扬子晚报10月23日讯（记者马志亚）随着“双减政策”的出台，很多校外培训机构遭遇退费潮，“退费难”问题也随之频频出现。23日，记者从江苏睢宁市场监督管理局获悉，该局会同公安部门，通过县“速来办”平台，成功为197名家长追回了预交的培训费用。
调解
睢宁县市场监督管理局相关负责人介绍，从9月下旬以来，他们连续接到23起“速来办”平台移交的工单，均是反映睢宁某英语培训机构与家长产生退费纠纷。经调查，该培训机构因为“双减”政策影响而停课，按照他们与家长的约定，应当进行退费或经家长同意后第三方转课。然而，在实际操作中，家长们发现不仅退费成了难题，连转课也不能达到要求，因此与培训机构矛盾频发。
根据“速来办”首问负责制要求，睢宁县市场监督管理局通过前期调查，确定了涉及退费的共有240余名学生，随后，该局会同县纪委监委、县公安局、县教育局，共同约谈了涉事培训机构与部分家长代表，在充分了解情况后进行了调解。经过调解，双方达成一致意见,该退费的予以退费,需要转课的签订三方转课协议。截至目前，在工作人员的监督下，该培训机构已经办理了197笔退费。
退费
记者了解到，“速来办”平台是睢宁县委探索为民服务新路径，创新开设的为民办事平台，是一个了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的开放式载体，构建“首问负责”“全程通畅”“跟踪督查”闭环机制，确保群众和企业反映的事项“事事有回音，件件有落实”。
校对盛媛媛
