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谈话的力量 经典语录 谈话的力量读书笔记

第四节:学会积极地对待批评

这本书的作者是[美] 艾伦・加纳

1.如何提问,才能有效地促进交谈?

多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。

这是一本实操性很强的谈话指南,书里面讲的都是一些很具体的措施,只需要反复实践练习,就能快速提高你的说话水平。

在这本书,你将学到:

1、学会如何提开放式问题促进谈话;

2、如何正确地和陌上人开始一段谈话;

3、如何减少社交场合中的紧张心理。

四、学会积极地对待批评

今天是我们阅读《谈话的力量》这本书的第四天。

在前三天,我们分别学习了:怎么样用提问去促进谈话,怎么样跟一个陌生人开启一段谈话,以及怎么样在邀请别人的时候更容易成功,和拒绝别人的操控。

今天,我们要学习的是什么?两件事。

第一件,生活当中,总有人看你不顺眼,他们总想让你改变,会批评你。所以我们要学的第一件事情,就是怎么样对待别人的批评。

我们要学的第二件事情是什么?就是你有时候看别人也不顺眼,你也希望对方去改变,你也很生气。那么我们要学的,就是怎么样要求别人改变。

对待批评的错误态度

先说怎么样对待批评。

一般人对待批评是什么态度?比如他会想办法逃避,这是第一种对待批评的错误方式。

对别人的批评视而不见,我就不讨论这个话题,转移话题,或者我就走开,我根本就不直面你给我的批评,这就是逃避的态度。

我上大学的时候,就遇见过一个特别有意思的事。

朋友寝室有一个人天天不洗澡,特别臭,终于有一天,我朋友就鼓起勇气跟他说:“你看你天天不洗澡,你这样真的很过分,很影响我们周围其他人的生活,太不卫生了。”讲了好多。

对方回应是“我今天生日,我不想讨论这个话题”,或者是“我现在心情不好,能不能换个时候再说。”她从来都不会跟你直接去讨论这个话题,这就是一种逃避的状态。

最常见的逃避,就发生在男女朋友之间,女生问:“你为什么不回我微信?”男生说:“今天的月色真好。”就是不直面。

这是第一种错误的态度。

第二种错误对待批评的态度是不承认。

你问他:“你为什么今天不回我微信?”对方说:“我没有不回你微信。”但他明明就是没有回你微信。

“你为什么总是不洗澡?你这样很不卫生。”“我没有不洗澡,而且我不卫生也没有影响到你们。”

不承认,这是一种态度。

还有第三种反应,给自己的做法找借口。

比如不洗澡的女同学,每天都有各种借口“我今天没有时间,太忙了”,“我的洗澡卡没有钱了”。

总之,她会给出你一个具体的解释,告诉你之所以做错是有原因的,她努力去降低错误的严重性。

再有第四种对批评的错误的反应方式,是予以回击,以牙还牙,以眼还眼。

你说谁身上还没有点错误,人人都不是完人。

所以你批评她不洗澡,他批评你睡太晚,影响他睡觉;你跟他说“你为什么不回我信息?”他说“你能不能不要把我管得这么紧?你知不知道这样很让人窒息,你这样做就对吗?”

为什么我对这种对话这么熟悉,因为我也曾经被别人这么对待过。

那时候,你会想通过批评去改变别人,但别人其实也觉得你有问题,所以双方就变成了互相攻击,到最后都不会尊重对方。

这些方法都不对。

对待批评的正确方式

对待批评应该怎么样?应该积极的对待。

几个步骤:第一个步骤,询问一下具体的内容,问一下对方到底为什么生气,问的具体一点,就像一个记者做调研一样,要问他时间、地点、原因人物等等,去提问把这件事问清楚。

比如妻子跟丈夫抱怨:“你一点都不关心我。”

那丈夫要怎么问?“你为什么会这么说?你希望我怎么做?”

