今年7月，严肃整顿教培行业的“双减”政策落地，学科类培训热度逐步降温，随之而来的退费难题让家长和学员们倍感无奈。部分教培机构为了躲避或者拖延退费，使出各种“花招儿”。
因特有的线下培训优势，市民刘先生为孩子报了ABC外语培训学校三环中心校区上课，从去年疫情形势严峻以来，线下培训暂停，孩子迟迟没有等到复课的消息。由于疫情及“双减”政策的出台，刘先生觉得所在校区线下复课希望渺茫，便申请了退款。
在此期间，工作人员曾提出更换校区的方案，但考虑到时间等相关成本，刘先生拒绝了。经历一番拉锯，并且在丰台区教委的协调下，双方就退费课时及数额协商一致，但由于各种原因，后来该学校的一纸通知，不仅退不了款，还要求学员转为线上，家长感到非常无奈。如今，ABC三环中心已经关闭。
从去年开始，市民王女士就给孩子报了主打北美外教一对一授课的在线教培机构VIPKID，购买了120节课程。今年6月，她又花费近2万元购买了120节课程。在后续课程完全没有激活的状态下，随着“双减”政策的出台，王女士便向班主任申请了退款。
10月初，班主任审核后，承诺12月可以全额到账。但11月初，班主任发来退款细则，告知她“由于提交退费的课时量较多，我们将陆续分批解决，也请您给我们一些处理时间”，同时告知其12月初将会收到第一批8000多元的退费。王女士则认为，家长应有知情权，退款细则中应该明确告知实际申请退费多少节，涉及金额多少，由于什么原因，目前先退多少节等信息。近两个月过去了，很多家长依然没有收到退费。
沈女士曾经被51talk外教一对一的在线培训吸引，为孩子花费近万元买了课。如今，外教已经换成了中教，一对一的授课方式也变成了一对多。几个月下来，沈女士发现孩子的学习效果并不好，便萌生了退费的念头。
通过咨询，机构工作人员提出一项退费方案——未开启的课程可以转换为商城积分，在指定平台上购买商品，所对应的课程金额按照1∶1的比例，等额兑换相应的积分。该购物平台必须通过51talk注册过的账号才能进入，虽然涵盖日用百货、酒水茶饮、家用电器等几大类别，但是沈女士发现，平台的东西明显比市场价偏高，也不实用，很多东西甚至要积分再加现金才能购买。
多位受访家长反映，后台显示他们的电子协议在今年6月做过修订，修订后的协议包含超过一定期限会扣除违约金或有权拒绝退费的相关条款，而原先的条款已被覆盖，无法查询，这也是退费过程中的一个争议焦点。
记者了解到，针对教培机构退费事宜，北京市教委正积极协调推动。
孙延安（摘自《北京日报》）
