承诺“考不过退费”学员没过却不退费

“培训时我拿出当年高考的劲头学习，可最终还是没考过，培训班却迟迟不退费。”近日，北京中公教育科技有限公司（下称中公教育）的学员小李向半岛晨报官方微信新闻报料平台反映，他在今年7月花费7000元，报名了中公教育开设的社区工作者考试培训班，并承诺若考试不过，将退还5700元培训费。李先生按要求参加培训课程，但笔试却没有通过，要求退款时，没想到中公教育方面一再拖延……

中公教育承诺“考不过退费”

今年7月下旬，大学毕业不久还没有工作的小李，看到中山区招聘50名社区工作者的公告后，准备报考。此次招聘需要笔试，尽管招聘公告上给出了考试范围，但小李对这种考试没有任何头绪，于是他准备找一个培训班。

小李在网上查询培训机构，并与中公教育取得联系，中公教育正好有针对社区工作者考试的培训班。小李经过一番了解，发现中公教育不但规模大，而且口碑也很不错。另外中公教育承诺“考不过退款”，小李感觉对方挺靠谱的。

今年7月25日，小李花费7000元，报了中公教育开设的“2023年辽宁大连‘社途无阻’全程协议A班”。双方签订的协议约定，中公教育提供的培训分为8天8晚的笔试培训和2天2晚的面试培训。此外，协议还约定，如果小李的笔试、面试没有通过，中公教育将退还5700元培训费。

在退费办理一项中约定，甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内退费。

记者在甲方“中公教育”与乙方“小李”签订的“培训服务协议书”中看到：如乙方考试未通过，甲方向乙方退还培训费用人民币5700元。退费办理一项中约定，甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内退费。

笔试没通过退费遭拖延

7月28日，小李参加了中公教育开设的培训班。因为事关自己的工作前途，小李听课非常认真，还做了大量的笔记，“当时真是拿出了当年高考的学习劲头。”

今年8月5日，小李参加了笔试考试。出于对中公教育的信任，小李信心满满地上了考场，“当时我感觉自己学得不错，对考试特别有信心。”两天后，考试成绩出来了，给了小李当头一棒，因为他的笔试成绩没有通过，“分数排名还比较靠后。”

按照协议约定，小李的笔试没有通过，中公教育应该退还他5700元的培训费。于是，小李联系了中公教育的工作人员，并按照对方提出的要求把所有凭证都上传到中公教育的退费公众号中。小李办理了退款手续后，本以为45个工作日后就可以拿回培训费，结果却事与愿违。

▲李女士笔试没通过，排名特别低。中公教育的老师告诉她名单出来以后可以办理退费。

▲李女士笔试没过之后，联系了中公教育接受她报名的老师要求退费，该老师让她去找北京中公教育。

小李没有等到退费，联系了中公教育的一位工作人员，对方表示退费延期了。对方说小李可以投诉，也可以去告。

约定时间到了，小李并没有收到退费，他立即联系了中公教育的工作人员，“对方表示退费延期，而且没有任何理由。对方还建议我到法院起诉，可因为这点钱打官司，根本不值当。”

学员担心培训费不退

小李表示，和他同一批多名没有通过笔试的学员，中公教育都没有退费。赵女士和小李是同一批学员，今年8月7日，笔试成绩出来后，赵女士没有通过笔试。随后赵女士办理了退款手续，但截至目前她还没有拿回培训费。

李女士去年便报名了中公教育开设的社区工作者考试培训班，培训费为8800元，按照协议约定，如果笔试不通过，中公教育需要返还7000元的培训费。李女士报名后，一直没有遇到合适的考试。

今年7月下旬，李女士看到中山区招聘50名社区工作者的公告后，决定参加中公教育开设的培训班。培训期间，李女士认真听课，“笔记做了很厚的一本，可以说我当时拿出了高考前那一段时间的学习劲头。”

李女士说，今年8月5日，她参加了考试。“考完试我也很有信心。”没想到考试成绩出来后，李女士发现自己笔试没通过，“排名特别低。”

花钱报培训班，自己耗费这么大精力学习，结果还是没考过，这样的结果令李女士气愤不已。李女士联系中公教育的工作人员要求退费，但她当时并没有在公众号上办理退款手续，“当时也没人告诉我啊，我这边10月中旬才重新办理了退款手续。”李女士说，他们这一批学员考试没通过的，有的早就办理了退款手续，但中公教育并没有按照约定退费。“我现在特别担心钱退不回来，遇到这样的事，真的太闹心了。”

多地曾发生中公教育退费难

公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，经过20多年的发展，其已成为国内直营分校覆盖城市广、专职教师数量多、公职类职业培训规模大的现代化职业教育机构。培训业务涵盖公务员考试、事业单位考试、军转干考试、招警考试、选调生/三支一扶/大学生村官考试、政法干警考试、公开选拔领导干部考试、教师招聘考试等，拥有国内首家公职考试研究院，面向全国培训学员超过1000余万人次，为众多考生实现公职梦想提供了智力支持与服务保障。

记者通过网络搜索发现，近年来，全国多地曾发生中公教育拖延退费的情况。在黑猫投诉平台，记者搜索“中公教育退费”，发现投诉的数量达到4.8万多条。同时还有网友在微博、知乎等社交媒体发帖反映中公教育协议“保过班”退费难问题。早在2020年7月13日，北京市海淀区市场监督管理局官方微信就发布了《海淀区市场监督管理局关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》。中公教育等四家培训机构被点名，理由是“退费纠纷数量居高不下”。

实际上，中公教育“退款难”问题也引起了监管部门的注意。2022年6月8日，深交所向中公教育发年报问询函，要求其说明收入确认、确认退款与实际支付退款的时点、期限及退费政策，并结合近三年省考等项目的考试时间、招录时间等说明实际的确认收入、支付退费的时间区间。并同2019年和2020年退费率等进行对比说明是否存在重大差异。

律师

符合合同规定不退费违约

李女士向记者提供了中公教育的退费电话，11月2日，记者拨打了这部电话，向接电话的工作人员表明身份，想要对小李等几名学员的退费情况进行采访。工作人员记下了记者的电话，表示会和相关领导反映，由领导予以答复。但截至记者发稿时，并没有得到回复。11月3日，记者联系中公教育大连分校，工作人员表示他们属于销售客服，不负责退费事宜。记者多次拨打中公教育的客服电话，但电话一直“座席忙”。

针对此事，记者采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示培训机构与学员之间存在服务合同关系，在平等自愿的情况下签署的协议是具有法律效力的，在协议中明确约定了双方的权利和义务，双方应当诚实守信地按照约定的协议内容履行相关义务。

在履行合同时，学员若未出现违约行为，完全符合合同当中所规定的退款标准，学员可以要求培训机构履行合同，退还培训费。如果培训机构不履行退款义务时，其行为构成违约，学员有权按照合同约定要求培训机构履行相应的义务。

如果培训机构不能及时退款，王金海建议学员要及时维权，可以通过协商，也可以去相应的部门进行投诉。如果协商不成，学员可以持协议、缴费凭证等证据，向法院提起诉讼，起诉对方，合法维护自身权益。

王金海提醒广大考生，选择教育培训机构时，要深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，签订合同时应当详细阅读，留意关键的信息。不要轻信培训机构“保过”的承诺，同时，妥善保管签订的合同及支付凭证、听课记录等证据，以便产生纠纷维权时使用。