如果对方说不出来个1、2、3,你还可以去做一个猜测:“因为我没有回你的信息,所以你才觉得我不关心你呢?”

在这样的一个过程当中,要求对方去做进一步说明。

问清楚以后,就来到了第二个步骤。

当你已经弄清楚对方批评的具体内容以后,你要做的第二件事是什么?叫同意对方的批评。

先不要着急,不是让你什么罪名都往自己身上揽,问清楚内容,了解了对方的意图之后,如果你明显是错了,你就认错,你就改正。

但是有的时候,你觉得他的批评不见得那么有道理,那你应该怎么去回应?你不要躲避,也不要回击,你可以去同意他的批评。

同意什么?第一,你可以同意对方说的事实。

比方对方去批评你为什么不回他微信的时候,他可能会这么说:“你总是不回我信息。”

但实际上你不是总不回她,可是你今天就是没回他,所以你可以承认这个事实:“我今天确实没有回复你信息。”

对方指责你:“为什么天天不洗澡,把屋里弄得这么臭?”

你就是没有洗澡,所以你就承认好了,你就说:“是的,我今天没有洗澡。”

其实在你听到对方具体批评的理由的时候,有的时候,你会发现对方所说的那个部分的事实其实是真的,也可能是被你忽视的,所以你最好同意对方讲的事实。

这样的话,对方会因为你的承认,感觉到你很坦率,就会觉得满意,觉得他的批评被重视了,没有被忽视。

除了同意对方所说的事实之外,还可以同意对方有说话的权利,同意他有发表意见的权利。

其实大多时候,一件事情说不上是谁对,或者是谁错,本来就是仁者见仁,智者见智。

所以你可以在听到他的不同意见的时候,你同意他有发表意见的权利,同时又保持自己的立场。

比如我妈经常喜欢催婚,全家的女孩都被她催一遍,会跟人家年轻的姑娘讲:“你赶紧结婚,不结婚以后老了会很惨的,你越年龄大,越没有人要你。”我妈说话非常赤裸裸。

但是你不要生气,你一生气,你们两个就吵起来了,你可以说:“我尊重你的意见,我理解你为什么会这么说,但是我希望通过我的努力,去找一个真正喜欢我的人。”

你既同意了对方有发表意见的权利,又透露了自己的意思,这个回答就可以让对方不那么恼怒。

终于等你结了婚以后,妈妈还是很生气,就天天跟你说:“一定要生个孩子,不生孩子,你的生活没有保障,你就这么任性,你以后老了会很惨的,你总会有需要孩子的一天的。”

你也可以去同意她表达意见的权利:“确实,你说的也有道理,我可能到以后会后悔没有听你的意见,但是就现在来说,除了生孩子之外,我还有很多其他的重要事情要做,我认为那些事情才能够让我更快乐等等。”也是先去同意对方有说话的权利,然后退一步再去自我透露自己的意思。

这就是我们对待批评的两个步骤,第一,去询问具体的内容,得知道问题所在;第二,同意对方的批评,同意他说的事实,以及同意他有发表意见的权利。

以这种态度去处理批评的话,最终就会达成一种“我没错,你也没错”的平衡。

相反的,你再看一下咱们之前说的那几种对待批评的态度,反唇相讥式“我没错,你才有错”,或者是找借口式“你没错,我有错”,其实这些都不太好。

如果你不同意一个批评的时候,最好是达成一个“我没错,你没错”的态度,我们不要站在批评的两端,让彼此成为彼此的对手,我们应该站在一边,共同去处理问题。

以上,就是对于怎么样对待批评的一点小方法。

如何改变别人

接下来,我们要讲了,如果你特别忍不住想批评别人,你想让别人去改变,一般你会怎么办?

