当前位置:首页 > 教育资讯

聊聊隐性知识 (2): 隐性知识挖掘有哪些难点?

大家好!

今天和大家继续聊一聊关于隐性知识的话题。

企业:隐性知识挖掘的难点

隐性知识的挖掘可以说是一个系统工程,是需要各方面专业人才的共同努力,比如能够提供专业知识的专家、设立考核激励目标的人力资源从业人员、负责知识分享宣导的知识管理工程师等等。

隐性知识挖掘主要有以下两大难点:

1. 如何能够激发隐性知识分享的意愿?

如上文所述,很多人是没有意愿分享隐性知识的,一方面是出于人们的本性,不愿意将自己的知识无私分享给其他人,“教会徒弟,饿死师父”,另一方面则是企业没有这样的分享文化,造成有分享热情的员工常常感觉到一种对牛弹琴的感觉,无法始终保持这样的热情。

在这种情况下,企业需要制定对等的激励措施。笔者经过调研,发现有些企业已经走到了前列,即将知识贡献热度以及贡献的知识质量与员工的激励政策进行绑定,甚至有一些企业采用知识的积分制策略,鼓励员工进行主动的知识分享,从而得到对等的回报。

2. 如何表达隐性知识?

当专家们的分享意愿被激发出来之后,下一个难点在于如何从通俗易懂的角度表达出来,并能够使学习对象快速掌握这些知识。

对于专家而言,他们也许掌握了某一个领域的独特知识,也能够通过这些知识完成一个个颇有挑战性的工作,但如果需要他们将知识以一种更易理解的方式表达出来,对他们而言并不简单。

因此,在企业中,如果能够有专业的人员去发现能够分享独特知识的专家,并“引导”这些专家通过各种形式将这些隐性知识表达出来,确保知识不会有任何流失。

这样的引导可以通过标准化的知识分享模板,也可以通过一些访谈式对话或者课程培训的形式主动挖掘和萃取,并进一步整合出来。

来自平台型企业的智慧

“有钱大家一起赚”是很多平台型企业采用的商业模式,如AI/RPA行业、云计算行业或是区块链行业,当这些企业的产品达到标准化、平台化的状态时,他们并不是完全按照传统的项目制运行,投入大量的部署和运维人员,而是采取两种不同的策略:

对于大型客户或是重要客户,由企业自行进行部署和运维,提供全方位的服务,不断提升用户体验;

对于数量更为庞大的中小企业客户,由企业的合作伙伴进行部署和运维,企业提供对应的产品、工具或是免费的培训,这就是“有钱大家赚”的精髓所在。

而在此过程中,企业对于合作伙伴的培训既包含显性知识,又包含隐性知识。

显性知识主要包含标准化的教程,如软件配置指南、实施流程等,这些都是在纸面上呈现出来的。

而隐性知识则包含企业对于该行业不同客户的服务经验,这些经验很多是通过案例集的形式表达出来的,但这样的案例集往往是比较简洁的,仅包含一些重要的信息,同时也较为抽象。

对于这方面经验的传授,往往是在培训中由富有经验的人员进行的,很多时候可能是培训中不经意的一句总结,或者对于某一次工作上的回忆,这些往往是非常容易被忽略的,包括分享人自己。

有的时候,更具有实践价值的知识往往隐藏在这些不经意间,需要参与培训的人有这方面的敏感性。

本文来自网络,不代表教育资讯立场,转载请注明出处。