受疫情影响，孩子迟迟没有等到ABC外语培训学校复课消息。家长刘先生申请退款，经历一番拉锯，终于在丰台区教委的协调下，双方就退费课时及数额协商一致，约定9月份退费。可到了10月底，机构工作人员又给他发送了一条短信，声称由于各种原因，ABC外语学校已经没有能力进行退费打款，建议转入线上学习。据北京日报报道，“双减”政策至今已经实施近4个月，不少家长反映，仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费，使出各种“花招儿”。
ABC三环中心门店关闭，门牌也做了更换。图据北京日报
近年来，一些校外培训机构无序扩张，片面追求发展规模，大量资金用于销售与广告，开展恶性竞争，再加之经营不善，导致资金链断裂、企业倒闭、大量未消课的费用无法退回，更有甚者恶意停业“卷钱跑路”，严重侵害群众利益。今年7月，“双减”政策落地后，部分教培机构或停业或转型，很多缴纳了预付费的家长更是遭遇退费难题。
交钱容易退钱难，是预付款行业的普遍现象，教培机构并没有因为是教书育人的主儿而有所收敛。据报道，面对申请退款的家长，要么先打感情牌，和颜悦色地给出各种替代方案，线上线下转、内容之间转、不同品牌转，千方百计把欲退费的家长们再转进来；要么打苦情牌，称在疫情和“双减”政策的联合打击下，自身陷入经营困难，拒绝退款或者只退部分款项；再有就是好不容易同意退款了，又强调各种理由，大玩拖延战术，迟迟不退款，众多家长有苦说不出。
校外辅导机构的确陷入运营难，但再难也不能难为家长和孩子，更不能拿“双减”当挡箭牌。要知道，史无前例的“双减”是在给中小学生减负，同时也是校外培训市场一次凤凰涅槃的机会，以彻底摆脱畸形的教育理念，回到校外培训的原有定位上。受影响越大，只能说明当时自身的市场定位越偏，自身的管理运营越差，甚至抱着侥幸心态，没有提前做任何转型的战略规划。再说，收来的钱是用来教学的，没有提供教学服务就应当退款，完全天经地义。这时不退钱，就是无视市场规则，是不负责任地想把成本转嫁到家长头上。
在校外培训机构浴火重生的进程中，多数企业体现出了支持国家政策的觉悟，也展现出企业作为市场主体的担当。在尽最大可能保障消费者权益的前提下，从性质、思维、业务和模式四个方面开启了战略转型，使校外机构成为校内教育的有益补充。拖延退费的机构应该真诚一些，积极与家长协商沟通，找到解决问题的最佳途径，不能“花样百出”，更不要摆出一副“你能把我怎么样”的架势。
日前，教育部发布通知，要求加强校外培训机构预收费监管工作工作，明确要求通过第三方托管、风险储备金等方式，对校外培训机构预收费进行风险管控，加强对培训领域贷款的监管，有效预防“退费难”“卷钱跑路”等问题发生。对于主管部门来说，既要落实好今后预付款的监管，也要解决预付款的遗留问题。针对教培机构退费事宜，北京市教委已与多位家长取得联系，目前正积极协调推动。值得提醒的是，一方面要依规依法保障消费者的权益不受侵害，想退尽退、应退尽退；另一方面，也要切实关心关爱正在转型期的校外培训机构，为他们出主意想办法，助其渡过难关，走上正轨。
来源 北京晚报 | 记者 贾亮