其实这部分的方法,有点大同小异,在非暴力沟通当中就讲过,你要去讲观察、讲感受,讲你的需要,最后你要讲你的请求。

在这本书当中,也提到了这样一个观点,叫做一定要去确定是谁在烦恼,当你的需要没有被满足的时候,当你的权利被侵犯的时候,其实这个时候有烦恼的是你自己。

比如你想让孩子好好学习,但是孩子不好好学习,这时候你的需要就没有被满足,所以你就烦恼了,烦恼是孩子的,还是你的?肯定是你的。

你想让男朋友及时回你微信,但他没有及时回,所以这时候烦恼是谁的?也是你的,你希望对方及时回你的需求没有被满足。

所以在这本书里面也说到,首先你要确定是谁有烦恼,学会分清楚是谁在烦恼之后,就可以省去很多不必要的麻烦。

你在提出希望别人改变的请求之前,说清楚那是你的烦恼,并不是别人的烦恼,也不是别人的罪名,那么他就不会产生一个抵触的情绪,就更容易解决你们之间的矛盾。

在这之后的方法,就差不太多了,就是说明有问题的行为是什么。注意,一次说一种就行了,不要说太多,说太多的话对方会抵触,说话的时候,千万不要用那种“一直”、“总是”这样的词:“你从来都不回我微信,你总是这么不关心我。”这种就很容易让对方有反感。

然后避免揣测对方的意图:“你不回我微信,就是你不爱我了,你是故意这么做的。”对方可能不是故意的,所以你不要这么说。

这是我们讲,要说明有问题的行为。

再往下,是陈述后果。

最后,说明你的感受。

整个下来的话,是这么一个过程。

我们来举个例子,首先,确定谁有烦恼,“我很不满意”,是我的烦恼;然后说明有问题的行为“你今天没有写作业,已经连续三天没写作业了”;说明后果“你要不写作业的话,老师会找家长的,到时候会很麻烦”;说明你的感受“我感觉很生气”,或者是“我感觉到很失望”等等。

这套下来以后,我觉得有一个点挺好的,就你讲完了以后,要暂停一下,你要学会保持沉默,给对方时间,让他去回应你的话,让他提出一个你们双方都能够接受的解决办法,这样的话,对于解决问题才是有利的。

如果你在要求对方改变的时候,一直说,根本就不停,你讲完一遍再来一遍,然后一直诉苦,一直说自己很委屈,对方就没法反应。

所以你一定要留足空间,沉默那么几秒钟,你再继续说话。这是把话讲完之后的一个暂停。

如果讲到这,对方还没有按照你的要求去调整自己行为的话,大多数人其实到这已经能够接受了,已经知道自己哪里做的不好了。

可是就是有人脸皮厚,他就是不改怎么办?你应该直接要求,提出具体的请求:“我很不满意,你今天没写作业,害得老师打电话到家里来,我感到很生气,你记得今天8点钟之前,把你的作业写了。”

具体很直接的要求,你提完了之后,对方还是忽视你的要求,应该怎么办?应该重复要求,一直重复,直到找到解决的办法,直到对方接受你的意见,直到你们双方已经谈出一个解决的方案,直到你的需求已经被满足,否则你之前的努力都白费了。

这是这个作者建议我们对别人提出要求的时候,使用的一些方法跟步骤。

我们来回顾一下,首先,确定谁有烦恼,然后说明有问题的行为,然后陈述结果,说明感受,说完之后暂停一下,直接要求,如果不行,重复要求。

小结

以上,就是我们今天跟大家介绍的内容。

怎么样对待批评,首先,问清楚具体情况,其次,同意对方的批评,以及要求别人改变,要求别人改变的步骤就是刚刚咱们说的那些。

希望今天的内容对你有启发,到明天,我们会跟大家去分享一些怎么样把学习到的内容,有计划的在生活当中去实践的一些方法。

因为你会发现什么?就是我们讲的这些方法技巧,你在生活当中用不上,下一次别人批评你,你的下意识反应还是骂回去。

所以最后一天,我们要跟大家讲,怎么样通过有计划的努力,把学到的这些都用上。

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