我们在看一部电视剧或者球赛时,正好看到节目高潮时,忽然来了个暂停、插播广告,
此时你会怎么样?
你会感到好奇与气愤,只好忍受看广告的痛苦,或者骂电视台、骂广告,或转看其他台,让广告过去,也可能会猜测剧情或比赛的下一步是如何发展的,可当正在兴头上时,而此时你只好忍受,然后等待看下去。
在此可见,心理失衡可引起人们的内人的不适感,因为它是出乎意料的,或是让人矛盾的,或是让人迷惑不解地。而在此过程中,人们又会去调和矛盾让其恢复到平衡的自然状态。
它也会造成心理上的焦虑、渴望或是兴奋,想要尽快知道谜底,想要”打破砂锅问到底“,这可能就是悬念的“魅力”所在。
而等待效应也是此时产生—即:由于人们对某事的等待而产生的态度、行为等方面的变化。
一、什么是“等待效应”?
等待效应(Wait effect)由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化,这种现象称等待效应。在管理中,优秀管理者常常利用这种效应的作用,使员工产生一种对新任务的等待心理,以促进员工的工作兴趣、态度和行为发生积极的变化。
在教学中,优秀教师常常利用这种效应的作用,使学生产生一种对新课文或新学单元的等待心理,以促进学生自己去自学。这就有助于上下课文或前后单元的连续,更重要的是它能使学生的学习兴趣、态度和行为发生积极的变化。
在管理中,优秀管理者常常利用这种效应的作用,使员工产生一种对新任务的等待心理,以促进具工的工作兴趣、态度和行为发生积极的变化。
二、“等待效应”的心理学原理
1. 期待与不确定性:当我们期待某件事情时,大脑会释放一系列的神经递质,如多巴胺,这会使我们感到兴奋和愉悦。这种愉悦感与我们对未来的期望和不确定性紧密相连。不确定性增加了期待的强度,因为我们不知道等待的结果会是什么。
2. 时间感知的变化:等待会使我们对时间的感知发生变化。当我们急切地期待某件事情时,时间似乎会过得特别慢。这是因为我们的大脑对时间的感知是相对的,受到我们的情绪和经验的影响。
3. 注意力集中:在等待的过程中,我们的注意力往往会高度集中在那个即将到来的事件上。这种集中的注意力会使我们对其他事情变得不那么敏感,甚至可能忽视它们。
4. 情绪与动机的激发:等待不仅影响我们的情绪,还会激发我们的动机。当我们期待某件事情时,我们会更有动力去完成相关的任务或准备。例如,如果我们期待一个重要的考试结果,我们可能会更有动力去学习和准备。
5. 社会影响:在社交环境中,“等待效应”也有显著的影响。当我们知道其他人也在等待同一件事情时,我们的期待感可能会增强。这是因为我们倾向于与他人共享经验和情绪,从而增强了期待的强度。
三、“等待效应”产生的原因?
1. 心理认知失衡。
首先人的情绪和心理是非常复杂的,对任何事情都具有一定的矛盾感,最终在对事物做出选择时会深受影响,导致自己的行为和目的产生变化。
随着等待这个过程的深入,最初的想法都会随着等待而改变,同时内心最深处的矛盾也会加深,导致内心滋生出负面情绪,影响到自己的日常生活。面对这种现象,只要做到平静的对待,或通过一些专业和科学的手段,就能进行有效的缓解。
2. 所谓的悬念等待。
何为悬念,悬念指的就是,一些处于疑惑和不能解决的事情,长时间处在迷糊的状态,会导致人们产生一定的疑惑心理,需要迫切的去解决。
悬念会让人产生质疑和不断引发思考,会激发人们的好奇心和兴趣,通过调查和探索去解决问题。另外在面对一些悬念的问题时也要注意,它除了能让自己提高学习兴趣外,还能有效的集中注意力,面对问题时能更从容地去等待。
四、如何利用“等待效应”?
1. 在管理中
应该尽量从顾客的角度来考虑问题,充分了解顾客的心理诉求,这样才能做到有的放矢。
一般而言,应考虑以下几个方面的因素:
第一,公平性原则,即确保顾客排队等待的公平性,杜绝在相同条件下插队或后来者却先享受服务的现象发生;
第二,重要性原则,即如果顾客是老主顾,或者顾客地位比较特殊,可以考虑专门开辟区域来供他们使用,如机场提供的贵宾通道,火车给软卧乘客提供的专门候车地点等;
第三,紧迫性原则,即如果顾客有最迫切的需要,可以考虑先享受服务,如医院对重病急症患者提供绿色通道,优先提供救治等;
第四,高价优先原则,如果消费者愿意付出高价,则可考虑为他们优先提供服务;
第五,服务持续时间长短的考虑,如果为顾客提供的服务很短,可以考虑开辟专门的区域为他们服务以减少他们的等待时间。如超市里为一个篮子的顾客提供专门的结账付款柜台等。
2. 在教育中
在教学领域中,教师不会先对学生讲解知识,反而会让学生先养成独立自主的学习习惯,在课前先对所学内容有一定的充分了解,让学生在问题的探索过程中去激发自己的学习兴趣,所带来的影响也是非常积极的。
3. 在爱情中
在恋爱中,等待效应同样适用。当男女双方在感情中适当地保持距离和神秘感时,对方的吸引力会得到提升。这并不是要隐藏自己的缺点或者玩什么心理游戏,而是让彼此的相处更加有趣、有挑战性。通过保持一定的距离和控制信息的传递,我们可以激发对方的好奇心,从而增加我们的吸引力。同时,我们也应该尊重对方的独立性和个人空间,让感情得以健康地发展。