陶女士反映，去年报名去一所化妆培训机构学习。学了一段时间后，机构通知以后只能去总部学习。她觉得总部离现在的地址太远了， 想退费。
陶女士说之前打算学习美甲美睫，自己创业开店。去年八月份，通过网上的信息找到一家星束影视化妆培训公司，签了一份新生入学协议书。
协议书上写明，陶女士报名学习美甲美睫课程，学费3200块钱。合同中没有写明课程数量和学习时间。不过合同中强调，学员在遵守学校规章制度的前提下，因自身接受能力的原因，而导致没有学会，免费重学。
陶女士：“在滨江校区报的名，然后到那边学习了一个月的时间，（美甲）因为分款式嘛，一个款式一个款式学，学到了贝壳甲吧，大概一半，还有一个美睫的课程还没开始学。”
陶女士说，上课就是随到随学，没有收到过什么上课时间通知等。学了一个月后，由于本职工作比较忙，就暂时搁置了，打算第二年再来学。陶女士提供的群聊记录显示，去年11月16日，学校工作人员发布通知，本校因一些缘故需要搬迁，接下来的课程转到下沙校区。
陶女士：“要关门了，让我们到总校来学习，我就考虑到太远了，生活不便利，我住的地方过来总校，地图显示四十几公里。”
陶女士住在杭州西湖区转塘的之江家园，原先滨江校区的上课地点是雪峰银座，两地之间18公里。这个距离她还能接受。现在总校位于杭州钱塘区十六街区商城三楼。地图上显示，陶女士从家里出发,如果打车要跑44公里，公共交通需要一个半小时。这么远的距离，她不太能接受。
陶女士： “就想协商一下看，能退一部分费用吧。”
找到杭州钱塘区的浙江星束影视化妆培训机构，前台没有人。隔壁化妆间有两位女孩，说是学员， 过来练手化妆的。
学员：“负责人不在这里，因为今天是休息时间。”
陶女士拨打了之前一位负责人的电话。对方说是人现在广州，滨江分校关闭是受到了疫情的影响。
浙江星束影视化妆培训机构 负责人：“我们合同写得很清楚的，课程如果她没有在规定的时间，完成的话，我们是终身免费进修，如果过了学习的时间，你这时候来找我退费，你觉得合理吗 （合同上我们没有看到到底签多久，学习时间是多少） 那我们上面是不是有写着，旷课三天以上，学校有权利选择停课或者开除学籍，她有没有旷课，她心里清楚。”
陶女士：“我每次不去我都会说的呀，我跟你说过的呀，具体几天我没有说，但我跟你说暂时上不了课，她没有说不行，你必须得来。”
浙江星束影视化妆培训机构 负责人：“课程表上美甲课程也是一个月的，美睫是7天呀 （记者：你这边看到过课程表吗） （陶女士：我没有） 每个学生咨询我的时候，都给我发过，你已经学了大部分，最起码学了三分之二了。”
负责人的意思是之前告知过陶女士美甲学习一个月，美睫学习7天。现在已经超出学习时间，属于给陶女士免费进修的机会，没法退款。负责人给陶女士发来课程表，是星束化妆公众号的一篇推送，标题是课程升级，名额火热预约中，大致内容是，各类课程的学习时长，学习内容等。
陶女士后来反馈，浙江星束影视化妆培训机构的负责人答应会和她协商退费。
