不关心我。”这种就很容易让对方有反感。
然后避免揣测对方的意图：“你不回我微信，就是你不爱我了，你是故意这么做的。”对方可能不是故意的，所以你不要这么说。
这是我们讲，要说明有问题的行为。
再往下，是陈述后果。
最后，说明你的感受。
整个下来的话，是这么一个过程。
我们来举个例子，首先，确定谁有烦恼，“我很不满意”，是我的烦恼；然后说明有问题的行为“你今天没有写作业，已经连续三天没写作业了”；说明后果“你要不写作业的话，老师会找家长的，到时候会很麻烦”；说明你的感受“我感觉很生气”，或者是“我感觉到很失望”等等。
这套下来以后，我觉得有一个点挺好的，就你讲完了以后，要暂停一下，你要学会保持沉默，给对方时间，让他去回应你的话，让他提出一个你们双方都能够接受的解决办法，这样的话，对于解决问题才是有利的。
如果你在要求对方改变的时候，一直说，根本就不停，你讲完一遍再来一遍，然后一直诉苦，一直说自己很委屈，对方就没法反应。
所以你一定要留足空间，沉默那么几秒钟，你再继续说话。这是把话讲完之后的一个暂停。
如果讲到这，对方还没有按照你的要求去调整自己行为的话，大多数人其实到这已经能够接受了，已经知道自己哪里做的不好了。
可是就是有人脸皮厚，他就是不改怎么办？你应该直接要求，提出具体的请求：“我很不满意，你今天没写作业，害得老师打电话到家里来，我感到很生气，你记得今天8点钟之前，把你的作业写了。”
具体很直接的要求，你提完了之后，对方还是忽视你的要求，应该怎么办？应该重复要求，一直重复，直到找到解决的办法，直到对方接受你的意见，直到你们双方已经谈出一个解决的方案，直到你的需求已经被满足，否则你之前的努力都白费了。
这是这个作者建议我们对别人提出要求的时候，使用的一些方法跟步骤。
我们来回顾一下，首先，确定谁有烦恼，然后说明有问题的行为，然后陈述结果，说明感受，说完之后暂停一下，直接要求，如果不行，重复要求。
小结
以上，就是我们今天跟大家介绍的内容。
怎么样对待批评，首先，问清楚具体情况，其次，同意对方的批评，以及要求别人改变，要求别人改变的步骤就是刚刚咱们说的那些。
希望今天的内容对你有启发，到明天，我们会跟大家去分享一些怎么样把学习到的内容，有计划的在生活当中去实践的一些方法。
因为你会发现什么？就是我们讲的这些方法技巧，你在生活当中用不上，下一次别人批评你，你的下意识反应还是骂回去。
所以最后一天，我们要跟大家讲，怎么样通过有计划的努力，把学到的这些都用上。
